鑽戒和珠寶都不是真正的禮物，唯一的禮物是你自己。去傳播喜訊、快樂，你將是建立友誼的天使。你可以用一個微笑、一個真誠的眼神、一個友善的行為或任何方式創造出愉悅的氣氛，讓客戶打開內心世界接受你、喜愛你。
戴高帽，讓客戶“無路可走”
據說，關公死後，玉皇大帝命它守住南天門，以防小人逃脫出境。此關公生前忠義兩全，最痛恨逢迎之小人，死後亦然。某日，一小鬼，鬼鬼祟祟地沒有出境護照就想蒙混過關，卻被眼尖的關公逮住。隻見那小鬼胸有成竹地對關公說：“關老爺，我知道您在世間是最正直的人，這誰不知道啊！劉皇叔愛慕您是忠義兩全的將才，那曹操也是敬您三分。因此，普天之下我最敬仰崇拜的人隻有您一個。”說完看看關公，隻見那關公頻頻的點頭，接著手一揮，也不查問，該小人順利過關。
上述故事可見高帽的威力無邊，連忠義雙全的關公也難免向高帽低頭。
按布蘭迪斯大學教授馬斯洛的需要理論來解釋，是因為人都有獲得尊重的需要，即對力量、權勢和信任的需要；對名譽、威望的向往；對地位、權利、受人尊重的追求。而讚美則會使人的這一需要得到極大的滿足。正如心理學家所指出的：每個人都有渴求別人讚揚的心理期望，人一被認定其價值時，總是喜不自勝。由此可知，你要想取悅顧客，最有效的方法就是熱情地讚揚他。
人們之所以喜歡戴高帽，是因為我們每個人都渴望被讚美和肯定，而高帽正好迎合了人們的這種欲望。高帽運用得好，便能將別人掌握在自己的手中。據說，美國鋼鐵大王安德魯的成功秘訣之一，便是善於給員工戴高帽。他不放過任何機會，給下屬送高帽。通過給員工高帽戴，牢牢牽住員工們的心。
許多商店的售貨員為了擴大銷售，也很會給顧客戴高帽。某位小姐在櫃台前試穿衣服，旁邊的售貨員就會說：“您穿這件衣服真漂亮，既高貴又典雅，您走在街上也許有人會認為您是哪位明星……”直到這位顧客樂嗬嗬地買下了這件衣服。
在讚美顧客時注意要具體、明確的讚揚，就是在讚揚顧客時，有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛的讚美。要讓人感到真誠，有可信度，沒有明確而具體的評價緣由，會令人覺得不可接受。因此，有經驗的推銷員在讚揚顧客時，總是注意細節的描述，而不空發議論。
人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理。讚揚顧客時，如果能適應這種心理，去觀察發現他異於別人的不同之處來進行讚揚，一定會取得出乎意料的效果。我們稱這種方法為“觀察異點讚揚”。
卡耐基就常用這種方法來讚揚他人。他在《人性的弱點》一書裏講述過這樣一件事：
一天，卡耐基去郵局寄掛號信。在他等待的時候，他發現這家郵局的辦事員態度很不耐煩，服務質量差勁得很。因此他便準備用讚揚的方法使這位辦事員改變服務態度。當輪到為他稱信件重量時，卡耐基便對辦事員稱讚道：“真希望我也有你這樣的頭發。”聽了卡耐斯的讚揚，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務起來。自那以後，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。
卡耐基真不愧為語言大師，在此情形下，竟能想出如此巧妙的讚美語，讓那位麵如冰霜的辦事員改變了態度。就當時的情形看，如果讚揚他工作熱情，辦事員肯定會認為這是卡耐基在對他進行挖苦、諷刺，若是批評他服務質量差，他又很可能破罐子破摔，服務態度更惡劣。
要善於抓住人的心理，不失時機地讚美別人幾句，那麼本來以為很糟糕的事，反而會向著很好的方向發展。對待顧客，更要如此。
常用的讚美客戶的語言
很少會有人因為受到讚美而感到不高興，除非是那種居心不良的讚美。因為每個人都希望贏得別人的尊敬和重視，都希望自己在別人眼裏是一個積極、正麵的形象。
“你的房子真漂亮，院子也收拾得非常整齊，你真是一個有品位的人。”聽到別人這麼說，任何人都會覺得很高興。同樣的，如果銷售人員能夠這樣善意地承認並稱讚客戶的優點時，客戶感到愉悅之餘，通常就會作出購買決定。
那麼，讚美的話究竟該怎樣去說呢？
1．稱讚個人的常用話語
（1）“聽說您有位漂亮的太太，真令人羨慕。”
（2）“令愛很像您太太，長大後也一定是個大美人。”
（3）“您的孩子長得真像您，將來必定是社會精英。”
（4）“您住的地方真不錯，眼光與品位確實與眾不同。”