員工第一，顧客第二。
——羅森布魯斯定理（有了好員工，不愁沒有好顧客）
現在幾乎所有的商家都打出“顧客是上帝”牌子，突然冒出一個人振臂高呼“員工第一，顧客第二”，這是否太不注意服務意識？非也！“員工第一”的高呼者便是美國羅氏國際旅遊公司的老板羅森布魯斯，他憑借“員工第一、顧客第二”的經營之道，使一家小旅行社在短短15年內發展到年營業額十幾億美元的大旅遊公司。作為一個管理者，他的成功之處是把工作重心放在員工身上，首位的工作是用企業文化組建有效的團隊，激發員工們的忠誠度和進取心，他教導員工服從，但這種服從不是僅僅對老板個人的服從，而是對企業整體利益，這也是每個員工的切身利益。因此鼓勵員工打破傳統，營造一個快樂的工作環境，從而產生了令人震驚的工作效果。
欲取於外必先安於內。沒有一個讓員工們感到滿意的內外環境，就無法創造出“令人震驚”的經濟效益了。在現代企業管理中，生存和發展是企業永恒的兩大主題，而企業能否生存和發展，關鍵在於在企業內部能否形成一股強大的凝聚力，全體員工都積極主動為企業整體利益富有熱情地去執行。而團隊所倡導的宗旨就是提高員工的參與度、忠誠度和協同作用，有助於滿足員工的歸屬需要和心理需求。因此，尊重人、關心人，讓管理者更富於親和性和威信，讓管理者與員工融為一體，讓不同職能部門的員工組成一個相互合作的團隊，互相交換信息，激發新的觀念，共同解決麵臨的問題，協調複雜的項目和任務，從而形成積極向上的價值觀和道德觀，這些都成為現代企業文化的新理念。
可以說，我國的許多企業中有許多優秀人才，也有許多具有創新潛能的員工，但為什麼許多企業不能做大，或者一旦做大就會出現各種各樣的問題和差錯，常常不能保持較長時間，很少能成為像美國、日本等國家的保持數百年的大型跨國公司，我想除戰略導向及其物質資源保障外，我們同人家的差距可能就在於人力資源的組織問題。中國有句很有哲理的古語“一個人是條龍，三個人變成蟲”說的就是往往聰明的人是最難組織起來的人，因為誰都怕組織起來後反顯不出自己的聰明，所以他們也是最不服從的群體。因此，企業有時候不必額外地招募人才，隻要把忠誠的人員組織起來，形成高凝聚力的團隊，就可以做出很好的成績。
我國著名的企業上海電信集團就是一個很好的例子，他們認為企業和員工的關係是整體與個體的關係，企業的發展離不開每一位員工的辛勤耕耘，要想提高整體實力，首先這個團隊就應該是一個下級服從上級的高效組織。為此，集團的領導一直大力倡導員工與企業同命運，共呼吸，齊成長，鼓勵員工在企業的發展中發揮才華，增長才幹，實現自己的人生價值，從而達到企業和員工“雙贏”的目的。