大數據下的“微變革”
聚焦
作者：毛新生
挖掘數據的潛藏價值
為什麼說現在是大數據的時代？為什麼大數據與我們的商業有密切的關係？為什麼那些冷冰冰的數據與你所做的商業和管理密切相關？
舉個小例子：近來，有一個風靡美國的產品，它是一個手環，你戴上它可以隨時記錄下你走了多少路，有沒有跑步，心率如何，情緒如何等。晚上，你通過USB接口把數據傳到網上，便可以得到專家的保健建議。醫療衛生行業在信息技術時代，以一種時尚的方式滲入生活的每一個片段，把過去的被動醫療轉化為主動醫療。
另外一個是我身邊的例子。我家附近有一個洗衣連鎖店，但我住的地方不太方便，人家不願來取衣服。最近，有人在微信上做了一個插件，用戶可以通過微信與洗衣公司預約，給衣服拍照後獲得一個二維碼，把它貼在衣服上，在上班時把衣服放在小區旁的一家24小時藥店，便有專人定時收送衣服，你下班後去取回就行了。大家還可以在微信上“吐槽”，對服務進行評價。而老板可以獲取許多信息，了解客戶對什麼不滿，甚至發現新的商機。
可見，信息技術以難以想象的廣度和深度，滲透到商業活動中的每一環，連我們最後的一公裏都數字化了，給我們帶來非常大的價值。
美國有一家銀行，有一天突然想到，所有客戶的消費行為都保留在數據庫中，為什麼不深挖一下呢？因此，銀行把幾十年的數據都拿出來分析，某人的消費行為如何？對奢侈品感覺如何？最近是否有買房傾向？數據價值被激發之後，大量商戶被吸引到這家銀行來。比如：奢侈品公司，特別希望了解怎樣精準地向奢侈品潛在客戶做廣告。
通過這樣的分析，銀行就開始了數據服務業務。當你擁有數據時，找到一個合適的商業視角進行挖掘，會獲得嶄新的商業模式和服務。
可以說傳統業務模式中每一個環節的創新，都可以受惠於大數據技術。
營銷受惠於大數據
美國有一個市場營銷服務公司，客戶經常抱怨它不能及時、準確地提供消費者反饋信息，盡管這家公司能對消費者發出上百億封郵件，但效果卻不甚理想。
於是，公司做了這樣一個改善：他們將郵件以網頁格式發出，消費者是直接將郵件刪除，還是翻了翻屏，或者還有其他動作，都可以記錄下來，這就形成了一個巨大的數據庫。於是，每個客戶都可以得到大量消費者數據，並基於此進行分析。例如：可以分析出客戶的身份、所在地區、收入水平、閱讀時間、關注內容等，營銷效率大大提升。