2.4.1 訪談法概述
1）訪談法定義
訪談法，又稱麵談法，它是工作分析人員通過與任職者、主管等人麵對麵的談話來收集相關工作信息資料的一種分析方法。
2）訪談法優缺點
訪談法的優點是：
（1）可以對工作者的工作態度與工作動機等較深層次的內容比較詳細地了解；（2）運用麵廣，能夠簡單而迅速地收集多方麵的工作分析資料；（3）由任職者親口講出工作內容，具體而準確；（4）使工作分析人員了解到短期內直接觀察法不容易發現的情況，有助於管理者發現問題；（5）可為任職者解釋工作分析的必要性及功能；（6）有助於與員工的溝通，緩解工作壓力。
訪談法的缺點是：
（1）訪談法要有專門的技巧，需要受過專門訓練的工作分析人員來操作；（2）較費精力、費時間，工作成本較高；（3）收集到的信息可能已經被扭曲並失真；（4）易被員工認為這是對他工作業績的考核或是作為薪酬調整的依據，所以會誇大或弱化某些職責。
“小思考2-3”
訪談法有幾種類型？
答：訪談法主要有三種類型：
一是個別員工訪談法，主要適用於各個員工的工作有明顯差別、工作分析時間又比較充分的情況。
二是群體訪談法，主要適用於多個員工從事同樣或相近工作的情況。使用群體訪談法時，必須邀請這些工作承擔者的上級主管人員在場或者事後向主管人員征求對所收集材料的看法。
三是主管人員訪談法，指與一個或多個主管麵談，因為他們對工作分析非常了解，有助於減少工作分析的時間。
2.4.2 訪談法操作步驟
1）工作分析訪談內容
（1）工作目標：組織為什麼設置這個工作崗位，並根據什麼給予報償。
（2）工作的範圍與性質（麵談的內容）：所承擔的工作與組織其他工作的關係，所需的一般技術知識、管理知識、人際關係知識、需要解決問題的性質及自主權，工作在多大範圍內進行，員工行為最終結果如何度量。
（3）工作內容：任職者在組織中發揮多大作用，其行動對組織的影響有多大。
（4）工作責任：涉及組織戰略決策、執行等方麵的情況。
“知識鏈接2-2”
技能點：訪談的典型提問方式你所做的是一種什麼樣的工作？
你所在職位主要的工作是什麼？你又是如何做的呢？
你的工作環境與別人有什麼不同？
做這項工作需具備什麼樣的教育水平、工作經曆和技能？要求你必須具有什麼樣文憑或工作許可證？
你都參與了什麼活動？
這種工作的職責和任務是什麼？
你所從事的工作基本職責是什麼？你的工作標準有哪些？
你真正參與的活動都包括哪些？
你的責任是什麼？你的工作環境和工作條件如何？
工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？
工作對安全和健康有何影響？
在工作中你的身體可能會受到傷害嗎？你在工作時會處於非正常的工作條件下嗎？
2）訪談法操作步驟訪談法是一種運用最為廣泛的工作分析方法，但它很少單獨使用，往往與問卷調查法結合起來使用，從而有助於了解任職者的工作態度與工作動機等更深層次的信息。那麼，該怎樣使用訪談法進行工作分析呢？
（1）事先征求被訪談員工直接上級的意見，得到他們的支持。
（2）事先通知員工，並確定訪談的時間和地點。
（3）向員工講明此次工作分析的目的，消除他們的疑慮。
（4）工作分析人員按訪談提鋼的順序，由淺入深地進行提問。
（5）工作分析人員要控製整個談話局麵。
“實踐練習2-3”
如果您是一名工作分析人員，請問在工作分析的訪談中，您認為如何做才能控製整個局麵？
參考答案：
在工作分析的訪談中，工作分析人員應具備一定的控製能力，使訪談指向一定的目標。可以考慮以下做法：
幫助訪談對象根據問題的邏輯順序去思考和交談。
給對方足夠的時間回答問題。