從一個問題轉向另一個問題前，要使對方注意具體而又全麵的信息。如果離題了，必須及時回到還沒有涵蓋的問題上來。
提供已經完成的階段性總結，這樣的總結有利於保持談話主題，如果回答者離題了還能使其返回主題。
（6）鼓勵員工真實、客觀地回答問題。
（7）在不影響員工談話的前提下，做好訪談記錄。
（8）在訪談結束時，讓員工查看訪談記錄，並確認信息準確無誤。
（9）將所獲信息交由員工的直接上級核對，反饋後進行改進和補充。
（10）得到相關信息，在編寫工作說明書時備用。
“實用案例2-2”
工作分析訪談提綱
一、訪談目的收集並確認職位信息，以編製正確的工作說明書。
二、訪談對象各典型職位。
三、訪談人員負責分析典型職位的成員和所分析的職位職員及其直屬主管。
四、訪談時間11.16-11.19.
五、訪談主要內容依據一張可以核對和比較的工作分析調查問卷來進行訪談提問，主要包括工作的職責等與工作分析相關的問題。
六、訪談準則
1.訪談人員與該職位的直屬主管要密切合作。
2.訪談人員與被訪談者的關係要融洽，讓對方明白訪談的目的。
3.訪談結束後，要讓被訪談者或其直屬主管對所搜集的工作信息進行最後核查。
4.當完成任務的方式不是很有規律性時，應讓工作承擔者按照任務的重要性和發生頻率的大小將其一一列舉出來。
七、主要問題
1.你向誰彙報？
2.誰向你彙報？
3.你所做的是一種什麼樣的工作？
4.你的主要職責是什麼？你又是如何做的？
5.你的工作環境與別人有什麼不同？
6.做這項工作所需具備的教育程度、工作經曆、培訓要求是怎樣的？
7.你都參與了哪些活動？
8.說明你工作績效的標準有哪些？
9.工作對身體的要求是怎樣的？對腦力和情緒的要求又是怎樣的？
10.工作對安全和健康的影響如何？
11.在工作中你有可能受到身體傷害嗎？工作時你的心理壓力怎樣？
12.工作中對你來說最具挑戰性的是什麼？
13.你和公司內或公司外哪些人經常定期接觸？
14.這個工作對你的利益和解決問題的能力有什麼樣的挑戰性？
2.4.3 如何保證工作分析訪談的有效性
為了保證訪談有效進行，工作分析人員作為訪談者必須掌握兩種基本技能，即提問設計與訪談技巧。
1）提問設計
工作分析中的許多資料收集工作是通過對工作者或其他人員的提問來完成的。
觀察、訪談和問卷這三種最基本的資料收集方法都或多或少地依賴於調查問題的設計。因此，設計問題便成為一個工作分析者必須具備的一項重要的技能。下麵是有關問題設計的建議：
（1）你需要保持設計問題的熱情，直到你認為問題已經足夠為止。不妨自我提問：我想知道的是什麼？為什麼？哪些東西適合於要調查和訪談的問題？
（2）根據有關的資料和先前經驗檢測所設計的問題。這裏主要指的是可以得到的現有問卷和調查表、先前的工作分析計劃以及發表的統計資料。如果相關材料無法找到，那麼可以通過CIT體係中的相關方法來收集關鍵事件。
（3）隻選擇那些與所調查資料直接相關的問題。
（4）把問題按一定的邏輯順序排列，把那些容易的、沒有挑戰性但又必要的問題排在前麵。
（5）構造一個粗略的工具，對少量的被訪談者進行一個先導性的實驗訪談。
（6）檢查結果，修改或刪除問題。
（7）修改不清楚的問題，包括：①刪除重複的問題，除非有檢查被訪者的誠實性的需要；②把有雙重含義的問題分成兩個問題，如果無法分開就刪除；③刪除那些屬被訪者能力範圍之外的問題；④把放在一起的容易使被訪者有偏向的問題分開。
（8）在做了上述修改後，構建一個問題清單。