由此可見,企業的工作設計改革要充分發揮激勵的作用,並不意味著獨立行事就能見效,而是要根據它與人力資源其他環節的天然聯係,相互配合以推進整體的改革,這樣才能收到好的效果。
資料來源張帆等:《工作崗位設計》,廣東,廣東經濟出版社,2002.
5.1.3 工作設計的要求
(1)全部崗位的總和應該能夠覆蓋組織的總任務。即組織運行所需要的每一項任務都應該落實到工作規範中去。比如,為了完成臨時性的任務,往往要在工作規範中加上“完成領導交辦的其他事宜”這一條。
(2)全部崗位構成的責任體係應該能夠保證組織總目標的實現。即組織運行所要達到的每一個結果、組織內每一項資產的安全和有效運行都要落實到某一崗位上,不能出現沒人負責的情況。
(3)工作設計應該能夠有助於發揮員工的個人能力,提高組織效率。這就要求崗位設計全麵權衡經濟效率原則和員工生理和心理的需要,找到最佳的平衡點,保證每個人滿負荷地工作。如果工作負荷過低,會導致人、財、物的浪費;但如果超負荷的工作,會影響員工的身心健康,並給機器設備帶來不必要的損害。
(4)工作設計應該考慮到現實的可能性。例如,一個企業需要一名高級財務主管,要求它既能處理國際財務問題,又能作出高風險的投資決策,這就要求既要考慮企業內有無合適人選,又要考慮在社會上公開招聘需要花費多大代價,進行利弊權衡。如果因為資源約束,一時找不到合適的人選,則應當考慮適當修改工作規範。
5.1.4 工作設計的內容和作用
工作設計的內容包括如下具體事項:
(1)確定工作的多樣性、自主性、複雜性、常規性、難度性及整體性;(2)確定工作責任、工作權限、信息溝通方式、工作方法;(3)確定工作承擔者與其他人相互交往聯係的範圍、建立友誼的機會及工作班組相互配合協作的要求;(4)確定工作任務完成所達到的具體標準(如產量、質量、效益等);(5)確定工作承擔者對工作的感受與反應(如工作滿意度、出勤率、離職率等);(6)確定工作反饋等。
工作設計是組織設計的一部分,與組織結構設計一樣,是組織設計較重要的組成部分。工作設計直接決定了人在其從事的工作中幹什麼,怎樣幹,有無機動性,能否發揮其主動性、創造性,有沒有可能形成良好的人際關係等。優良的工作設計,可保證員工從工作本身尋得意義與價值,達到最佳激勵水平,為充分發揮員工的積極性和主動性創造條件;同時還有利於建立組織整體的工作係統,在生產流程、工藝技術、管理方式和獎勵製度等方麵協調一致,促進組織的整體發展。
5.1.5 工作設計的權變因素
1)組織因素組織因素包括專業化、工作流以及工作習慣。
所謂專業化是指按照所需工作時間最短所需努力最少的原則來分解工作,其結果是形成很小的工作循環。
工作流問題是指在互相協作的工作團體中,需要考慮各個崗位之間負荷的均衡性問題,以確保不會出現所謂的“瓶頸”現象。例如,汽車裝配線裝前燈隻需要半分鍾,而裝燈座需要4分鍾。如果安排一個人裝前燈、一個人裝燈座,就會出現前燈裝配工人等待燈座作業完成,燈座作業就成為“瓶頸”。管理學中有所謂的“木桶原則”,就是說如果箍成的木桶木板長短不一,則該木桶盛水的容量是由最短的那塊木板決定的。這也是“瓶頸”現象的原理解釋。
工作習慣是指在長期工作實踐中形成的傳統工作方式。它反映工作集體的願望,因此,也是工作設計的考慮因素。例如,美國一個汽車公司的一家下屬工廠,為了提高生產效率,決定給一些員工增加工作量,用以減少某些崗位,結果因為改變了原有的工作習慣而導致了長達幾周的工人罷工。
2)環境因素
環境因素包括人力供給和社會期望兩方麵。
首先,工作設計不能僅僅憑主觀願望,而要考慮現實勞動力市場上的人力資源供應情況。例如,當年亨利·福特設計汽車裝配線時,考慮到當時大多數勞動力缺乏汽車生產經驗,因此把公司的工作設計得比較簡單。可是,一些不發達國家在進行技術引進時,沒有考慮到配套人力資源的製約,結果先進設備沒有合格人員來使用,發揮不出技術、設備應有的效能。過去,在這方麵,我國的教訓也是很多的。
社會期望是指人們希望通過工作滿足些什麼。在經濟不發達的地區和階段,勞動者主要追求的是滿足基本的物質需要,可以接受比較繁重的、枯燥的工作。但是,隨著經濟發展和文化教育水平的提高,人們的需求層次提高了,對工作生活質量也有了更高的期望,如果單純考慮經濟效率就會引起不滿。因此,這就要求在工作設計方麵考慮一些人性方麵的因素。
3)行為因素
行為科學研究提醒人們,工作設計不能隻考慮經濟效率,而應該也考慮滿足員工的精神需要。這些合理需要主要包括:
(1)自主權。現代管理理論有別於傳統科學管理理論的一個主要觀點就是“社會人”假設。它認為人通常是有責任心、有自我管理能力的。因此,在工作設計時,應當考慮給員工一定的自主權,提供附加責任,以增強員工的自尊心和被重視的感受。相反地,如果員工沒有絲毫自主權,就會引起對工作的冷漠和低績效。
(2)多樣性。如果工作設計得過於簡單,就會因為單調、枯燥而產生厭煩,影響員工的身心健康。卓別林在電影“摩登時代”裏塑造的一個汽車工人,每天的工作就是擰螺絲,結果導致精神失常,拿到扳手見到什麼東西都要擰。這正是工業化早期,管理經驗不足的典型悲劇。
(3)工作的意義。工作設計要讓員工感覺到該工作對於實現組織總目標的意義,從而產生成就感。員工如果不能參與一些比較完整的工作,就會缺乏對工作成果的驕傲感受,從而失去責任感。
(4)反饋。組織要對員工的績效給予及時的反饋,才能正確引導和激勵員工,使其不斷改進自己的工作。
5.1.6 工作設計的意義
首先,通過工作設計,可以使工作的內容、方法、程序、工作環境、工作關係等與工作人員的特性相適應,可以在很大程度上減少無效勞動,大幅度提高勞動生產率。
其次,在工作設計中,更多地考慮了人的因素對工作的影響,改變了工作單調重複和不完整性,實現工作多樣化,大大減少了由於工作單調、重複和不完整而導致的工作人員不良的心理反應。
再次,工作設計不但改善了工作人員與物理環境、與機器設備的關係,而且改善了工作人員之間的關係,特別是工作人員與上級的關係,這樣工作人員可以獲得工作中的自主權和責任感,增強主人翁意識,更好地融入組織文化中去;而且,工作人員與上下級和同事也能形成良好的人際關係。