正文 第8章 看懂細節——摸透客戶的購買心理(3)(1 / 3)

(4)推薦險種。

①少兒保險;

②意外保險;

③健康保險;

④定期壽險;

⑤養老保險。

4.家庭成熟期

(1)階段概況。

①退休養老;

②醫療費用大增;

③社保養老隻有基本保障,兒女成家負擔重,贍養能力有限。

(2)經濟狀況。

收入開始大幅減少甚至無收入,依靠退休前的儲蓄、養老金及子女贍養。

(3)理財重心。

財產保本、保全。

(4)推薦險種。

①養老保險;

②健康保險;

③意外保險;

④定期壽險。

當然,你還可以采取如下話術對客戶的應急現金需求情況進行挖掘。

(1)“怪不得您做事看起來這麼成熟、穩重,原來都是被生活給磨煉出來的,您說得對,錢就愛找有錢的人,越是困難就越是難以籌到錢,這就是人情世故,我們都奈何不了啊!”

(2)“人們都說商場如戰場,現在做生意競爭十分激烈,市場環境又不穩定,難免遇到風險,萬一遇到不順心的事,您的事業發展就會受到影響,這時你是不是就需要一份保障能及時地給您提供一筆應急資金?”

在這個世界上,每個人的人生都不可能一帆風順,每個人都可能經曆不同的人生困境。當疾病突發,事業受挫,或者遭受失業、意外等打擊時,每個人都需要一筆應急的現金來應對困難。但是,人越是順利越容易借錢,越是逆境反而越難借錢,而且,很多人也會礙於麵子不想低頭向人借錢。這個時候,如果平時做好保障計劃,隨時為自己預留一筆應急現金就非常有必要了,保險就是這樣一種未雨綢繆的方式。案例中,客戶是經營服裝生意的,保險銷售員就從客戶熟悉的服裝行業入手,來分析資金短缺對服裝生意和家庭生活的影響,觸發了客戶對困難時期的回憶,從而引起客戶對現狀的苦惱和不滿足。這時候,保險銷售員就提出了一個能滿足客戶需求的方案,這樣既保障了家人生活,又能保證應急現金,找準了客戶的兩個需求點,結果很自然地吸引了客戶。

雖然風險是客觀存在的,但保險銷售員在和客戶溝通的時候,一定要注意表述委婉,盡量避免提到“破產”、“倒閉”、“虧本”之類的詞。否則,客戶將很難與你合作,你會因此白白失去一份保單。

細節5:從環境中獲取客戶的需求信息

保險銷售員在與客戶溝通的時候,有很多交談信息都是即興得到的。說是即興,實則是通過客戶身上的一些小細節引到保險需求上來,這樣做既親切大方,又自然得體。

保險銷售員徐麗因為在路上曾幫助過陳太太,陳太太對徐麗非常感激,於是特意約徐麗來到一家意式餐廳吃飯,徐麗看到陳太太帶著自己的孩子過來,身為保險銷售員的徐麗馬上開始關注她麵前的這個小家夥。

徐麗:“陳太太,您家孩子長得真是可愛啊,大眼睛忽閃忽閃的,一看就知道是個機靈鬼兒。”

陳太太:“你別看他現在這麼安靜,平時可淘氣了。”

徐麗:“哇,您家孩子的這款童鞋真的很漂亮,我在ABC童鞋專賣店曾看到過,這可是這個季節賣得最好的一款鞋子呢,很受小朋友和家長的喜愛。”

陳太太:“你的觀察好細致,確實是這樣的。”

徐麗:“陳太太,您過獎了。說實在的,我是非常羨慕現在的孩子的。您看,父母為他們無私地奉獻,盡心盡力地為他們提供優越的物質條件,讓他們擁有更多更好的玩具和衣服,他們每天都被父母的愛包圍著。陳太太,我想問您一個問題,您認為哪一種方式更能讓他們感受到父母對他們的愛呢?”

陳太太:“我覺得是教育,因為教育能影響一個人的思想,對孩子的成長具有重大意義。”

徐麗:“陳太太,您說得太對了,教育才是父母關愛孩子的一種最重要、最有意義的方式。但是現在孩子的教育經費漲幅很大,像現在不少幼兒園的費用就特別貴,前段時間報紙上還登出了‘天價幼兒園’,還有什麼就讀公立幼兒園要搖號的情況,您說現在讓孩子上個學多麼不容易啊!”

陳太太:“可不是嘛,我們找了好幾個人幫忙,才讓我們家孩子進了公立幼兒園。”

徐麗:“根據教育部的統計資料,一個孩子從幼兒園到大學畢業,最少得花費20萬元,這還不包括素質教育的花費。社會學專家和教育專家也都說,一個家庭為孩子支出的教育經費的年增長率為20%。您看這個數字多嚇人呐,其實我們更應該在經濟寬裕的時候提前為孩子做好準備,您說是嗎?”