細節1：轉移話題，針對“沒興趣”
多數客戶針對銷售員的推銷，會以一句“沒興趣”來回應，想趁早把保險人員打發了事。這是因為他們對保險行業還沒有正確的認識，對保險的認知還不夠深入。這個時候，銷售員應該怎麼應對呢？
回應一
“其實我對保險也沒興趣。你看保險所談的盡是些生老病死，有誰會對生老病死感興趣呢？所以保險不是興趣的問題，而是需不需要的問題。您一定去過醫院的急診室吧？如果您問問急診室的病人需不需要保險？他們一定十分願意。可那時已晚。”
“您對保險不感興趣！那恭喜您啊，您身體一定很健康，暫時用不上保險。您知道都是什麼樣的人對保險感興趣嗎？躺在醫院裏的人。您不妨問一下，他們幾乎100%對保險感興趣，因為他們切實意識到太需要保險了，然而這時候，他們早已失去了買保險的權利。保險是一種特殊的商品，在不需要時買，在需要時用，提前不準備，該用時您便永遠地失去了它。也就是說，若您對保險公司不感興趣，保險公司對您最感興趣，而若您對保險公司最感興趣，保險公司反而對您不感興趣了。”
回應二
客戶：“我對保險不感冒。”
銷售員：“我知道您對保險沒興趣，我可否問您一個問題：您花100元錢，我給您10000元，您願不願意？”
回應三
客戶：“不用了，我對保險沒興趣。
銷售員：“咱們談10分鍾，我向您保證，您會有意想不到的收獲……”
以上案例在拒絕處理上，簡單、直接、有效。原因在於，銷售員采取了避重就輕，轉移話題的辦法。而且，在轉移話題時用了一句既體現保險功用，又頗吊胃口的生活化語言，將客戶的注意力重新拉回到繼續交談上來，使用十分巧妙。試想，假如銷售員不這樣處理，而是就“不感興趣”這個話題繼續討論下去，你就可能一點機會都沒有了。
這種話題轉移法很好用，既視對方的話語而不聞，又不會給客戶造成尷尬。又如：
客戶：“很多保險公司的人都來找過我。”
銷售員：“當然，像您這樣有層次的客戶當然會有很多業務員願意和您接近，請問，您對這些業務人員有什麼看法呢？”
在這個案例中，原本客戶想通過自己的話語讓保險銷售員知難而退，對方卻以一句讚美輕鬆繞過，直接經問代答，讓客戶不好不回答對保險銷售人員的看法，從而順利地實現了進一步溝通。
通過以上案例分析，我們可以歸納為：客戶拒絕處理其實並不難，重要的是把握住對方的想法和興趣點，進而將注意力重新拉回到自己的思路或想法上來。若能做到這一點，你就成功了。
“我對保險沒興趣”，是客戶經常說的一句話。我們知道，通常一個人對一件事情沒有興趣大致有四個原因：一是了解一點，但有誤解，所以“沒興趣”；二是完全不了解，“興趣”無從產生；三是拒絕銷售的借口；四是真了解，理性使然。絕大多數保險銷售員在工作中經常遇到前三種情況，特別是第三種情況最多。要想化解客戶的這一拒絕借口，你需要做到如下兩點：
1.消除誤解，改變客戶的錯誤觀念
目前在中國，有不少人對保險並不熟悉，加上有些保險公司運營、管理不規範，個別保險從業人員職業道德欠佳，使得人們對保險這一惠及未來生活的產品在一定程度上存在誤解，如保險不吉利、沒有保障、保險就是騙錢等，客戶自然也就對保險沒有興趣了，所以，當遇到保險銷售員時就會敬而遠之或者直接拒絕。當保險銷售員遇到這類拒絕時，首先要理解客戶的想法，然後通過詢問等方式探尋客戶產生此類想法的原因，這樣你才能消除客戶的誤解，改變對方的錯誤觀念。
2.采取恰當的方法積極說服
在工作中，如果碰到客戶說對保險產品“沒興趣”，作為保險銷售員，你應該學會因勢利導積極靈活地對客戶進行有力說服。隻有這樣，你才能更好地說服對方，讓對方改變觀念，進而接受和購買你的保險產品。具體來說，你可以采取如下一些辦法說服對方：
（1）這是您的手機吧？它看起來真的很漂亮。您為什麼選擇這個品牌和樣式？是了解它功能和款式很時尚，所以您才有興趣買下它，對吧？保險好比手機，不了解怎麼能有興趣呢？更何況，現代人對很多事物都感興趣，比如，21世紀的“三大件”是什麼您能回答我嗎？房產、保險、汽車。（70年代：手表、自行車、縫紉機；80年代：冰箱、彩電、空調；90年代：電腦、DVD、微波爐）。