(1)“您現在投保更劃算,因為您還年輕,保費比較低,以後您年齡增長了,即使投同樣的保障額度,也要多花些錢。況且,投保是在存錢,而不是花錢。兩年之後,您還可以貸款一部分,錢始終都會回到您的手上。”
(2)“保險不是奢侈品,它是一種必需品,隻要事前做好了計劃,它就可以保障你未來的基本生活。如果您現在身體健康、收入穩定都覺得沒錢,那萬一發生意外豈不是更沒有任何保障了?因此,越是覺得沒錢的時候,您就越應該為自己的將來做好打算啊!”
細節5:禮貌而果斷地對待“沒時間”的客戶
在保險銷售員向客戶推銷保險的時候,還有一種常見的客戶拒絕的理由就是“沒時間”。沒時間怎麼解釋?通常來講,人們隻有在麵對自己不重視的事情時,才會以“沒時間”為借口來拒絕麵對。這時銷售員就要好好想想,怎樣才能足夠吸引客戶,讓客戶的“沒時間”變為除了保險外,再沒有其他時間去做其他事情?
案例一
客戶:“我很忙,沒時間。”
保險銷售員:“王先生,這已經是我第四次給您來電了,每次您都在忙,我知道您工作確實很忙,所以我隻想占用您三分鍾時間,我保證如果三分鍾之後您還沒有興趣,我就掛斷電話!”
客戶:“那好,就三分鍾時間。”(隻要在三分鍾之內能引起客戶的興趣就可以繼續交談)
案例二
客戶:“我正在開會呢!”
保險銷售員:“非常不好意思,江女士,一個小時後您應該能開完會了吧?到時我再給您打電話過來。”
客戶:“完不了,至少得要兩個小時。”
保險銷售員:“好的,那我就兩個半小時之後再給您打電話,江女士再見!”
(兩個半小時之後)
保險銷售員:“江女士您好,我是××公司的保險代理人陳晨,剛才約好兩個半小時後打電話過來的,您現在方便說話了吧?”
客戶:“什麼事,說吧。”
“我很忙,沒時間”、“正在開會”等以時間為由拒絕也是客戶慣用的手段,保險銷售員遇到這類拒絕時要禮貌道歉並約定下次的談話時間,如案例二;但多次遭遇客戶這樣的拒絕後保險銷售員就可以像案例一中那樣以誠意打動客戶,用時間限定法請求得到3~5分鍾,在這段時間內隻要你有足夠的能力可以抓住機會並引起客戶的興趣,那麼你就還有繼續銷售保險的可能。
那麼,在保險銷售活動中,當客戶以“沒時間”為借口拒絕你時,保險銷售員該如何應對呢?
1.禮貌地要求洽談時間
如果客戶以“沒時間”為借口拒絕你,作為保險銷售員,你應該主動地限製洽談時間,禮貌地要求洽談時間,讓客戶在心理上產生不浪費時間的感覺,這樣客戶才願意抽出幾分鍾聽你介紹產品。否則,客戶就會產生“這個人不知道要跟我說到什麼時候”的心理而不願意與你交談。比如,當客戶說自己很忙沒空時,你可以這樣跟客戶說:“我看您這樣忙碌,好像還很快樂!打擾到您真是不好意思。這樣吧,幾分鍾,我就耽誤您幾分鍾聽我說一下我們的產品,好嗎?說完我馬上就走。”
2.明智而適時地離開
如果麵前的客戶實在是太忙了,正如你看到的那樣,客戶以“對不起,我沒時間”為借口拒絕你時,保險銷售員寧可先說“打擾您真抱歉,那我就改天再來拜訪好了”,也不要等麵前的客戶厭倦地表示“我說不要就是不要”再離開。明智而適時地離開是最好的辦法,雖然你不能馬上開始銷售你的產品,但有意義的是,你已經說過“改天再來”,這不僅告訴你自己,同時也告訴了客戶:“不久以後,我會再次登門拜訪的。”但一定要牢記,離開時的態度要好,不可令對方感到厭惡。也就是說,當你發現客戶真的非常忙碌時,你一定不要“堅持到底”,而要學會明智適時地離開。這樣做,可為你接下來的保險銷售工作鋪平道路,否則,你就會將這條銷售之路徹底堵死。
此外,保險銷售員要想將客戶的這一拒絕借口化解得更加完美,還應注意規避如下兩個誤區:
(1)不理會客戶拒絕,仍然要求跟對方交流,不禮貌。保險銷售員不理會客戶的拒絕,仍然要求與對方交流,這樣的做法是非常不禮貌的,而且非常容易引起客戶的反感,最終導致對方直接掛斷電話。