從以上案例可以看出，銷售員小王在與客戶電話溝通時，由於一時恐懼，活動的時間、地點、內容都沒有向客戶傳達清楚，自然沒能邀約成功。事實上，電話隻是你與客戶聯絡的一種方式罷了，沒必要為此恐懼而變得心虛、說話底氣不足，從而讓自己白白失去邀約成功的機會。案例中，保險銷售員王楓的不幸“遭遇”讓我們警醒。
對於許多保險銷售新人來說，要想做好保險銷售中的電話溝通工作，就必須克服電話恐懼心理。否則，你就會變得心虛、說話底氣不足，而這正是電話溝通的大忌。那麼你需要如何克服電話恐懼心理呢？
1.端正心態，克服“受人歧視”的不良認知
對於保險銷售員來說，如果你對電話銷售業務缺乏堅定的信念，否認電話銷售業務的現實價值，這種心態的存在必然會影響你跟客戶電話溝通時的表現。
要想克服這種受人歧視的心態，保險銷售員需要轉轉自己的思維，保持一種積極、自信的心態，不斷地鼓勵自己，那麼，你一定能在保險銷售行業闖出自己的一片天地。
2.拓寬視野，要相信自己的實力和能力
有些保險銷售新人在跟客戶電話溝通時，總是有沉重的心理負擔，一副憂心忡忡的樣子，試想一下，這樣的心態怎能不影響你的電話業務呢？具體來說，有些保險銷售員要麼擔心自己所銷售的保險產品市場飽和，要麼擔心自己的實力和能力不夠。針對總擔心市場飽和的保險銷售員來說，你需要如此告訴自己：人的需要是永無止境的，如果電話中所銷售的保險產品適合客戶的需求，則它永遠不會達到市場飽和。即使在固定的區域、固定的人群中，由於此項業務的特殊性，其市場也是很大的。尤其對於保險，一次購買並非能用很久，有時客戶還要不斷增加新的險種。所以，從長遠來看，保險銷售是不會飽和的。
而對於總擔心自己能力不夠的保險銷售員，則要端正麵對失敗的態度。保險銷售員需要明白：沒有失敗哪有成功，哪有不用付出就有收獲的道理？所以，對於保險銷售員，尤其是新人來說，在跟客戶進行必要的電話溝通的時候，不要總是懷疑自己的實力和能力，也不要總是擔心一些無關緊要的問題，最重要的是你要相信自己，放手努力去做、去闖，這樣你才能夠取得保險銷售事業的成功。
3.了解客戶心理，攻破自我內心堡壘
有些保險銷售新人由於認不清客戶的心理，加上無法攻破自我內心的堡壘，於是他們在跟客戶進行電話溝通時，會很迷惘，甚至擔心自己無法說服別人。其實，要想處理好這一問題，需要保險銷售員從客戶以及從自己的角度逐一分析。
（1）客戶的心態。每個人天生都有固執的一麵，認為說服就是強迫別人放棄他的想法，這樣做肯定會碰釘子。保險銷售員要做的不是去強迫別人接受你的想法和產品，而是要讓客戶心甘情願地接受你的東西，因此，不要總認為自己不能說服別人就是不成功。
（2）攻破自我內心堡壘。不少保險銷售員內心都有一個強大的堡壘，即認為說服才是銷售工作中最重要的環節。誠然，說服很重要，但並不是唯一的重點。說服的最大誤區，就在於想要攻入、占領或摧毀別人的城堡，但後果往往兩敗俱傷。有些人因為說服而得罪別人，從此恐懼溝通。對於保險銷售員來說，你不能硬去攻陷別人的心理堡壘。
人的心理堡壘真正的堡主是自尊心。美國詩人羅賓遜曾說過：“人，有時會很自然地改變自己的想法，但是如果有人說他錯了，他就會惱火，更加固執己見，有時也會毫無根據地形成自己的想法。不是那種想法本身多麼珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。”
此外，保險銷售員及保險銷售新人要想克服電話恐懼心理，還要注意不要犯如下兩個低級錯誤：
（1）有的保險銷售員及保險銷售新人，自己在溝通時若碰了釘子，就趕緊請旁邊的業務主管出馬。當看到業務主管並沒有顯示什麼特別的說服力，客戶卻欣然認同時感到不可思議：“我也是這麼說的，客戶為什麼不認同？”以上現象在電話業務中每天都在重演。所以，保險銷售員要學著認識和發現自己在電話溝通中失誤的關鍵點。
（2）一味地誇大自己的語言能力。很多保險銷售員及保險銷售新人都要懂得這樣一個道理：想要單純憑借自身的語言能力去說服對方，這樣的成功概率是非常小的。很多時候，它的結果恰恰相反：說而不服。有些保險銷售員滔滔不絕、引經據典、聲勢奪人，講完還特地追問客戶：“還有什麼問題嗎？”客戶雖提不出任何問題，但就是不接受你的觀點。
可見，避免犯一些低級的錯誤，對於保險銷售員及保險銷售新人克服電話恐懼心理是很有幫助的。對於保險銷售員來說，你沒必要硬攻他人的心理堡壘，當然，這並不代表你就表現得唯唯諾諾、不敢言語。作為保險銷售員，你不要總是在別人麵前封閉自己。無論是誰，如果總是用一種封閉的態度去對待別人，別人也是不會接受的。保險銷售員要在敞開自己內心的同時，多嚐試運用技巧去與別人溝通。既然這樣，你與客戶電話溝通的時候，就應該盡力克服自我心理堡壘，進而克服電話恐懼心理。