銷售員：“哦，那我明天上午再打給您吧？”
客戶：“我最近一段時間都很忙。”
銷售員：“謝謝您告訴我，現在可能不是見麵的好機會。我下周在您公司附近拜訪客戶，希望到時能有機會認識您。”
客戶：“那時我未必在單位。”
銷售員：“沒關係的。如果您不在，我就留張名片給您吧？”
客戶：“那到時隨便你了。我現在有點事情要處理。”
銷售員：“好的，梁先生再見！”
案例中，保險銷售員就使用了一個比較恰當的方法，為再次溝通創造了機會。以“沒關係，如果您不在，我就留張名片給您吧”收尾，這樣做既不會讓客戶感到有壓力，又為自己日後直接登門拜訪製造了機會。可見，該保險銷售員在與客戶電話溝通時還是比較妥當和靈活的。
電話溝通是一門藝術，溝通的雙方都看不到對方的臉，難以捕捉對方的感覺。所以，要想真正達到電話銷售的目的，保險銷售員就必須掌握一定的技巧。這其中，“收好尾”就是重要的技能之一。作為保險銷售員，你需要掌握好掛電話的時機。具體來說，掛電話的技巧內容如下：
1.掛電話的時機之成功談妥
與客戶電話溝通完畢，保險銷售員就要尋找掛電話的時機。通常來說，我們一般都應遵循這樣一條原則：把要講的話先想好，一旦目的達到，就立即結束談話。
有些保險銷售員會有這樣的疑問：是不是還應該再說幾句補充？其實隻要換位思考一下，如果你是客戶，要求一旦得到滿足，那麼就沒什麼興趣再往下談了。假如你依然喋喋不休，就有可能使你的努力付之東流，尤其是客戶已經決定買你的產品時，更容易出現臨時退保的情況。
為什麼會出現這樣的情況？因為客戶購買產品時普遍都存在這樣的心理：買這件東西是否明智？這筆錢花在別處是不是更好一些？如果你在電話裏講個沒完沒了，就會給製造客戶提新的疑問的機會，或者給客戶增添了顧慮。
總之，一旦目的達到，對雙方來說都應該立即結束談話。但要記住，一定要等對方先放下話筒你再放下電話。當然，立即結束談話，並不意味著你要直接掛斷電話。這時，保險銷售員還要注意以下幾點：
（1）保持低聲而和藹的語調。雙方已達成交易，即已進入簽約訂貨階段，保險銷售員必須注意保持低聲而和藹的語調，特別是在重要的事項上，不要在一種非常認真和嚴肅的氣氛中進行。因為大多數客戶還是喜歡聽秘密的或是低聲的談話。所以，你輕聲地說一句“請試試吧！”，給客戶一種良好的感覺，必能產生很好的效果，甚至有些客戶會不知不覺被你創造的這種氣氛所感染，俯首傾聽你的話語，如同好友密談。在這種情況下，你的業務必然大功告成。
太過認真或是嚴肅的氣氛隻會讓客戶感到壓抑，或者認為你隻是為了想賺他的錢，而不是為他著想。而輕鬆和藹的語氣會給客戶留下好印象，這樣就有利於保險銷售員的業務開展。
（2）明確告之價格與折扣。為促使電話溝通成交，保險銷售員必須事先明確告訴客戶你的產品價格是否可以打些折扣。這樣，當客戶確切了解了產品的價格後就會權衡以他的收入水平是否適合購買你的產品。
當客戶在銀行沒有足夠的錢時，為了完成交易，你必須讓客戶支付所需的最少金額，但切不可將客戶的錢全部取走，而應讓他留下一些錢，這樣他會對你產生好感，才能保證已簽的合同順利實施。否則，客戶就會認為你隻是關心賺他的錢，如此一來，他可能會因為反悔而取消與你已簽好的合同。
所以，保險銷售員應該事先告訴客戶產品的價格，讓客戶有心理準備，同時，這樣做也利於你更容易地接近客戶，進而贏得客戶的信任。
2.掛電話的時機之遭受拒絕
電話溝通通常隻會產生兩種結果：成功或失敗。但不管結果怎樣，你都應該做好相應的心理準備。如果很不幸客戶在電話溝通時拒絕了你，情況可能比較複雜，因為客戶提出的理由多種多樣，所以你必須學會分析，最好爭取與客戶麵談。