細節1：為客戶送上貼心快速的理賠服務
想要成為一名優秀的保險銷售員，為客戶提供優質的售後服務是基本條件。事故發生後，為客戶提供貼心快速的理賠服務十分重要。如何做好這一點，看看這幾位同人的案例吧。
小周加入保險行業僅三年就取得了驕人的業績，問起她的成功秘訣，她隻是笑笑說：“我既沒有別人的高智商，也沒有任何捷徑可尋，我隻是做到了在客戶發生事故後第一時間出現，盡全力給予他們必要的幫助而已。”
小周有一位從事建築行業的同學，兩個人關係不錯，那時他剛剛加入保險行業，還放不下麵子和同學談保險。後來同學發生交通意外身亡，原本富裕的家境一落千丈，每當他看到同學的妻子帶著孩子艱難地生活時，就不免深深地自責。從此，他見人就會真摯熱情地宣傳保險。
人生的意外總是無處不在。有一位客戶在外地駕駛時遭遇撞車事故，剛開始感覺沒什麼事，但後來發現右手拿不了東西，原來右手掌骨斷了兩根。當時客戶還在住院，所在醫院並不具備相應的手術技術，於是他打電話給小周，小周馬上就幫他聯係了一家醫院，陪他辦好轉院手續，並一直關注，直到手術成功，醫好了右手。這位客戶家庭條件一般，他僅反購買了一份每年268元的意外險，但就是這小小的意外險讓他免去了7000多元的醫療費用。
現在小周已經從業務員、業務主任、業務助理、業務經理，升到了該市的第一位營管處經理，擁有獨立的辦公室，使用公司提供的筆記本電腦等。談起多年的保險銷售經曆，小周說，他希望將來自己能像許多知名保險人一樣，為客戶服務到生命的最後一刻。
通過小周的事例我們應該明白，簽單就是服務的開始，在服務中贏得客戶的信任，不僅僅要掛在嘴邊，更應該用實際行動去實現它。小周成功的緣由很簡單，不在話術，不在技巧，而是一種尊重，一種誠信，一種小心翼翼嗬護他人的心意，這是每個人都非常看重的東西。另外，出險時小周的理賠速度，客戶治療期間的各種幫助，都讓客戶對小周產生了信賴感，並深切體會到保險的重要。
由此可見，為客戶提供貼心快速的理賠服務，對於保險銷售員做好本職工作非常重要。案例中保險銷售員的做法值得我們學習和借鑒！
在現實生活中，很多客戶在購買保險時，往往不是看保費的多少，而是看保險銷售員的服務。優秀的保險銷售員應該在客戶發生事故後第一時間出現。保險不是錦上添花，而是雪中送炭，所以，在客戶發生事故後他第一時間會想到保險銷售員，說明他充分信任對方。如果在客戶最需要幫助的時候保險銷售員給予了援手，你會發現收獲的將比付出的多很多。
客戶在索賠時，往往擔心保險銷售員展業與理賠時會出現“兩張臉”，還會擔心保險銷售員當初滿口承諾，理賠時會不會突然提出許多事前並不清楚的問題來。再有，客戶最擔心手續齊全，卻不能早點結案，一拖再拖。目前，很多保險公司出現人力資源與服務量不匹配的現象，導致賠案量大，理賠服務難以細致深入，從而在無形中增加了客戶的時間和人力成本。該賠的賠不了，該一次了解清楚的，總要客戶多補幾次，如此一來，客戶難免產生“投保容易索賠難”的不良感受。因此，保險銷售員有必要配合公司，協助客戶盡快做好理賠工作，才能建立起客戶對公司、對自己的依賴感和信任度，再通過客戶的投保行為和對周圍人的宣傳，給自己的保險銷售工作提供強有力的支持。
總之，對於保險銷售員來說，學會幫助客戶解決實際問題，是其在工作中必須做的事。保險銷售員如果想在工作中取得優秀的業績，就不應忽略這一點。
細節2：成交後要為客戶及時遞送保單
一位合格的保險銷售員，成功簽訂保險合同後，及時地遞送保單，是其提供優質服務的一個重要體現。不能忽視保單遞送這個工作流程，如果處理不好，有可能會給後續保險銷售工作造成障礙。下麵案例，是一個優質的保單遞送工作過程。
客戶的保單通過審核後，保險銷售員就需要及時與客戶電話預約遞送時間，不要拖延。在與客戶約好後還應按照約定的時間、地點準時赴約，同時還需做好保單的解釋工作。
銷售員：“王姐，您好！恭喜您為自己和家人購買了這份保險，您真有遠見，能夠考慮到未來的風險，居安思危，一般人通常是做不到這一點的。”
客戶：“那也得感謝你為我推薦了這麼好的保險產品啊！”
銷售員：“哈哈。不過剔除經濟上的原因，不是所有人都能夠成功投保壽險的，隻有客戶在健康、道德、財務的條件全部具備後才能買到，所以您能順利承保，說明您的健康、道德、財務情況都非常好啊！”（邊說邊掏出保單，並打開，攤到客戶麵前）