正文 第8章 生意是從微笑開始的(2 / 3)

心理學家的研究認為,人類的內心都有被人注目、受人重視、被人容納的願望。不管是歐洲人、美洲人、亞洲人、大洋洲或非洲人,隻要是人類,都有這種願望。

猶太人根據這一共同規律,在生活中,包括做生意的過程中,注意關切周圍的各種人,讓他們看得出自己關心著他們,容納他們,從這個梯階開始,走向成功的目標。

猶太人總結過別人的經驗:有人有一個很好的創意建議,他得意洋洋地向上司提出來,結果受到上司的冷淡反應;有人向同事直截了當地作過有益的規勸,結果對方反覺不悅。為什麼會好事好心得不到好的結果呢?

因為人類都有自尊、獨立的基本願望,這些願望在支配著那上司和同事,你直截了當地對他講,他會認為你有比別人高明的想法,他(她)會感覺自尊受到傷害。

假若你的創意或好建議能改用別的和順辦法表達,那麼對方的自尊得到尊重,好的效果自然可以達到了。猶太人明白這個道理,對此運用了三條法則:

第一條法則:把自己的創意或建議變成對方的,這亦稱為釣魚法。即把你的創意或建議變成釣餌,對方會自然而然地上釣。比如說,你想讓對方接受你的意見時,以“你這樣想過嗎”的說法,要比“我是這樣想的”更能打動對方;“試一試看看如何”的說法比“我們非這樣做不可”更能獲得對方讚同。這就是讓對方覺得你的意思就是他的本意,這樣他的自尊得到維護,那麼你的創意或建議就容易被采納。

第二條法則:讓對方說出你的意見。“麵子”不單是東方人的問題,西方人也很講究,所以提意見要注意這個問題。如果你的意見毫不講究地向對方提出,出於“麵子”問題,對方往往會本能地反應而不予接納。相反,你若采用和順婉轉的方式提出,對方的“麵子”堤圍可能就會自然開閘。如果你以冷靜而溫和的方式提出你的意思,然後說“雖作如是想,但可能有許多不當之處,不知你對這方麵的意見怎樣”。這麼一說,對方可能會完全接納你的意思,並可能會說“我也這樣考慮的,請你不必有多餘的顧慮”。

第三條法則:以征求意見代替主張。根據心理學家的研究結果,一個人向對方表達同樣的意見,如果以正麵而斷然的方法說出,較容易激起對方的逆反情感,如果以詢問的方式向對方提供主張的話,對方會以為是自己的意思,便不自覺地欣然接受了。可見,方式方法的不同,同樣的事情會產生截然不同的效果。

和氣生財的說法,道出了猶太人經商製勝的一個秘訣。它的核心是給人好感,用善意溫和的態度與人交往,這樣別人也會以此相報,那麼生意就容易達成了。

下麵這個故事也許能對我們理解猶太人“和氣生財”的商法有所幫助:

在南非,車行林立,為招攬生意,在商場的周圍,許多車行紛紛掛上五彩繽紛的彩旗,上麵寫著各種車輛的型號。

我們來到離約堡機場隻有幾分鍾車程的布魯瑪區“HITE”車行。因為地理之便,這個區的市場非常繁榮。

我們一進門,一位漂亮的黑膚色小姐便迎上前來。得知我們的來意,小姐請我們稍坐,將經理請了出來。

經理是一位高個子的中年白人,深藍色的眼睛、鷹鼻,深褐色頭發梳向腦後,給人以精明幹練的印象。互遞名片後,我認真地看了一下:總經理傑夫博士。

傑夫說:“我出生在耶路撒冷,是一個猶太人,在英國讀完大學並取得學位,到南非已有10年了。”猶太人!我不由得想起一句俗話:猶太人的腦、阿拉伯人的嘴、中國人的手。

傑夫,傑出的男人,我順口把這突發靈感想到的中文名字送給了這位猶太朋友。他聽後高興得哈哈大笑起來,讓我把這兩個字寫在他精美的工作手冊上。他說,從今以後,他有了一個閃光的中文名字,他會把它印在自己的名片上。

在這種愉快和融洽的氣氛中,我們開始了接觸,傑夫說,作為一個合格的經營者,要善於發現每一個商機,並因勢利導地處理好,這也正是賺錢的開始。

聽說我們來自中國,又是公派的,傑夫幽默地說:“我目光短淺,隻去過香港、台灣。不過,我知道,那裏都是中國。聽說中國有以貌取人之說,我親眼看過,有的香港人十個手指戴滿了金戒指。”我們聽後都笑了。

笑過之後,傑夫卻說出了一句驚人的話:“如果中國人以貌取人,南非人則是以車看人。”

好一個猶太商人!談笑之中繞來繞去,繞這麼大彎子,還是歸到了買車上。

“在南非,奔馳、勞斯萊斯、卡迪拉克等車,是名商巨賈或有身份有地位的人的象征,是他們耀眼的名片。南非人常常是依車斷定一個人的社會地位或資產能力的。”他指著展廳中一台新型奔馳車,說:“這種車是有錢有地位的人的首選車,也是外國公司或辦事機構的公車。”他把後一句話加重,拉長了語調。

我看到一台奔馳新型E600型車,駐足觀看並詢問了這種車的情況。沒想到,我的隨意之談立即引發出新一輪的“商務公關”行動。

傑夫先是介紹這種型號車的概況,請我們上車。我想,他可能是讓我們切身體會一下舒適感吧,便也上了車。沒想到,他竟坐到駕駛員的座位上。原來,車行裏的“樣車”都是“整裝待發”的,他將車開了出去。傑夫邊開車邊說:“你隻有親自坐一坐,才能體會到這種車的無窮魅力。”