最近有人在一所大學裏做了一項研究，想要了解平均每個人在一天之內說了幾次“非惡意的謊言”（別問我：為什麼會有人選擇研究這個主題，或者他如何說服別人讚助他一筆研究經費）。你是否猜得出這項研究的結果？
這項研究的結果是，平均每個人每天說了200個左右的非惡意謊言。接受調查者當中，一定有許多人說了謊，而且隻是個平均數字而已。讓我們來弄清楚這份研究的目的何在，這些研究人員所謂的“非惡意謊言”，是當一個人並不樂意於見到某人時，還要對他說：“很高興今天你能抽空過來。”這種虛情假意對應酬性麵談並不會造成傷害，它們不是我勸讀者對客戶說實話時，建議你避談的那種謊言。
推銷是一份關係導向的工作，推銷員靠信任及個人接觸去培養關係，其成敗即決定於關係的穩固與否。對推銷員來說，偶爾說些“非惡意謊言”無傷大雅，但不宜扯其他種類的謊言，讓我們來看看一些實例。
“你的辦公室真不錯，我希望也能有一個像這樣的辦公室。”（事實上，你的辦公室比他的還氣派）
這隻是一項雕蟲小技。一些推銷員認為，尋求類似批評，以緩和僵持的場麵，可以讓拜訪輕鬆一些。如果你的“非惡意謊言”過度誇張，會造成什麼後果呢？就算這位客戶對“你擁有漂亮的辦公室”這項事實略有所知，這種技巧性的說辭是否會有負麵影響？絕對不會！
“有關您所要求的送貨時間，雖然我在今天簽了訂單後，還需要再向技術部門求證，相信我們是辦得到的。”（事實上你很清楚，不管如何向生產部門人員哀求，你絕對無法準時交貨，起碼要遲兩個星期）
紅燈亮了！你企圖任意假造自己解決問題的能力，來和潛在客戶建立一份新關係。在事情搞砸的時候——十之八九會發生這種情形——客戶不會接受“生產部門沒有大力配合”的托詞，他們所在意的是，你沒有準時交貨，他們在約定日兩個星期之後才收到這批貨。屆時，客戶不會再將你視為問題解決者，反而會將你視為問題人物：一個無法達成承諾的推銷員。這種言而無信的行為，如何能再取得第二張訂單？
如果你認為以上的論點還不夠具有說服力，讓我再舉一個例證。一旦你迎合每個人的期盼，隻說他們想聽的話，最後不免會麵臨一個嚴重的問題，陷入無法自圓其說的尷尬局麵：麵對著15個不同的客戶，每個人都接受了你不同的美麗謊言，你遲早將會陷入無法脫身、跌得鼻青臉腫的困境。
不要冒這個風險，說老實話吧！事實是比較容易記住的。