以上四點是騰訊總結的麵對用戶的社會責任。這四點社會責任中，從企業經營維度來看的社會責任是老生常談，不需要太多的解釋。真正引起業界注意的是從社會維度來看的社會責任。騰訊不僅將此項責任表述在報告中，更是在實際生活中身體力行。2008年，中國四川汶川發生了大地震，馬化騰談到那一刻時說：“作為實時溝通的即時通訊平台，我們從在線監控係統中直接看到了5·12汶川大地震發生的瞬間。災難發生的時刻，統計數據顯示，四川地區的在線用戶數從幾千萬瞬間掉了下來。騰訊負責監控的員工知道，這次掉線不像是技術故障或者晚上下線，所有消失的用戶可能再也回不來了。那一瞬間，對公司員工的觸動非常大，根本不需要動員，他們都自發地加班加點，主動去想自己能為社會做些什麼。”
汶川大地震發生後，舉國哀悼，部隊、救護組織首先奔赴災區。商界人士舉辦各種活動，籌集善款。騰訊也在第一時間行動起來，緊急撤消了網站首頁所有的商業廣告，推遲所有的新遊戲公測，迅速推出QQ祈福版，打造了一個祝福、尋人、籌集善款的平台，集中所有的資源，攜手億萬網民開展了“Web2.0式”救災活動。
2008年5月12晚，騰訊的QQ係統消息、對話框滾動消息、QQ會員、QQ空間開始各種在線捐贈推廣活動。到5月20日，網友的賑災捐款超過了2000萬元，加上騰訊直接捐助的2000萬元，短短八天時間，騰訊就為災區籌集善款4000萬元，創下了中外互聯網公司慈善曆史上網友的最高捐贈紀錄。
後來馬化騰回憶說：“災難發生後，騰訊全體員工紛紛利用自己的平台為災區做了很多事情，包括我們的公益網、在線支付平台，並在數小時內開發在線捐贈平台，短短20天時間內，有超過30萬的網友捐助了超過2300萬元的善款。我們坐在電腦前，通過這些溫暖的數字，似乎看到了一顆顆跳動著的心髒。這些數字讓騰訊受到分外的鼓舞，更加堅定了騰訊思考在未來更有效地承擔社會責任的決心。”
2008年5月22日，騰訊同成都市政府簽署了一份總額為5．5億元的合作協議。協議上寫著：騰訊將在成都高新地區投資5．5億元，建設騰訊成都研究中心、信息處理中心和客服中心。此後的事實證明，騰訊不僅是5·12汶川大地震，後第一家到四川投資的公司，而且用行動實踐了自己在報告中的承諾。
除了有效地應對突發事件之外，騰訊還成立了規範的騰訊公益慈善基金會，麵向社會實施慈善救助和開展公益活動。
2007年6月22日，騰訊公益慈善基金會獲國務院、民政部批準，為民政部主管的全國性非公募基金會，由騰訊公司捐贈原始基金2000萬元而成立。
騰訊公益基金的宗旨是“致力於公益慈善事業，關愛青少年成長，倡導企業公民責任，推動社會和諧進步”，核心策略是“一個平台，兩個互動，三個方向，基於互聯網釋放愛心的力量。”
其中“一個平台”指的是以騰訊公益網為基礎的網絡公益平台。“兩個互動”指的是通過這個互聯網平台讓眾多慈善組織與熱心公益的網民互動起來。“三個方向”指的是幫助需要幫助的人；提供簡單、便捷的通道讓網友參與公益；向更多人傳遞公益理念和愛心。
從騰訊公益慈善基金會成立到2009年6月，騰訊已經累計捐款9600萬元。騰訊公益基金會已經成為騰訊熱心公益，勇於承擔企業社會責任的一個新起點。
騰訊在發展壯大的同時，也開始發揮自身力量，為社會多作貢獻。騰訊公益基金會的成立，樹立了騰訊勇於擔當的良好的“公民”形象。
最大的財富是人才
騰訊從成立以來，便將員工視為公司最重要的財富。馬化騰說：“對騰訊來說，業務和資金都不是最重要的，業務可以重新拓展，資金可以吸收。最重要的是人才，人才是不可替代的，是騰訊最重要的財富。”