論電子商務中消費者權益的法律保護
法律法規
作者：袁曉靖
【摘要】電子商務作為新生事物，在給人們帶來快捷、方便、廉價。但同時由於電子商務所具有的特殊性，也產生了大量的法律問題。這就給消費者權益的法律保護帶來了諸多前所未有的新問題。因此，對電子商務中消費者權益的法律保護的探究勢在必行。本文從電子商務的基本概念入手，分析了電子商務中消費者權益的受到的危害，並就此提出了一些解決問題的對策。旨在在電子商務快速發展的潮流中對消費者權益的法律保護。
【關鍵詞】電子商務，消費者權益，隱私權，法律保護
一、電子商務的基本概念
（一）電子商務的相關概念
電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基於瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀麵地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務或活動；狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念，電子商務都涵蓋了兩個方麵：一是離不開互聯網這個平台，沒有了網絡，就稱不上為電子商務；二是通過互聯網完成的是一種商務活動。
消費者權益，是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得利益，即消費者為進行生活消費所擁有的權利，實質即以生存權為主的基本人權。隨著社會經濟的發展和人們日益增長的物質消費水平，人們的消費需求日益增長，消費者權益保護工作日益成為人們關注的熱點。
二、在電子商務中消費者權益保護的法律現狀
（一）法律製度有待完善健全。目前，我國商務部正抓緊製定《消費者網上消費指導意見》，有關產品類電子商務網站服務規範和服務類電子商務網站服務規範也有征求意見稿，廣東省《電子交易管理條例》有11條關於消費者權益保護，占整個條例1∕6。另外，在我國也已經有了《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《合同法》、等法律對電子商務中消費者權益保護提供了基本的法律規則。但是這些法律在電子商務對消費者的權益保護方麵的內容散亂，不全麵，簡單，可操作性不強，仍然存在不足之處，遠遠不能適應電子商務迅速發展所要求的對消費者權益保護的迫切需要。例如《電子簽名法》並未直接對電子商務領域的消費者權益保護進行明確規定；《消費者權益保護法》僅僅為電子商務領域的消費者權益保護提供了基本的法律規則。
（二）存在網上欺詐行為。隨著科學技術與市場經濟的發展，電子商務也有了迅猛的發展，網上交易應經成為人們消費的一個重要方麵。但是電子商務具有虛擬性和開放性，這就需要將以雙方必須建立信任。特別是在我國商業信用不高的情況下，由於個別經營商為了追求商業利潤，不顧信譽，發布的產品不合格或者廣告信息和實際產品不符合，欺騙消費者。這就使得電子商務產品交易缺乏真實有效的保障，同時網上商品的品質良莠不齊，難以讓消費者信賴，由於消費者的信賴不實和個人信息不真實也會影響交易的順利進行。另外，產品的退換、修理等售後問題也難以得到保障。