奧茲莫比爾在營銷過程中，由於沒有對消費者的需求作深入細致的了解，從而導致經銷商的失控，銷量隨之直線下降。
消費者是每個企業產品的直接需求者，企業隻有了解了消費者的狀況、以消費者為中心、滿足消費者的需求，才有可能實現自己的目標。因此，企業營銷策劃的一個基本工作就是了解市場消費者需要什麼樣的產品或是一個產品需要做到何種狀態才能讓消費者產生消費行為。前者往往運用在推出一個新產品的市場定位分析中，後者則通常運用在企業產品的維護、更新、升級換代中。
從某種程度上講，企業的存在和發展依賴於能夠不斷提供滿足消費者需求的產品，但是怎樣才能提供滿足消費者需求的產品，是每一個企業都會麵臨的問題。要想解決好這個問題，就必須時時刻刻關注著消費者的變化，隻有通過及時的對消費者的需求進行分析，才能準確地把握消費者對產品的內在需求。早年，寶潔公司生產那種大包裝的嬰兒尿布在美國十分暢銷，於是公司將貨銷往日本，當時做得也是很不錯。但是寶潔公司對此仍不滿意，因為多還要更多！好還想更好！所以，寶潔公司就開展了調研，對調研結果的分析發現，日本家庭使用嬰兒尿片的頻率要比美國高，可是日本家庭的房間麵積卻比美國要小，因此，很多日本人在看電視的時候也不得不盯著尿片，因為尿片就放在電視機上，這種感覺很不好。於是這就給寶潔公司一個啟示：應該推出小包裝的嬰兒尿片而不是大包裝的！因此，寶潔公司就立即推出了小包裝的嬰兒尿片，結果銷量大增。這就是因為時時關注了消費者的需求，充分理解了他們的需求，所以，一個企業不要隻看著自己的利益，更不要無視別人的利益！而應該站在消費者的立場上來做營銷工作，隻有這樣才能夠走得更遠。
如今，很多的企業都明白一個道理：想要提高顧客的滿意度，就要把精力用到刀刃上，重點來解決對顧客滿意度影響最大的方麵。這是正確的，畢竟我們每個企業的時間、資金和精力都是有限的，而所需要做的事情卻又是很多的。那麼，由此一來，企業首先需要做的事情就是：找到刀刃——也就是準確地把握消費者的需求。比如剛才說到的寶潔公司就是力圖使顧客更加滿意，在此基礎上正確把握消費者的需求，創造了更大的銷量。其實，不論是新產品上市的營銷工作，還是舊品牌的更新、維護工作，都脫離不了要準確地對消費者的需求進行分析。但是，如果想更加深入的了解消費者的需求，需要做好以下幾項工作：
——明確市場範圍
通常情況下，消費者需求分析是針對一個特定的市場進行分析的。市場範圍的界定就是確定企業推廣其產品或服務時所要尋找的消費者群體。比如，一家投資銀行將資產超過100萬元的人士作為自己的客戶；一家酒店則瞄準商務人員市場。在確定自己的消費者群體時，企業必須首先要明確自身的優勢和劣勢，並審核一下可能擁有的資源，然後，在以下幾個方麵作出正確的選擇：服務產品線的寬度、顧客類型、地理範圍以及企業所要涉入的價值鏈的環節。
——正確找出潛在消費者的基本需求
一個成功的營銷策略意味著在明確的細分市場上滿足現有消費者和潛在消費者的需求。這就要求我們每個企業的營銷人員都必須了解消費者的態度、偏好及其所追求的利益，同時列出潛在消費者的基本需求，並且將其需求明確化。在選定了產品的市場範圍以後，公司的市場營銷專家和管理人員，可以通過“頭腦風暴法”，從地理變數、行為和心理變數等各個方麵，大致估算一下潛在消費者有哪些需求，這一步能掌握的情況有可能不那麼全麵，但卻能為以後的深入分析提供基本的資料。
——仔細分析潛在消費者的不同要求
每個潛在的消費者他們的需求可能也是各不相同的，因此，企業營銷人員還要注要分析潛在消費者的不同需求，然後在專業市場研究公司的幫助下，再依據人口變數作抽樣調查，向不同的潛在消費者了解上述需求哪些對他們更為重要。
如今消費者需求的多樣化、個性化趨勢有增無減，各個企業之間的競爭也是十分激烈，可是隻有那些能夠以閃電般的速度掌握市場營銷環境信息，真正了解消費者需求的企業才能取得最終的勝利。