在一百多年的經營過程中，西爾斯的經營策略始終是老樣子，一成不變。這種做法的結果，隻能是落後於時代，在競爭中被對手甩在後麵。
經營策略，簡單而言就是企業為了了解環境變遷的趨勢，借此掌握機會而避免威脅，或者是為了發揮既有的優勢，來彌補現存的劣勢，以達到企業經營的目的。經營策略的內涵就是要使企業經營從以前的“埋頭苦幹”，轉化為現在的“抬頭觀望”，及早地發現問題，提出對策，也就是除了要把事情做對之外，更要做對的事情，並且還要同時兼顧效率與效能。
經營策略基本上有三個要素：為顧客創造價值、策略決策的品質、策略執行的品質。企業存在的目的與生存的前提都在於“創造顧客價值”，可是，顧客的需求與滿意是“動態”的，並非一成不變的。顧客要的、想的事物一直都在“變”，價值的定義自然而然也會跟著變，為顧客創造價值的方法與手段也會隨之進行改變。
可以說如今我們企業所處的環境隻有一個“變”字，不論是內部或者外部都是一樣的，因而探討管理未來的“經營策略”課題，就越來越受到企業的重視。企業在擬定經營策略時，既要考慮所處環境的機會與威脅，又要考慮企業本身的優勢與劣勢。外部環境變遷所出現的機會與本身競爭優勢之間，如果能夠有交集，就是未來最佳的營運範疇與經營策略了。但是，有經營策略的企業並不一定就能夠保證成功，沒有策略的人也不一定就會失敗，但是有策略觀念的企業至少知道它為什麼成功或失敗。一個企業如果擁有雄厚的資源，但是沒有策略觀點，會把企業帶向錯誤的方向，而無法實現企業既定的目標的，就算有再多的資源也會轉眼成空。
企業經營不僅是外部環境在變，內部的管理環境也在變。企業處於內外變動之下，企業未來的經營策略，就顯得尤為重要了。企業策略方向越正確，領導階層的預測就能越準確，企業就越能及早對市場的需求進行定位。但是，企業組織如果無法跟上腳步，組織戰力無法發揮，也是白費力氣。很多實際的情形是，組織才剛開始形成、運作，卻又發現策略因環境改變而作了調整，使到組織在策略之後苦苦追趕，等到組織調整至策略的要求，策略又改變了，因此組織又過時了，必須再度跟著調整，這就是組織太過僵化。
這也是近年來相當流行“組織改造”“組織變革”的原因，企業唯有追求組織的效能，創造一個能迅速順應環境改變的“彈性化”組織，一個可以不斷創造的知識型組織，才能不論環境如何變動都能比競爭者更快速、更有效能地調整經營步伐，把握勝算的優勢。
一個企業如果空有策略，但是沒有落實執行也是沒用的。策略必須對企業經營績效發揮正麵的效益，重點在於將其落實於組織中去執行。如果組織很弱，資源不足，就算有再好的策略與創意也是“落花有意，流水無情”。但應該如何去落實策略的執行力呢？關鍵仍在於“人”，一個企業成敗就在於“人”，21世紀我們每個企業最重要的競爭武器也是“人”。“人”將超越資本、設備、專利、土地等成為企業的“競爭力”。
管理大師彼得·德魯克認為即將來臨的社會是“知識型社會”，人不再是組織的一顆小螺絲釘，生產因素擁有者不再是資本家，人擁有知識、創造知識生產力，本身就是一個重要的生產因素。因而企業追求市場占有率、資本生產力之外，也要提升企業優秀人才的占有率與腦力的生產力。人才的培育必須由提升“能力”與“意願”兩方麵同步著手。如果員工能力強但意願低，就會形成“人在曹營心在漢”的狀況；而如果工作意願高但能力又不足，則又會出現“心有餘而力不足”的狀況。這兩種情況對企業有效發揮人力資源都是一種障礙、一種損失。另外，就是培養“允許犯錯、勇於認錯”的組織氣氛，這樣更加能累積員工的能力，也就是在做的過程中進行學習，尤其在現在十倍速變動的環境之下，如果員工完全按照書麵化的製度去做事，是很難激發新創意，創造企業經營的新格局的。企業應該創造機會或增加員工的工作挑戰度，讓員工樂於貢獻自己的所長，讓員工看到自己生涯的發展，肯定自我的價值。還要通過決策透明化，讓員工對重要決策有參與感，使其有高度意願貢獻所學和所知。