1.4與下屬交流談話的藝術
做好與下屬間的交流，從一定意義上說，就是通過麵對麵的交談和心靈之間的溝通，達到說服、教育、引導和幫助人的目的。作為領導，做好下屬的思想工作，不僅要有較高的政治理論修養，還要掌握高超的與下屬溝通交流的藝術。現實工作中，領導者與下屬在溝通的過程中往往存在某些障礙，比如：地位障礙、語言障礙、心理障礙、文化差距障礙、認知障礙、態度障礙、環境障礙等。這些障礙的存在，在一定程度上影響了領導與下屬溝通與交流的效果。為了消除中層領導幹部與下屬溝通的障礙，提高溝通效果，領導在與下屬溝通的過程中應該處理好以下幾個方麵的問題。
1.4.1坦誠相見，平等待人
平等、坦誠是溝通的基礎。中層領導幹部做下屬的思想工作，不論是一般的交流、談話，還是了解有關情況，或是有針對性地對其說服、教育、批評、幫助，自己首先要明白一點，即相互間雖有職位高低、權力大小、角色主動與被動等差別，但在人格上是平等的。而且，無論何時何地，講話、辦事一定要遵循一個“真”字，講話要說真心話，待人要用真實的感情，絕對不能說那些言不由衷的空話、大話和假話，更不要用不冷不熱、矯柔造作的假感情對待下屬。要在堅持原則的基礎上，放下架子，去掉偏見，與下屬交朋友。這樣，我們在說理時，就會情真意切，從而在和風細雨中打動受教育者的心，增強我們的工作效果。
1.4.2換位思考，求同存異
在做思想工作時，作為中層領導，要善於換位思考，指出對方想法中合乎情理的一麵，並表示理解，這樣，既體現了對他人觀點的尊重，又避免了兩種觀點的正麵衝突。比如，下屬犯錯誤，有時是因為對個人或小集體利益考慮太多，而對他人利益和全局利益考慮欠周到。遇到這種情況，可以說：“適當考慮個人利益、小集體利益是很正常的，也是合乎情理的。但是，我們不能隻考慮個人利益、小集體利益，更不能因個人利益、小集體利益而損害他人利益和全局利益。”這樣去做工作，不僅客觀、公正，而且合情合理、有血有肉，往往能使下屬產生共鳴和共識，從而使對方在感情上接受你。這時我們便可以將自己的信息（教育內容）順利地傳達給對方，以便完成思想工作任務。相反，如果一開始就拿出一些大原則和大道理，直截了當地對號入座批評下屬，逼迫其聽從自己，就容易使對方產生逆反心理甚至產生抵觸情緒。隻強調自己的體驗，以為“風景這邊獨好”，就很難走入下屬的世界。自然不易為下屬所接納。另外，領導幹部在做思想工作時，隻要稍微留意觀察就一定能發現下屬與你的共同點，如果能夠將這些共同點作為談話的切入點，不失時機地強化認同感，那麼交往的境界就會煥然一新。這裏最成功的標誌是在談“你”論“我”的過程中，自然地道出“我們”這兩個字。認同意識一經產生並能得到強化，雙方便容易產生親近感。當然，這裏的“換位思考”並不等於遷就錯誤，堅持原則是做好思想工作的題中應有之義。
1.4.3講究技巧，準確表達
談心是上下級間交流的橋梁。談心，不僅要把握住準確時機，而且還要語言謙和。一般在談心時，要根據談心對象不同的文化素養、性格特點、習慣愛好，使用不同的語言。對內向型的對象，使用的語言要柔和一些，使道理像春風化雨那樣點滴入土；對直爽開朗的，要善於一針見血地指出問題；對文化層次高一點的，語言可以文雅一點，太俗氣了他會覺得你不尊重他，而不願聽你談話；對文化層次低的，語言應該平實一些，太文雅了，他會覺得你裝腔作勢耍弄他；對工齡長、資曆深的下屬，談心時哲理可以深一點，引用的例子可以廣一些，以明事理；對年輕識淺、思想單純的下屬可以多用些樸實、通俗的語言，深入淺出，並注意有感情、有哲理、有事例，可以講些淺顯的道理，多舉一些直接經曆過的事例，以事悟理。準確的語言表達在溝通中很重要，善於做思想工作的人，平時往往注重積累詞彙，講話時很注意邏輯性。注意聲音的抑揚頓挫、注重言語的節奏感。
1.4.4言外之意，巧妙傳遞
有時候，中層領導麵對下屬不能直來直去，要懂得迂回、暗示的作用，因為和下屬之間的談話，有時候並不能說破、說穿，隻要點到為止即可。暗示，也是一種駕馭術，這種駕馭術具有含蓄、間接的特點。老牛拉車，硬趕不行，不妨兜個圈子，再把它引上路。巧妙地利用暗示，可使下屬積極地接受領導的意誌和命令，迅速行動。那麼，在哪些情況下使用暗示呢？
（1）當中層領導者要向下屬傳達一種信息，而這種信息又隻可意會不能言傳的時候，暗示便派上了用場。