14.2.4用心交流，贏得好感
作為一個單位或企業的中層領導，設法贏得下屬的好感非常重要。對你有了好感，他們才會願意與你交流和溝通，願意與你配合和共事。可以說，贏得好感可以為溝通與合作架起橋梁。用心發現對方的嗜好並寄予關心，可以贏得多數人的合作與協助。要贏得別人好感必須及時發現別人的嗜好，並在交談時以其嗜好為話題，行動上以其嗜好為標準，有的放矢，不打無把握之仗。當我們與別人交談時，如果話題轉向自己的嗜好，同時又發現對方對此嗜好寄予莫大的關心，心裏想必一定是十分高興的。
第二次世界大戰時期的美國總統羅斯福，曾經作了日俄戰爭的和事佬而對世界和平有所貢獻，但是更使他著名的是，他對於每一位到他在奧伊斯塔湖畔家中訪問的客人，都能提供各位訪客喜歡的話題，經常令訪客十分愉快。每一次接見客人之前，羅斯福總統一定詳細地調查對方的誌趣和愛好，在見麵時不露痕跡而自然地把話題引到這方麵來。以致所有的客人都有這樣一個強烈的印象。“羅斯福總統真是一個位可親可近的人。”同時對於關心自己誌趣、嗜好的羅斯福總統，產生了無上敬仰之意和親切的好感。
14.2.5設計形象，活化溝通
作為中層領導，你希望給別人和你的下屬留下什麼印象？這個印象對你能否順利實現與他們的溝通至關重要。某種印象的產生和形成，很大程度上取決於你對自身的形象設計，因為在正式溝通之前，通過對你的形象的觀察，他已經與你交流過了。你期望別人怎樣看待你，主動權完全在你自己手裏。現代領導者越來越注重形象。一位形象設計專家指出，中層領導者的形象包括三個方麵：
（1）你怎樣看待自己；
（2）別人怎樣看待你；
（3）你期望別人如何看待你。
首先要搞清楚的是你怎樣看待自己。有些人喜歡故作謙卑，看低自己，妄自菲薄，缺乏自信。因此，確立自信心是第一位的。其次，別人怎樣看你，主動權好像在別人手裏，你完全作不了主。其實不然，如果你下番功夫，努力去建立和突出本身的良好形象，別人怎麼會看低你呢？第三，你期望別人怎樣看待你，這才是你最重要的目標。
要樹立自身的職業形象並非易事，有一些步驟必須遵循。不過，一般有兩條途徑，一條是從內至外，一條是自外而內。最終的目標當然是從內到外，給人一種全新印象和感覺。
具體的做法是：確定自己期望變成的形象，並全力朝這個方向努力。自己改變當然比較難，主要在於你必須克服自己製造出來的對抗情緒，因為這很麻煩。古語說，戰勝他人容易，戰勝自己很難。你得改掉許多經年養成的習慣。
從較易做到的外表做起
你可以從一些實在的事物———如衣著、化妝、走路姿勢、發型、眼鏡及你掌握的新名詞做起。一個頭腦古板的人一向穿著低沉顏色的普通服，給人十分嚴肅、沒味道的感覺。他自己也會因為拘謹、保守的服飾而影響了本身的行為和表現。如果改穿鮮豔的西裝、配戴閃閃生輝的金邊眼鏡後，形象煥然一新。人們會覺得他變得開朗，與人接觸時不會再隔著一層屏障。
用時代步伐、新觀念武裝
重談老調總讓人厭煩，跟隨社會的節拍，及時了解新事物並發表自己的看法，會讓上級和下屬都覺得親近。
不斷征詢別人對你的印象
征詢第一次見到你的人，這樣你會發現自己自身的變化和僵死的地方，耐心聽取並改之。中層領導樹立起良好的形象，實際上是為溝通打下良好的基礎。因為你的形象產生了強大的向心力，這時你周圍的人都願意追隨你。當你想與他們溝通的時候，對他們來說已是一件很快樂的事情。
14.3中層領導解除溝通障礙的方法
產生相互間交流障礙的原因往往來源於雙方的矛盾。矛盾產生對抗，矛盾發展產生衝突。表現在溝通當中，就是目標溝通發展由封堵的溝通發展到攻擊性溝通，中層領導者隻有正確看待矛盾和衝突，才能把握積極溝通的主動權。