公說公有理，婆說婆有理。兩人所講的必然有出入，那就要由你去斷定是非了。一經分出了黑白，你最好心中有數，不要公開指出誰是誰非，以免進一步影響兩人的感情和形象。告訴兩人，你已經曉得事件的真相，你如今最注重的是，今後兩人必須為了公司的利益，精誠合作。如果事情純屬私事，但是兩人在公事上采取不合作態度，對你會造成不良影響，所以你不能袖手旁觀。分別召見兩人，對他們說：“我不曉得也不打算知曉你們之間的恩怨，但我的工作作風是要所有職員通力合作，不容有誤，希望你們清楚這點。”
同事分成了新舊兩派，時有齟齬，這種情況直接影響到公司的事業發展。大家心存芥蒂恐怕隻會費時誤事，又傷和氣，工作做不好，中層領導是責無旁貸的。如何才能圓滿解決這種問題？請先了解問題所在。一般新踏足社會的年輕人，多少會自以為是，因為覺得學曆勝人一籌，又多新主意，不懂尊重老同事。而已工作多年的同事，經驗十足，有部分人會倚老賣老，視新人為黃毛小子，不屑一顧。其實雙方均有一定的責任。不妨當眾讚賞老同事們經驗老到，亦對新人的衝勁十足表示欣賞。還有，多製造大家一起消遣、娛樂的機會，尤其是工餘時間，促進雙方的了解，借以拉近距離，消除敵意。
有人“犯眾怒”，受到其他同事集體攻擊，不單工作上不合作，有時候，還會在背後竊竊私語，令工作氣氛欠和諧。這時，你該怎麼辦？要改變此情況，是頗為棘手的，一則你不能偏袒一方，一則亦不可以強施壓力，否則必會弄巧成拙，製造更多更大的麻煩。比較圓滿的解決方法是：分別向兩方麵進行了解，並且采取“非官式”態度，跟他們“談心”，旁敲側擊地了解不滿者的牢騷，同時發掘被攻擊者受爭議之關鍵所在，然後再進一步解決。在閑談間表示：“每個人的工作作風不同，初期合作，容易有摩擦，但並不表示中間一定有嫌隙，凡事不要先入為主，合作一段時日後，情況必然明朗得多。”對被攻擊者，則可私下勸諭：“看來你對我們工作的程序不大清楚，如果有什麼疑難，請先速速跟我說，拖延下去，可能會影響到其他同事的。”
16.3.2把矛盾消滅在萌芽狀態
在工作中有效防止和解決衝突，就要抓準矛盾焦點。無論是個人之間還是群體之間，當衝突尚未發生之時，某一矛盾積累的問題，就成為雙方關注、爭執、互不相讓的焦點，如雙方繼續在某個焦點上積累矛盾，發展到一定程度，就會圍繞這一點形成衝突。從現實生活中的許多具體衝突事例可以看出，矛盾不斷激化的一個重要原因，是群眾不滿意的地方太多，又壓著不能講，問題長期得不到解決，就像高壓鍋一樣，持續高溫又沒有出氣的地方，到一定程度非爆炸不可。
當然，矛盾和衝突發生後中層領導要果斷處置，迅速控製事態，對於那些一目了然的矛盾，要快刀斬亂麻，速斷速決，而對那些情況尚不明朗，是非不清而又矛盾激化在即的要先暫時“冷卻”、“降溫”、避免事態擴大。然後通過細致的工作和有效的策略適時予以解決。隻要把握了解決矛盾的主動權，任何矛盾和困難都是可以解決的。
16.3.3注意別卷入是非旋渦
矛盾無處不在，而對上級不滿、對公司不滿者更是大有人在。遇上有同事來訴苦，說某人有意刁難他，或公司某方麵對他不公平，你應該做到既關心同事的利益，又置身事外，千萬別把自己卷入旋渦之中。
例如，同事與某人有隙，指出對方凡事針對他，甚至攻擊他。你要裝做很有耐心地聽他吐苦水，說端詳，但奉勸你最好隻聽不問，尤其是切莫查問事件的前因後果，因為你一旦成了知情者，就被認定是當然的“判官”了，這就大為不妙。你隻須平心靜氣開導他：“我看某人的心地不差，凡事往好處想，做起事來你會更開心的。”要是對公司不滿，你的立場就更複雜，站在公司立場是應該的，站到下屬那邊，有害無益。可是，人家來找你，保持緘默實在不禮貌。不妨這樣告訴他：“公司的製度不斷改進，這次你覺得不公平，或許是新政策的過渡期，你不妨開誠布公談一下，犯不著堅持己見。”輕輕帶過才是上策。
一位向來忠心耿耿，已服務公司多年的下屬突然告辭，惹得眾說紛紜，不少同事還細問當事人，發誓要找出真相。其實，知道了真相，對你有好處嗎？肯定沒有，壞處倒有一大堆。例如，你會無端卷入人事旋渦，曉得行政層的秘密對你的工作態度多少有些影響，還有，你更有可能被列為“某類分子”。所以，過去的即將過去，不必去追究了；即便這位同事向來與你頗為投契，自動向你傾訴衷情，但你亦隻宜做聆聽者，萬萬不要做“播音筒”。