正文 第49章 中層領導運用表揚和批評的法則(3)(1 / 2)

17.4.1采取開脫式批評

“在這項工作中,你出現了一些錯誤,但這也不能全怪你,一方麵我們在安排工作時有些失誤,另一方麵你對這項業務不太熟悉。下次,我們共同注意這些問題,相信會順利完成工作任務的。”這樣在下屬遇到困難,受到挫折時,你的一番開脫式批評,既保護了下屬的自尊心,又促使他在以後的工作中更加細心,少出差錯。

17.4.2采取商討式批評

“這項工作中你基本上完成了任務,可我覺得你的潛力尚未完全開發出來,你完全有能力把工作做得更好,比如工作中的某個環節還有些紕漏,某個過程還沒有達到目標,如果稍加注意,你的任務會完成得更好。”如此商量的口氣讓卞屬感到領導對自己的尊重和理解,下屬會自覺地發揮自己最大的潛力,把工作做得更好。

17.4.3采取寬容式批評

“人無完人,金無足赤。”一個人在成長過程中缺點錯誤難免。因此中層領導要有寬大的胸懷,能容下屬之錯。如果對待下屬今天批評他們這個缺點,明天指責他們那個錯誤,就會使下屬感到無所適從,產生自卑心理,工作中就會更加被動,更易出現差錯。中層領導對下屬所犯錯誤的寬容,並不是無原則的縱容,可以旁敲側擊,一般來說,下屬會理解領導的這番良苦用心,會盡力改正錯誤。

17.4.4采取希望式批評

人有缺點錯誤,其內心常常是痛苦的,做中層領導的應該關心他們,動之以情,曉之以理,循循善誘,切忌簡單說教,粗暴訓斥,諷刺挖苦,否則就會使下屬感到自己一無是處,前途渺茫,同時還會使下屬對領導產生逆反心理。

17.4.5采取冷卻式批評

下屬做錯了事,還自以為是,要這樣的下屬改正錯誤,就應該給他們一個轉變認識的過程。中層領導如果僅僅從良好的主觀願望出發,急於對其批評,下屬一時轉不過彎來,是難以接受的。應從側麵加以引導,幫助其提高辨別能力和認識水平,並給充分的時間進行冷靜思考,待到時機成熟,再點到為止,效果必然要好得多。

17.4.6采取分類式批評

俗話說,人上一百,形形色色。不同的下屬有不同的性格,對其批評也要因人製宜,切不可千篇一律。內向型性格的人,對事物的反應速度較慢,思想不輕易暴露,閉鎖性大,有時又特別敏感。中層領導對這類下屬要有耐心,不能操之過急,最好不要在公開場合批評他們,要選擇適當的時候,再個別交談,重在開導,讓其自己去想通。外向型性格的人倔強、急躁、任性、容易激動、情緒不穩,常常一吐為快。對這類下屬批評要以柔克剛,交談時可先讓他們把心裏話說完,待其情緒渲泄之後,再講清道理,否則不合時宜的批評效果不好,達不到目的。

17.4.7采取激將式批評

人人都有自尊心,特別是有了缺點、犯了錯誤的下屬,其自尊心更強。作為中層領導,批評時就要講究藝術,要從保護下屬自尊心,促使其盡快改正錯誤的角度出發,以激將式批評的方式,催其奮進。“這次工作中,你比其他人稍微落後了一小步,我知道你是個不服輸的人,你定會不甘落後的。”如此的話語,既藝術性地批評下屬,又激起下屬克服缺點勇往直前的信心和勇氣。

17.4.8采取啟發式批評

有的下屬犯了錯誤還不知道錯在哪裏,有的甚至認為是中層領導故意在給自己找岔子,對中層領導的批評產生抵觸情緒。對此,中層領導就要弄清下屬缺點錯誤的來龍去脈,對其缺點錯誤進行準確分析,在批評時,做到恰到好處,讓下屬知道為什麼錯了,錯在哪裏,做到心服口服。

17.4.9采取表揚式批評

有的下屬由於一時疏忽,或感情用事,在工作中出現了差錯,但事後自己認識到了問題,並流露出內疚的心情,這時中層領導如果還是批評不止,就會傷害下屬的自尊心。理智的做法應是以談心的方式表揚其對缺點錯誤的認識,同時幫助分析失誤的原因,總結教訓。

17.4.10采取安慰式批評

當下屬出現了錯誤時,不批評就會使其在錯誤道路上越滑越遠,同時還會對其他人產生消極作用,但中層領導批評之後,切不可一說了之,應及時對下屬予以安慰,讓其為所犯錯誤感到羞愧,同時更為中層領導的善意而感到溫暖。

17.5中層領導批評同級的原則

發現同級領導的缺點和錯誤,本著對事業負責的精神,提出批評,這也是中層領導應該做的事情。但是要達到既使同級領導改正缺點,又不傷同級感情的目的,就要講究批評的技巧,把握批評的時間、地點和方式,否則將會是事與願違。

17.5.1把握批評的時間

與同級領導發生分歧,可以進行辯論,但如果當時同級領導的情緒比較激動、心情不太好,就要自己忍耐一下,待到他頭腦冷靜、心情舒暢時,再在心平氣和的氣氛中闡述意見。