淺析京東商城物流管理
經濟研究
作者：康方 宋佳
【摘要】隨著互聯網技術的迅速發展，B2C電子商務取得了顯著成就。以京東商城的物流配送現狀為實例進行分析，研究其在物流管理上的特點和優勢，為我國電子商務物流管理提供參考。
【關鍵詞】京東商城；B2C電子商務；物流配送
一、引言
電子商務是電子信息技術與商務活動的發展需要相結合的產物，隨著網絡技術的發展，電子商務得到了越來越多的企業和消費者的關注。我國物流業起步較晚規模小，物流配送的滯後已經成為製約我國電子商務發展的瓶頸。京東作為中國電子商務領域最受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一，其成功的物流配送模式為我國電子商務物流管理的研究提供了參考範例。
二、京東商城的物流模式分析
京東商城原本是IT產品連鎖零售商，2004年1月1日，“京東多媒體網”電子商務網站上線，京東商城正式涉足電子商務領域。截至2011年底，京東商城注冊用戶數達3000萬，用戶遍及全國各地，網站日均訪問量超過8000萬，日均訂單處理量超過30萬單，每日交易額超過1億元，成為中國電子商務的又一佼佼者。京東商城低價高速擴張之路之所以取得成功，都是依靠龐大的後台物流配送體係。
1、配送管理
配送模式：自營模式與第三方物流模式相結合。目前京東商城已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300多座（數據來源於京東官網）城市建立核心城市配送站，並於2010年實行全場免運費的策略，這樣就有大量消費者被“免費”二字吸引湧入。以自營模式為主，第三方物流為輔，借助這種物流模式，企業可以節約物流成本，並且可以根據自身需要來選擇合適的第三方物流企業，靈活性較大。
配送方式：目前京東特色配送方式包括“211限時配送”、“上門自提”、“快遞運輸”等。2010年3月，京東商城推出“211限時達”極速配送服務：服務承諾當日上午11：00前提交現貨訂單（以訂單進入出庫狀態時間點開始計算），當日送達，夜裏11：00前提交的現貨訂單（以訂單進入出庫狀態時間點開始計算），第二天14：00前送達。這樣的配送速度在我國電商物流配送中遙遙領先。快速而穩定的配送方式為用戶帶來了良好的購物體驗，有利於維持顧客忠實度，吸引新顧客的加入。
配送人員管理：利用京東商城自建物流的特殊性，京東不但能更好的控製供應鏈，而且能夠通過直接接觸用戶進行企業品牌營銷。京東的配送員都是統一著裝，黑色配紅色顯現京東特色，京東非常注重顧客體驗其秉承的理念是“員工及企業”即公司如何對待員工，員工就會如何對待客戶。京東商城擁有龐大的客服體係和強大的訂單生產效率，快速的網絡、快遞、貼心的售後服務，力求為客戶提供愉快的購物體驗。京東甚至將員工培訓上升為了公司核心競爭戰略之一。
2、庫存管理
當訂單下單後，係統會根據用戶的送貨位置，計算最快送貨路徑，以自動匹配倉庫。京東的庫房分三個部分：收貨區、倉儲區、出庫區。在收貨區，廠家送來的貨，經過質量抽查後，貨物貼上條形碼作為識別這個商品的“身份證”，然後，在倉儲區上架入庫。上架時，理貨員掃描貨物的商品條形碼與貨位進行關聯，並上傳電子信息係統。通過電子信息係統的維護，訂單產生後取貨員隻要根據係統紀錄的貨位，直接去貨架上取貨而不需要核對商品的名稱。此外，係統會對銷售數據進行挖掘：比如，一些購買時關聯度比較高的商品，可以存放在相近的位置，節約庫房訂單生產時間。