5R管理教練模型在開發飯店員工創新思維能力中的應用研究
企業管理
作者：孟園媛
【摘要】管理教練技術是20世紀80年代從體育界移植到企業管理領域的，研究發現，合理運用管理教練技術能夠對員工的任務績效、情境績效和工作滿意度等多方麵產生積極有效的影響。本文通過對國內外管理教練理論的梳理，將5R管理教練模型應用於飯店管理中，引導員工思考，激發員工潛力，為飯店人力資源管理增添一股新的技術力量。
【關鍵詞】管理教練；飯店業；人力資源；創新
一、5R管理教練模型
5R管理教練模型是由美籍韓國人Paul Jeong博士根據國際教練聯合會（ICF）認證的11項核心教練技術發展而來的。5R管理教練模型包括5個部分，即關係（Relation）、重新聚焦（Refocus）、現實（Reality）、資源（Resources）、責任（Responsibility）。
1R（Relation關係）是指被教練者全麵認清各方麵的關係，包括與教練的關係，即與教練之間建立一個值得信賴的關係；與自己的關係，明晰自己的核心與目的價值觀；與世界的關係，即理解自己在社會、組織中的身份及作用；與自己身體的關係，即情緒與感受。正確梳理並持續發展這些關係，是進行有效管理教練的前提。
2R（Refocus重新聚焦）是指教練與被教練者就預設的目標達成共識，很多被教練者不知道或無法清晰地表達出他們想要的是什麼，此時就需要教練幫助他們發現自己所期望的目標以及組織所賦予他們的目標，並製定出具體實施計劃，這是高效開展管理教練活動的基礎。
3R（Reality現實）是指教練通過耐心傾聽與有效溝通幫助被教練者理解現實狀況，明確目前所麵臨的困難、挑戰，找出過去的無效做法、明白過去的無效信念，使被教練者跳出自己以前的視角，在認清現實的基礎上更加快速有效的達到預設目標，這是有效實施管理教練活動的重要步驟。
4R（Resources資源）是指教練要引導被教練者發現可以用來解決問題的各種資源，很多被教練者通常認為要達到預定目標可采取的方法很少，可利用資源匱乏，此時教練需要鼓勵被教練者認識到自己有改變情況的能力，幫助他們做出明智的選擇，製定有效的行動計劃。
5R（Responsibility責任）是指幫助被教練者確定行動的支持者以及向支持者彙報行動成果的時間和方式，就相互問責達成一致，保證計劃的實施。
二、應用5R管理教練模型開發員工創新思維能力
對員工創新思維能力的開發與培育實際上是對創造力中的非智力因素的培養，需要更多考慮人內心的想法，挖掘員工的創新潛力。管理者應該分析飯店內不同部門的工作內容與環境，對不同部門、不同崗位的員工分別運用5R管理教練模型進行創新思維能力開發。
1R：選擇一個相對開放、輕鬆的環境作為前期溝通的場所，因為很多奇思妙想往往都是在一種身心放鬆的狀態下產生的。管理者將自己的角色調整為一名“管理教練”，與員工建立起相互信任的關係，為後續工作的開展奠定基礎。在此階段，管理者通過交談的方式讓員工充分了解自己的工作環境與服務對象，了解差異化服務對飯店經營的重要性。