職業經理體現的是公司的意誌，但是在實際工作中，某些職業經理由於對本部門的業務情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。在這種情況下，職業經理可能產生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個人的想法。這種現象是職業經理人景為忌諱的。
——約翰·錢伯斯
焦點問題再現
張大清在貴陽受訓，下課的時候買了一盒阿德豆腐，回去一吃，壞的，張大清就把它丟掉了，第二天張大清又從那個超市邊路過。
“昨天在這裏買了一盒阿德豆腐，壞的！”張大清說。
“你有沒有帶來？”服務員說。
“那種東西不值錢我丟掉了！”張大清說。
“你放心，你放心。”服務員說。
“我不是來向你要錢的。”張大清說。
“先生，這是大事，你等一下。”她二話沒有說就跑上去了。
沒有多久，部門經理下來了，經理下來時手上拿個塑料袋，另外手上拿了張鈔票：“先生，這裏麵還有10盒，保證都是新鮮的，這個錢是您的，我們退給您，我們店裏賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。不過，先生，我們已經通知了供應商，下個禮拜一開會。如果下個禮拜一您還在我們附近，請您來找我，我會告訴您開會的結果。”
症狀分析
部門經理從頭到尾隻講一個詞叫“我們”，如果是跟張大清以另外的口氣講話結果就不一樣了。
壞的？你這個豆腐是在我們這裏買的嗎？
廢話嗎？除了你們這裏哪有超市？
那你告訴我哪個小姐賣的？
我忘記了。
所以你不能確定是在我們這裏買的，對不對？
你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規定馬上吃嗎？
多少秒之內要吃？你不吃就放到冰箱嘛！
鮮豆腐本來就酸酸的，酸酸的是自然的風味。
一般地，我們跟張大清一樣會這樣說：“好了，不要講了。我活該，這是我的第一次，也是最後一次來了。”
但他們不是這樣講的。
所以，張大清以後隻要在貴陽受訓，張大清都去那家超市買東西。不過從今以後再也沒有吃到壞的了。
張說他圖的是個態度，這個就叫做“我們”：先研究自己，說自己是錯的，再把顧客的問題解決，回來檢討。
像XX超市可能會這樣講，這豆腐不是我們做的，我們是XX超市，不做豆腐，這是個該死的供應商送的。