正文 第26章 操作規範:如何保證為客人提供規範的服務(2 / 3)

(3)鋪台布。台布要幹淨無破損及褶皺,然後站在主人位的右側,將折疊好的台布放在餐桌中央,將台布打開,找出台布正麵朝向自己一側的邊緣,任選一種方法將台布一次鋪成;要求台布中心凸縫向上,且對準正、副主人,台布四周下垂部分均等。

(4)擺放轉台。在規定的位置,將轉台擺放在餐桌的中央,轉盤的中心和圓桌的中心重合,轉盤邊沿離桌邊均勻,誤差不超過1厘米,並試轉轉盤是否旋轉靈活。

(5)擺墊盤、吃盤。從主人位開始,按順時針方向擺放,先擺墊盤,吃盤放置在墊盤上;圖案對正(店徽在上方),擺放距離均等,距桌邊1.5厘米。

(6)擺勺墊、勺。勺墊置放於吃盤正上方,與吃盤間距1厘米,勺墊中心與吃盤中心對正,勺置放於勺墊中,勺柄向右。

(7)擺筷架、筷子。筷架放於勺墊的右側,將帶筷套的筷子放在筷架上(筷套圖案向上),以出筷架1/3為準,筷子尾部距桌邊1.5厘米,筷子與吃盤相距3厘米並與吃盤中心線平行;若使用多用筷架和長柄匙,應在吃盤正前方擺味碟,間距1厘米,筷架放於味碟右側,將筷子、長柄匙置於筷架上,匙柄與吃盤相距3厘米,尾端離桌邊1.5厘米。

(8)擺牙簽。小包裝牙簽,放在筷子的右側1厘米處,牙簽距桌邊5厘米;牙簽盅放在正、副主人筷子的右上方。

(9)擺酒具。在勺墊正前方擺紅酒杯,中心要對正,杯底與勺墊相距1厘米;在紅酒杯的右側擺白酒杯,間距1厘米,左側擺啤酒杯,間距1.5厘米;三杯中心成一橫直線。

(10)擺蓋碗。在筷子的右側放蓋碗,距筷子2厘米,距桌邊1.5厘米。

(11)擺煙缸。煙缸擺放四隻,分別擺在正、副主人的右側和左側,距轉台3厘米,成正方形。

(12)擺香巾托。香巾托擺在吃盤的左側,距吃盤2厘米,距桌邊1.5厘米。

(13)疊口布花。餐巾折花,要求用七種手法,折疊十種不同造型的口布花;花型要分出主次,花型為植物、動物、實物類;要一次成型,形象逼真,拿褶均勻,美觀大方,並符合衛生要求;疊花完畢按要求放入啤酒杯中,花型按照主次賓客,位置擺放得當。

(14)擺花插。花插擺放在轉台正中,花朝向主人。

(15)擺椅子。擺放為三、三、兩、兩,即正、副主人側各放三張椅子,另兩側各放兩張椅子,椅背在一直線上(開餐前,要將椅子整齊拉好,要求椅背中心正對餐盤,椅麵內沿緊貼桌布或台裙,椅背繞成圓形)。

4.上菜與分菜規範及程序

上菜是服務員按照一定的程序將菜肴托送上桌的一項重要服務環節,也是服務員必須掌握的基本服務技能之一。

(1)上菜的位置和方法。上菜的位置沒有特別規定,但不要在小孩和老人旁邊上菜。切忌在主賓和主人旁邊上菜,以免打擾他們談話。每上一道新菜須將其移到主賓麵前,以示尊重。

(2)上菜的時機。當冷菜吃到2/3時,就可以上第一道熱菜了,一般熱菜在30分鍾內應當上完。上菜注意節奏,應注意:上菜不可太慢,前一道菜將要吃完時,就要上下一道菜,防止出現空盤空台的現象,造成宴會主人的尷尬;另外上菜也不可太快,過快造成菜肴堆積,影響客人的品嚐。這時可將一些大菜盤剩下的菜肴換小盤裝,騰出上菜空間。

(3)上菜順序。中式菜冷熱分明,上菜的順序就要視客人的情況和具體要求而定。習慣上,第一道菜是涼菜,第二道是主菜,第三道是熱菜,第四道是湯,第五道是主食,最後還可根據顧客的要求上水果。

上菜的速度並不是越快越好,要掌握好節奏。上第一道菜時,必須禮貌地對顧客講:“對不起,讓您久等了。”菜上齊後要提醒顧客:“菜上齊了,請慢用。”這兩句是服務人員必用的“萬金油”。

(4)上菜的要領。上菜時服務員要仔細核對台號、品名,防止上錯菜。有調料的菜品,先上調料後上菜。

上菜有兩個習慣性的原則,即“左上”、“右撤”。“左上”是指服務人員要側身站立在席位左側用左手上菜,“右撤”是指側身站立在席位右側用右手撤盤。

(5)擺菜。擺菜的基本要求是講究造型藝術,注意禮貌,尊敬主賓,方便食用。

通常擺放形狀為“一中心、二直線、三三角、四四方、五梅花”。即上一個菜時將其擺放在餐桌中心位置,兩個菜時將其並排擺放,三個菜時將其擺放成三角形,四個菜時將其擺成四方形,五個菜時將其擺成梅花形。

另外,按照我國傳統的禮貌習慣,還應注意“雞不獻頭,鴨不獻尾,魚不獻脊”。即上菜時,不要把雞頭、鴨尾、魚脊朝向主賓,應將雞頭、鴨頭朝右邊。上整魚時,應將魚腹而不是魚脊朝向主賓,因為魚腹刺少味美,朝向主賓表示尊重。

如果上有圖案的菜肴時,如孔雀、鳳凰等拚盤,則應將菜肴的正麵朝向主賓,以供主賓欣賞和食用。

分菜,也叫派菜,也是服務人員必須掌握的服務技能之一。服務員在報菜名後,征得客人同意,菜肴從餐桌上撤下,端回服務台上將菜肴迅速分到餐盤中。然後用托盤從主賓右側開始順時針方向托送。

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幾種特殊菜的上菜及分菜

1.火鍋。火鍋由於自烹自食,又能製造輕鬆氣氛,近年來受到廣大賓客的歡迎。它的上菜及分菜方式比較特殊,具體操作如下:

(1)火鍋上桌前檢查是否已添加燃料,上桌時注意安全,避免燙傷客人。

(2)先將配菜擺上桌,隨即將火鍋奉上,點火加熱底湯。

(3)待湯煮沸後,揭開蓋子,將配菜按先葷後素的順序逐一下鍋,然後再蓋上蓋子。將每位客人的湯碗準備好,排列在火鍋周圍待用。

(4)待食物煮熟後,服務員應按順序分派到湯碗內,分菜時應盡量葷素搭配。