正文 第2章 推銷員的素質與修養心法(1)(1 / 3)

作為一個推銷人員,必須具備精深的素質修養,所謂的素質修養心法,就是要你常常牢記在心,並時時按照那些成功的信條培養和指導自己,久而久之,在潛移默化中成為你推銷時不右缺少的精神支柱。

一、推銷員的素質要求

在現代市場經濟條件下,推銷活動既是一種經濟活動,又是一種社會活動。推銷員推銷的不僅是商品和勞務,也是在進行文化的交融活動,其自身的素質往往決定了推銷工作的成功與否。因而,推銷活動中的競爭是推銷員素質的全麵較量,現代推銷活動對推銷員的素質能力提出越來越高的要求。

(一)思想政治素質

推銷工作是一種創造性的勞動,同時也是一種艱苦的腦力和體力勞動,因此要求推銷人員具有強烈的事業心、高度的責任感、堅強的意誌和毅力。在推銷活動中,任何事情都可能發生。如果一旦遇到困難,就灰心喪氣,則其推銷任務將永遠不可能完成。

1.要有強烈的愛國主義、集體主義意識。特別是在國際市場上,推銷員代表國家的形象,要時時處處注意維護國家、民族的利益與聲譽,不做任何有損於國格、人格的事情,經受住各種考驗。在國內市場的推銷活動中,推銷員要遵紀守法,執行政策,注意維護國家利益、企業的利益以及消費者權益。

2.推銷員應熱愛推銷工作。推銷員應敬業勤業、腳踏實地、忠於職守、甘於吃苦,樂於奉獻。有人說,推銷活動要講千言萬語,要想千方百計,要走千山萬水,要到千家萬戶。這在一定程度上反映了推銷活動的艱巨性、困難性、複雜性。因此,要適應推銷工作的這種特定要求,推銷員必須忠於職守,任勞任怨,把推銷工作看作是推進社會經濟持續發展的重要事業,熱愛這一事業。推銷員的責任感主要表現在他忠於他所服務的企業,即推銷品的經營單位,同時忠實於自己的顧客。把對企業負責與對顧客負責有機結合起來,模範地履行推銷員的職責。隻有這樣,推銷員才能集中精力,兢兢業業,全心全意做好推銷工作,不斷創造第一流的推銷業績,來實現自己的人生價值。

3.推銷員應樹立良好的職業道德。大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德。推銷員的職業道德,是推銷員在推銷活動中處理好各種行為關係的準則與規範。包括處理好推銷員與顧客、推銷員與競爭對手、推銷員與所在的企業、推銷員與金錢和服務等關係的準則與規範。推銷員的職業道德狀況直接關係到企業的信譽與形象,關係到市場的公平競爭與市場秩序,關係到社會風氣的變化。

(二)文化素質

推銷工作並不是一件輕而易舉的工作,而是一項極富創造性與挑戰性的工作。因而推銷員除具備過硬的思想素質外,也要求具備較高的文化素質。國外把推銷員稱之為“推銷工程師”。由於全國各地乃至世界各地的人們有著不同的語言、習俗、宗教信仰、飲食習慣、文化背景等等,推銷員所接觸的顧客成千上萬,各種各樣的心態都有,你必須在較短的時間內迅速作出判斷,並確定推銷的方式與技巧。這就要求推銷員必須具備一定的文化素質,這些文化素質的內容體現在:

1.掌握人類的語言知識。在現代市場經濟中,推銷員不僅僅要掌握我國的幾種方言,而且還要學會幾種外語。

2.了解各地的風俗習慣、宗教信仰。我國有句俗話:“入鄉隨俗、入境問禁”。不同地區、不同國家民族的風俗習慣和宗教信仰、禁忌等各不相同,有的還有很大的差異。如果一個推銷員不懂得所至地區的風俗習慣等,可以說,他連推銷工作的第一步都不能邁出,哪裏還談得上推銷的成功?因而,尊重該國、該地區的風俗習慣等,是一個推銷員最起碼的素質之一。

3.注重自身形象、培養良好個性。推銷員在推銷產品之前,首先推銷的是自身,很難想象顧客喜歡推銷員的產品,但並不喜歡推銷這個產品的推銷員。推銷員要與顧客打交道,必須要有端莊的舉止和儀表。端莊的舉止和儀表在現代社會中,其實是對別人的一種尊重。

推銷員的良好個性主要表現在思維的獨創性和自我克製力。一個優秀的推銷員應該有敢於創新的精神,無論在尋找客戶還是在推銷方式上,如果沒有一點新的內容、新的方式的話,對顧客的吸引力就會顯得比較弱;推銷員工作過程中,要與眾多的人打交道,每個人的個性、愛好都不一樣,對待推銷員的態度也因人們的觀念而有所不同。為了與顧客交往,推銷員必須要有非常充分的心理準備,不能遇到障礙就泄氣,要有極強的忍耐性和自我的克製力。這樣,才能通過良好的社交關係打開推銷的局麵。

(三)推銷素質

推銷員必須具備熟悉的推銷知識,才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。這些知識包括:

1.企業方麵的知識。其主要包括:企業創建、發展的曆程,經營的指導思想,有關的製度、慣例,營銷的戰略與策略等。作為企業的一名推銷員,有必要掌握企業創建與發展方麵的背景材料。推銷員知識麵廣,與顧客交談時會顯得更加從容。而且老顧客與企業交往多年,通常喜歡敘舊,有利於形成融洽的談話氛圍。另外,推銷員的頭腦中時刻貯存著企業發展壯大的背景知識,也有利於培養推銷員自身對企業的一種自豪感與歸屬感,有利於在同顧客接觸時集中精力,盡心盡力地做好推銷工作,顧客也樂意與熟悉廠史的推銷員做生意。