某日，A與B的銷售人員都一早來到了C的辦公室外等候。待C招A和B進入後，先是A對自己的公司、產品做了詳細的介紹，企圖對C“曉之以理，動之以情”，可是C不為所動。接著輪到了B ，B也對自己的產品和公司做了詳細的介紹，並針對優於A 的地方進行了重點的說明，可是C仍然無動於衷。A和B無比沮喪地離開了C 的辦公室。在走廊門口，B偶然聽到了C在接一個電話，貌似是一個小朋友，嚷著要C 幫忙搞到周傑倫演唱會的票，無奈C 沒有搞到，正在安慰這個孩子。B將這件事牢記在心，回到公司後立刻聯係自己的一位做經紀人的同學，請她務必幫自己搞到3張票。並且，B回到公司後，仔細研究了手裏關於C的資料……
第二天，B又在相同的時間來到了C的辦公室門前，C很不高興：“你怎麼又來了？”B說：“我的同學在做經紀人，給了我3張演唱會的票，我沒什麼興趣，就想送給您，聽說您家裏有小孩子比較喜歡周傑倫，您一家三口可以考慮一起去看看……” C很驚訝：“你的準備工作做得蠻充分的嘛……”B回答到：“我覺得像我們做銷售工作的，就要一切從客戶的角度出發，盡可能多的了解客戶……”B和C 進行了一場很愉快的交談，最終C決定和B建立合作關係，允許其進入他的市場……
案例中的B由於偶然發現了客戶C 的電話，於是悉心準備，為其滿足了家裏小孩子的要求。並且，B行事低調、細致，他沒有浪費一分一秒，聽到電話後立刻聯係同學，而且在第二次見C時也很低調，說話很誠懇，一點都沒有炫耀、邀功的意思，縱然C再怎麼刁難人，也終於被B 給感動了，於是B順利地和C建立了合作關係。
【專家點撥】
低調做人，細致做事。作為銷售人員，如果做到盡可能多地了解客戶，事事從客戶的角度出發，為客戶著想，用一顆真誠的心與客戶交流，必然能夠博得客戶的好感。如果你拿出一顆赤誠之心對待客戶，客戶必然感受得到，將心比心，客戶也會真誠地對待你，在一個高尚人品的保證下，客戶怎麼忍心拒絕和你的合作呢？
那麼，如何才能夠準確到位地應用低調細致法呢？
首先，要做足充分的準備。在與客戶進行溝通之前，一定要做好充足的準備工作，不隻關於自己的產品，對手的產品，還要做到對客戶的情況盡可能地了解。充分的準備不僅可以讓你在與客戶的溝通中遊刃有餘，還表現出了你對客戶的充分尊重。試問，如果你是一個客戶，願意和一個一無所知的銷售人員談生意嗎？
其次，要低調行事。刁難、吝嗇的客戶，往往都有很強的自我優越感，自尊心都很強。他們對自己、對自己的合作夥伴，往往都要求很嚴格，甚至於近乎完美的地步。對於這樣的客戶，作為銷售人員一定要低調，不僅僅是在言語上，在姿態、行為舉止上也一定要低調。作為銷售人員，我們要證明給他們看，我們的產品是一流的，我們的服務是優秀的，我們的團隊是無懈可擊的，但是姿態一定要低調，我們是來尋求建立合作關係的，不是來炫耀的。當然我們也要注意，低調並不等於諂媚和阿諛奉承；也不等於過度謙虛，誇大自己的不足。
再次，在細節上關心客戶。人生在世，總有需要別人幫忙的地方。當知道客戶有什麼需要幫忙的地方時，一定要盡可能的幫助其解決。如果無力幫客戶解決問題，也要在精神上給與關心和支持。並且在與客戶溝通的過程中，對於合作的細節問題，在不損害我方利益的前提下，可以適當的多為客戶考慮些，為客戶爭取到最優的合作方案。
【有效溝通學精要】
作為一個銷售人員，怎樣準備才能達到低調、細致的要求呢？
一、在姿態上要低調
二、在心態上要低調
三、在行為上要低調
四、在言辭上要低調
五、在細節上要高調
六、在思想上要高調
躲開沒必要的衝突——回避客戶忌諱的事
俗語道：“言語傷人，勝於刀槍；刀傷易愈，舌傷難痊”。每個人都希望與有涵養有層次的人在一起交流，每個人都有自己所避諱的事情。作為銷售人員，在與客戶溝通的過程中，要盡量回避那些客戶所忌諱的事情，躲開不必要的衝突。
在任何拒絕和反擊的外表下，都隱藏著溝通雙方的某種形式的衝突。對於衝突，不同人的定義是不同的。社會學家認為，衝突是指兩個或兩個以上的人之間的一場公開的對立和鬥爭；而政治學家則認為，衝突是人們為了實現不同目標或滿足自身利益而形成的某種形式的鬥爭。當溝通的雙方意見不一致時，他們往往更多的是考慮自身的利益，而不是為對方考慮。“仁者見仁，智者見智”，對於同一個人，同一件事，不同的人往往會有不同的看法。引發衝突的原因是多方麵的，而其中最主要的就是意見和看法上的分歧。例如，有些外國朋友對數字“13”特別敏感，認為是很不吉利的事情，但我們中國人就不會；中國人在吉利的日子喜歡大紅色，表示喜慶，而在某些西方國家則認為紅色很血腥很暴力。衝突的產生，在很大程度上是與當事人所受的教育、信仰以及文化背景有關，並且與當事人的生活經曆也有著很大的關係。