作為一名銷售人員，我們的職責是要為客戶提供優質的服務， 積極爭取客戶，與客戶建立長久的合作關係。在溝通過程中，如果能夠有效地避免和客戶的正麵衝突，回避客戶忌諱的事情，絕對是和客戶建立良好合作關係的保障。
小張是一家非常有名的婚紗攝影店的銷售人員。每天來店裏光顧的客戶都很多，一天，一位少婦來到店裏，一連花了幾個小時，試了有近10套婚紗，結果批評的意見提了不少，可是婚紗卻一件也沒有看上。
她不僅不停地指使銷售人員拿這個、拿那個，而且還當著其他客戶的麵滔滔不絕的發牢騷，什麼“這婚紗款式太土”、“那件婚紗設計感不強”、“婚紗的定價不合理”等等。店員實在是無奈透頂，於是把在樓上的小張請了下來。
小張先是仔細的觀察了下，發現這個少婦的年紀不大，估計也就二十八九的樣子，穿著也很時尚，很有品位，但是雖然鞋子很有質感，卻不是很時尚的高跟鞋，再加上她的小腹微微有些隆起，小張估計，這位少婦可能是奉子成婚……這樣一來，她的婚紗確實不是很好搭配，但是還是有幾款蠻適合的。
小張在少婦旁邊站了一會，直到少婦對剛穿到自己身上的一套婚紗批評完，小張才緩緩地開口道：“這位女士，您的氣質很與眾不同，所以一般的婚紗是無法全麵的襯托出您的氣質的。您稍等下。”說完，小張從裏間拿出了一套價格不菲的婚紗來，說：“您可以試試這件。，它的設計感很強，可以很好的修飾您的身材曲線，讓您看起來更加修長，莊重而不失性感。”少婦試了一下，感覺還不錯。最終訂了這件。
其實，這件婚紗，在一開始少婦就已經試過了。但是當時她拿不定主意，也不好和別人說她奉子成婚的事，不曉得哪件婚紗更適合她，所以就選擇了抱怨。但是很少有店員能夠耐心地聽完他的抱怨，並適時地給她一個建議，直到小張來到她身邊她才得到了自己想要的效果。
案例中，小張推測少婦是奉子成婚，但並不願意表露出來。所以小張在推薦婚紗的時候，沒有主動提出來，而隻是在效果上給了少婦很好的建議，讓少婦保全了麵子，最終得到了自己想要的婚紗。倘若小張把話挑明，少婦如果很避諱的話，勢必要引起一場衝突，那麼不僅少婦得不到想要的婚紗，店裏的生意肯定也會受影響。
【專家點撥】
我們回顧一下案例中小張是怎麼做的。小張通過對少婦的觀察得出結論後，並沒有對少婦的私事進行確認，而是認真地為少婦選擇了最合適的婚紗。她了解客戶的心理，知道客戶對自己的私事不願張揚，是不想讓別人知道，所以對此避而不談。這對少婦來說無疑是一種尊重。
不論是誰，也不論他是何等的挑剔，當他感受到別人對自己的尊重與肯定時，比如自己的牢騷有人傾聽，自己的想法有人理解，心裏就會得到滿足，所有的不滿、不平、反感等消極情緒，就會慢慢消退。到最後就會變得不那麼固執己見，就比較容易能夠聽取別人的意見，比較容易溝通了。
所以，作為一名銷售人員，要在適當的時候回避客戶忌諱的事情，這樣不僅是為了保住客戶的麵子、保住客戶的隱私，更是為了證明我們作為一名銷售人員對客戶的充分尊重。所以，在與客戶溝通之前，銷售人員要做好準備工作，盡可能地了解客戶有哪些避諱的事情；在溝通的過程中，要善於對客戶的言語進行總結、察言觀色，即使回避客戶忌諱的話題。
【有效溝通學精要】
出於對客戶的尊重，避免矛盾糾紛的產生，我們對那些客戶避諱的事情要適當的回避。在和客戶溝通時，以下話題最好不要涉及：
1．不談政治。
2．不談比賽或有輸贏的話題。
3．不談客戶的忌諱和缺點（比如容貌，身材）。
4．不談不景氣，或失敗的話題。
5．不談競爭對手的壞話。
6．不談你的老板或同事。
7．不談你別的客戶的秘密。
8．不談自己的業績，不過分浮誇。
給客戶一個好名聲——激發他的高尚動機
卡耐基說，我們每一個人在內心都把自己理想化，都喜歡把自己行為的動機賦予一種良好的解釋。因此如果我們想要改變他人，就應該使之產生一種高尚的動機。
作為一名銷售人員，如果希望和客戶建立良好 、長期的合作關係，不妨找機會給客戶一個好名聲，激發他的高尚動機，使之心甘情願地和你合作。
人是喜歡被激勵的動物。設想當你還是小孩子的時候，是否曾經因老師的一句表揚的話而欣喜若狂？是否曾經因為父母的鼓勵而特別努力的去做一件事情？是否曾經因為獲得的榮譽、讚賞而內心洶湧澎湃產生一種強大的責任感與使命感？
著名的大銀行家摩根，在他的一篇分析的文稿中說，人們之所以會做一件事，都有兩種理由存在……一種是好聽的，一種是真實的。雖然人們時常會想到那個真實的理由，而我們都是自己內心的理想家，較喜歡聽好聽的動機。所以，要改變一個人的意誌，需要激發他高尚的動機。