標簽是用來標示物品、商品、文件、資料的名稱以作為提示與注記的,但是運用在推銷技巧中,標簽到底有什麼作用?什麼才是具推銷技巧的標簽呢?如何才能使銷售標簽產生效應呢?
要解答以上問題,就要先從推銷技巧中的標簽功能談起。推銷技巧中的標簽功能主要表現在以下幾個方麵:
(1)用來標示好的客戶群,或是具有開發潛力的客戶群
將一些很容易接受推銷員的推薦或運用簡單的推銷技巧馬上就會獲得認同的客戶群標示出來,隻要推銷員針對客戶的特性加以分類、分析、過濾後,采取適當的推銷手段,就能達到成功銷售的目的。
(2)標示出抗拒推銷技巧的客戶
這些客戶的特點是:比較刁鑽難纏,可能是先入為主的概念,或是曾經有過受騙上當的經驗,因害怕再次受傷害而產生排斥心理。推銷員可將之歸類為抗拒客戶,但並非立即放棄,而是將之列入長期布線的推銷對象。
人人都喜歡聽好話、愛被奉承。因此,在許多推銷技巧中,莫不盡可能地運用這一原則來推銷商品,正所謂“人雖怕高,但卻不怕高帽子”,善用奉承的話可以很容易達到推銷的目的。
相信許多人都有買衣服的經驗吧!當我們穿著新衣服從試衣間走出來,迎上前的店員第一句話一定是“嗯!穿起來真是漂亮”的標簽。這時候如果得到客戶微笑的回應(大多數的人都喜歡被人家讚美,此乃天性之一,也是人性上的弱點),店員就會再進一步地說明衣服的樣式、質料如何適合你。一般店員都有這樣的功夫,並且也會看人眼色而隨機應變,當他看到身材尚可而麵貌一般的人,這句標簽語可能就是:“你穿起來真合身!就好像是定做的一般。”倘若見到身材走樣而且麵容又不怎麼樣的人來試穿,標簽語可能就是:“這套衣服穿起來真配合你的氣質!”
總之,這位店員一定會用一個客戶滿意的標簽語,貼在客戶的心中,令客戶感到愉快與信心滿滿,如此一來銷售的業績必定就會如虎添翼。但是如果這位店員欠缺訓練,見到客戶試穿之後卻給了負麵的標簽,或是不懂得使用好的標簽語,效果可就絕對不一樣了。
我們都了解標簽語在推銷技巧上的功用,但要如何善加運用這一效應才可以協助推銷員達到成功的銷售呢?這可由三個方麵來學習:
(1)多練習好聽的標簽語
好的標簽語貼在別人身上時會回應出好的效應,可以促進彼此之間的交流,增進彼此間的認同感;但若是使用壞的標簽語時,則會產生壞的聯想。例如我們經常稱讚小孩子說:“你好乖,快去寫功課,才會變得更聰明噢!”這時小孩子就會順著標簽語的引導方向去認同、去執行,最後一定會回應出功課進步的效果。