（1）對待客戶要用心
關於這一點，我們身邊的故事相信對你更有啟發性。
億萬富翁李曉華說：“在我走向成功的道路上，趙章光先生給了我很大的幫助。”
當時，“章光101”生發精在日本行情看漲，在國內更是供不應求，一般人根本拿不到貨。而李曉華與趙章光又素昧平生，李曉華決定主動進攻。
他第一天來到北京毛發再生精廠，吃了閉門羹。門衛告訴他：“一年以後再來吧！”
第二天，他又來到該廠。這一次，雖然他想辦法進了大門，找到了供銷科，但得到的答複仍然是：“一年後再來吧！”也難怪，“101毛發再生精”賣得正紅火，李曉華根本排不上號。
經過一番思考，他改變了策略。第三天，他坐著一輛由司機駕駛的奔馳來到101毛發再生精廠，並自報家門：“海外華僑李曉華先生前來拜訪！”
在與對方的交談中，他先不提買毛發再生精的事情，而是海闊天空地聊天，從中捕捉對自己有用的信息。當他了解到101毛發再生精廠職工上下班汽車不夠用時，立即表示願意贈送一輛大客車和一輛小汽車。果然，一個月後，兩輛汽車開到了北京101毛發再生精廠。李曉華的慷慨和真誠相助，使趙章光深受感動。從此，李曉華與趙章光成了好朋友。李曉華如願以償，取得了101毛發再生精在日本的經銷權。他常常包下整架飛機，把101毛發再生精運到日本。短短幾個月，李曉華進入了千萬富翁的行列。
用心拓展客戶關係，用真誠打動顧客，不要錯失任何機會，客戶永遠至上。
（2）用真誠去打動客戶
詹姆斯作為一個新手，在進入汽車銷售行業的第一年就登上公司的推銷亞軍寶座，令許多人都羨慕不已。同事紛紛向他祝賀，討教經驗似的問：“你是如何取得這麼好的銷售業績的？你真棒！”但詹姆斯一時也說不出個所以然來，這也成為一個問題，困擾了他好幾天。
直到有一天，詹姆斯坐在車上，忽然想起來了：真傻，這一點問問客戶不就清楚了嗎！他揚了揚手中的簽約單，笑著對自己說：“好，現在就開始！”
今天的客戶喬治先生是一家地產公司的老板，是詹姆斯以前的一個客戶介紹過來的，算上今天這次，這是他們的第三次見麵。詹姆斯覺得喬治先生很直爽，向他問這個問題應該不會太失禮。
在喬治先生家中，雙方簽完約，合上合同文本，詹姆斯又很有耐心地向喬治先生重複了一遍公司的售後服務和喬治先生作為車主所享有的權益。然後，才很有禮貌地問：“喬治先生，我有一個私人問題想問一下您，可以嗎？”
喬治先生看了一眼詹姆斯，從沙發上坐直身子，說道：“當然可以！”
“是這樣的，我想問您，您為什麼會和我簽約？當然，我的意思是說，其他公司好的推銷員很多，您為什麼會選擇我？”第一次問這種問題，詹姆斯覺得有點不好意思，略帶歉意地望著喬治先生。
喬治先生爽朗地笑了起來，很高興地說：“年輕人，我果然沒有看錯人。”喬治先生接著說：“你是我的朋友介紹的，他也在你這兒買過車，你該記得的。當時他就告訴我：‘這小夥子很誠實，我信得過他。’我聽了有點不以為然，你別介意，但我確實是如此想的。推銷員我見多了，還不都是油嘴滑舌，把自己的產品吹得天花亂墜嗎？但第一次見麵，你言簡意賅地向我介紹了幾款車，便靜靜地聽我講述要求。我們交談時你雙目注視著我，給我留下深刻的印象，的確，像我朋友所說的，你與別的推銷員不同，你很真誠。
“第二次見麵時，你全力向我推薦了這款車。其實這款車我早就注意過了，我也聽了不下6個推銷員向我介紹這款車，但你又一次打動了我。應該說，這款車的性能、價位、車型設計等都比較符合我的要求，正在我猶豫之際，你又主動跟我說：‘這款車許多客人初看都很喜歡，但買的人不算太多，因為這款車最主要的缺點就是發動機聲響太大，許多人受不了它的噪音，如果對這一點你不是很在意的話，其他如價格、性能等符合你的願望，買下來還是很合算的。’
“你還記得我試過車後說的話嗎？我說：‘你特意提出噪音的問題，我原以為大得驚人呢，其實這點噪音對我來講不成問題，我還可以接受，因為我以前的那款車聲音比這還大，我看這不錯。其他的推銷員都是光講好處，像這種缺點都設法隱瞞起來，你把缺點明白地講出，我反而放心了。’你看，我們就這麼成交了！”