人的麵部表情常與說話內容緊密聯係在一起，笑是麵部表情的核心，任何其他麵部表情都發生在笑與無表情兩極之間。發生在此兩極之間的其他麵部表情，都體現為這樣兩類情感活動表現形式：愉快（如喜愛、幸福、快樂、興奮、激動）和不愉快（如憤怒、恐懼、果敢、痛苦、厭棄、蔑視、驚訝）。愉快時，麵部肌肉橫位，眉毛輕揚、瞳孔放大，嘴角向上，麵孔顯短，所謂“眉毛胡子笑成一堆”；不愉快時，麵部肌肉縱伸，麵孔顯長，所謂“拉得像個馬臉”。無表情的麵孔，平視，麵部幾乎不動。無表情的麵孔最令人窒息，它將一切感情隱藏起來，叫人不可捉摸，而實際上它往往比露骨的憤怒或厭惡更深刻地傳達出拒絕的信息。
微笑是一種心理素質，體現一個人的修養和處世態度。
微笑作為一種情緒語言，人人皆會，似乎不值特別一提，然而，微笑的魅力究竟有多大呢？意大利畫家達·芬奇的傳世名作《蒙娜麗莎》之所以倍受讚譽、曆久不衰，最主要的是作者傳神地刻畫了女主人公的微笑，給觀者以美好感官享受和心靈啟迪。毫不誇張地說，正是那微微一笑，征服了達·芬奇，征服了全世界。當然我們並不需要非得像蒙娜麗莎那樣一笑傾城，再笑傾國，也沒必要非達到“回頭一笑百媚生”的效果不可。然而毋庸置疑的是，我們生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，微笑服務對於優質服務更是不可或缺。
在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。業務人員在與客戶交往中，保持微笑，至少有以下幾個方麵的作用。
（1）表現心境良好。麵露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引客戶的魅力。
（2）表現充滿自信。麵帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被客戶真正地接受。
（3）表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使客戶在與你交往中自然放鬆，不知不覺地縮短了心理距離。
（4）表現愛業敬業。業務員在工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂於恪盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。
因此，我們說真誠的微笑是社交的通行證。它不僅向對方表白自己愉快，沒有敵意，並可進一步表示歡迎和友善。因此微笑如春風，使人感到溫暖、親切和愉快，它能給談話帶來融洽平和的氣氛。它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。
銷售金言
真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表裏如一，毫無包裝或矯飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。因此，一個優秀的業務員會努力練習並奉獻出自己真誠的微笑。