推銷是一種服務，優質服務就是良好的推銷。隻要推銷員樂於幫助客戶，就會和客戶和睦相處，為客戶做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。
服務就是幫助客戶，推銷員能夠提供給客戶的幫助是多方麵的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。如，可以不斷地向客戶介紹一些技術方麵的最新發展資料，介紹一些促進推銷的新做法，邀請客戶參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷員與客戶建立長期關係。但如果推銷員不注意對客戶的服務，怠慢了客戶，他必將受到懲罰。
英國某化工公司生產的清漆是市場上最好的產品，位於中部地區的某個小城鎮有一家公司經常用該公司推銷員史密斯送的貨，可以說是史密斯的固定老客戶。隨著業務的擴展，史密斯有些看不起這個小城鎮的客戶，因為這家公司每次要的貨都不多。他逐漸改變了送貨方式，除非這家公司的高層領導請吃宵夜或塞禮品，要不就不送貨。久而久之，這家公司的一位購貨首席代表對史密斯的這種做法覺得太不像話、太過分，簡直是目中無人，但由於長期使用他的產品，對其他公司的產品了解不深，又不敢貿然進貨。正好，另一家化工公司的推銷員彼得來推銷清漆，他們試用了一下，質量可以，就決定使用彼得的產品。彼得有了史密斯的前車之鑒，不論客戶要貨數量多少，都準時送到，滿足客戶的要求。
商品銷到客戶手裏，並不等於就萬事大吉了，推銷員要想與客戶保持良性的長期關係，售後服務的質量是關鍵。如果售後服務做得不好，客戶遲早會離你而去。
某家電公司推銷員邦德，主要推銷電視機、洗衣機等大件家電產品，每次客戶要貨，邦德都會親自送貨上門，將貨送到客戶家裏，按客戶的要求放到客戶認為最合適的位置，如有客戶告知需要維修，邦德就會及時趕到，快速高效地修好；而另一家電公司的推銷員謝爾茨，同樣也實行送貨上門服務，但每一次都是把貨送到門口甚至樓下就不管了，客戶要求上門維修，他卻遲遲不願照麵，經過三催四請終於來了，卻修理不到位，修好的電視沒多長時間就又開始出現毛病了。湊巧邦德的客戶和謝爾茨的客戶住的不遠，有一次沒事聊天的時候，話題就扯到家電上麵，謝爾茨的客戶一聽邦德客戶的介紹，感歎萬分，經過介紹，謝爾茨的客戶見到了邦德，並親身體驗了一下他的售後服務。從那兒以後，謝爾茨的客戶每次遇到親戚朋友需購買電器時，都會把他們介紹給邦德。
日本推銷員認為向客戶提供服務的最好方式是“最新、最有價值的情報”，這些情報最能讓客戶感到欣慰。日本某食品公司了解到客戶最需要“對客戶經營最有效的情報”與“同業的情報”後，該公司立即將新產品的開發與經營情報的收集，列入推銷員的工作中，並以一個經營管理顧問的姿態幫助客戶。這樣，密切了推銷員與客戶間的關係。對推銷員而言，為客戶提供有價值的信息，是最有效的服務方式。
推銷員承接訂單以後的目標就是如期交貨。有時，會因為停工待料等原因而無法如期交貨，此時，推銷員的當務之急就是，立即打電話給顧客，如實說明不能按時交貨的原因。
麥克在接到比爾的訂單後，遇到了缺料的問題。首先是溫徹斯特公司已經把倉庫的灰色布料用完，倉儲部門雖然緊急訂購灰色布料，但麥克還是無法如期交出比爾的灰色西裝，須延後3星期才能交貨。另外，也欠缺藍色布料，大概須6個月後才有藍色布料供應。麥克準備把無法如期交貨的壞消息通知比爾。
麥克：“比爾，很抱歉。你訂做的灰色西裝恐怕要延後3個禮拜交貨。因為公司灰色布料消耗的很快，庫存的布料被用光了，公司正緊急訂購灰色的布料。”
比爾：“沒有關係，麥克，謝謝你打來電話。”
麥克：“藍色布料也被用光了，你訂的藍色西裝恐怕也要延遲交貨了。比爾，真對不起，你訂做的兩套西裝都因為布料短缺而不能按時交貨。這種情況在以前是沒有發生過的。”