喬·吉拉德有一句名言：“我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。”推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。從銷售理論來講，售後服務的核心意義就是對銷售渠道的維護。
“成交之後仍要繼續推銷”，這種觀念使得喬把成交看作是推銷的開始。喬在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。
喬每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特裏克日……凡是在喬那裏買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。
正因為喬沒有忘記自己的顧客，顧客才不會忘記喬·吉拉德。
銷售，是一個連續的活動過程，隻有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。
推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，說明銷售渠道暢通。
推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關係。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。
一些推銷員信奉的準則是：“進來，推銷；出去，走向另一位顧客。”他們在產品推銷出去後便認為完事大吉，就像斷了線的風箏一樣，不知去向；待到要再次推銷產品時，也不厭其煩地去敲另一家顧客的大門，這是一錘子買賣的生意經。
這些推銷員隻顧尋找新顧客而丟掉了自己最重要的顧客，其結果找到的新顧客為丟掉的老顧客所取代，得不償失。一位推銷專家深刻指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題的，成功的推銷員則是從保持現有顧客並且擴充新顧客，使顧客越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。對新顧客的銷售隻是錦上添花，沒有老顧客做穩固的基礎，對新顧客的銷售也隻能是對所失去的老顧客的補償，總的銷售量不會增加。
與失敗的推銷員相反，成功的推銷員把成交之後繼續與顧客維持關係視為推銷的關鍵。他們信奉的準則就是：“真正的銷售始於售後”，他們的生意經就是“推銷的最好機會是在顧客購買之後”。他們就是靠在銷售之後繼續關心顧客獲得極大成功的。
“真正的銷售始於售後”，其含義就是在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。
銷售金言
“你忘記顧客，顧客也會忘記你”，這是國外成功推銷員的格言。在成交之後，應繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，采取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關係，可以戰勝所有的競爭對手。