（3）洞察先機，引導顧客
視顧客為市場，又要有能動性，否則，隻會在原狀打轉，很容易被顧客拋棄。隨著科技的迅猛發展，消費層次愈來愈高，人們對產品的要求也越來越挑剔，他們比以往更富有，更精明，更苛刻，更喜歡追逐時尚新奇，因此，產品決策必須善於洞察先機，捕捉顧客潛在購買動態。
諾基亞總裁約瑪·奧利拉就是如此，他早在擔任諾基亞市場部負責人時就看到了移動通信領域的潛力，在擔任總裁後，自然就有了一次將夢想變為現實的機會。
質量是殺手鐧
在商業競爭中，質量是產品的強大進攻武器。可以講，產品在市場中的競爭，主要是產品的質量之爭，在市場中，優勝劣汰是一條永恒的規律。
1987年，曾任美國質量協會主席的哈林頓這樣說過：“現在全世界正在進行一場第三次世界大戰，這場大戰不是用槍炮的流血戰爭，而是一場商業戰、貿易戰，它的關鍵武器就是質量。”這就是說，任何產品隻有在質量上高人一籌，才會有勝算的機會。
例如，日本的小轎車在歐美市場價格偏高，然而，因為質量好，仍對歐美本土汽車擁有較強的競爭力。國內汽車，因為質量薄弱，很長一段時間沒有出口一台轎車。
國內某項“中國百姓名牌意識”的調查中，當問到“你認為什麼是名牌”時，百分之九十的消費者都公認為“產品質量好。”
三星集團是韓國第一企業，20世紀90年代，其總裁卻疾呼：“三星人要摒棄重產量輕質量的落後觀念，樹立質量至上的意識，否則很難使企業生存到21世紀。”當時，由於三星產品質量差，在國外市場上，雖比日本同類產品便宜，卻沒有吸引力，顧客十分稀少。
1．如何提高產品質量
（1）樹立牢固的質量意識
對產品來講，是殺雞取卵，還是把產品培養成一隻高壽高產的母雞？這個問題很重要，答案也顯然是後者。產品沒有質量就意味著缺乏生命力和競爭力，就意味著短命，必將導致競爭中一命嗚呼。
（2）把好管理這一關
要對產品進行各項把關，不能出現任何漏洞。韓國某地的高麗參，價格昂貴，消費者卻趨之若鶩，追根究底，就是因為質量好。商家對於采購來的參，層層設卡，使之達到百分之百的純，贏得了極高的市場信譽。
世界快餐大王麥當勞，為了保證質量，規定了幾近苛刻的產品質量標準。例如，牛肉餅要經過40多項的檢查，漢堡包製作超過10分鍾，蘋果餅出爐超過1小時，如果未能及時售出去，就不能再賣給顧客。如此，麥當勞在世界消費者心中樹立了“品質上乘”的崇高形象，魅力無窮。
（3）通過各種方式承諾對質量的保證
例如對產品進行質量認證，例如對產品進行質量保險。對產品進行全方位的承諾和高標準的要求，本身就提高了人們心目中的產品質量。
2．怎樣對待質量問題，應該做到以下幾點：（1）承擔質量的責任
隻有對產品敢於承擔質量的責任，將質量置於首要位置，才能贏得顧客信賴，進而占有市場。
國內海爾集團在1984年砸爛76台不合格冰箱，從此，跨入了質量優企的陽光之道。他們由於敢於承擔質量的責任，在128個國家和地位都建立了銷售網和服務中心，成為全球名牌產品的生產商家，其質量原則“下道工序是消費者”寫入了哈佛商業院的教材案例中。
（2）不能諱疾忌醫
產品合格是質量的根本要求，不合格就要尋找原因，達到根治的目的。否則，必會貽誤前途。
例如奔馳公司，一直堅持“奔馳＝優質”的策略，讓消費者無可挑剔。奔馳公司設有專門的安全部，每年有一百輛嶄新汽車以35英裏的時速去衝撞堅固的混凝土高牆，以試驗其前座的安全性能。甚至，還刊登廣告，指出有人發現奔馳汽車發生故障被修理車拖走，將贈送一萬美元，讓消費者監督自己。
（3）反對“假冒偽劣”產品
產品要在市場中生存，一方麵要防止本身出現“偽劣”產品，另一方麵又要打擊“假冒”產品，在正當的市場秩序中不斷發展。這已經是一種經濟常識了。
國外某公司經理，砍去生產的“微暇”產品，最終出現了“零投訴”的奇跡。同樣，一些商家通過打擊不正當競爭，不僅維護了自己產品的合法權益，還讓消費者更加充滿了購買信心。
品牌就是購買力