產品在經濟活動中地位特殊，無論人們從事什麼商業活動，歸根結底首先是對產品進行生產或經營。產品，指的是能提供給消費者，用於滿足消費者的某種需要和欲望的任何事物，從根本上講，人們在商業活動中的關係是通過為市場提供各種各樣的產品來聯結的。
顧客就是市場
無論生產或經營什麼產品，都麵臨一個市場問題。什麼是市場？顧客就是市場。隻要產品擁有購買者即顧客，就說明這個產品擁有市場。不管是精神產品還是物質產品，最終必須在顧客手中體現自己的價值。產品有無市場，通俗說，就是對不對得住顧客的胃口，隻有顧客說了算。曲高和寡對產品而言是可怕的殺手，無人喝采更讓產品進入死胡同。
這一點，國內外企業家都公認為經營準則。例如愛立信總裁柯德川說愛立信的企業文化是“企業精神加上傾聽客戶聲音”。國內TCL集團總裁李東生說TCL的核心價值觀是三句話：為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益。台灣企業界公認的經營之神王永慶更認為，“不掌握客戶，就沒有市場。”他認為客戶能夠生存發展下去，生產或經營企業即賣方才有發展的餘地，買賣雙方的關係唇齒相依，關心自己企業的發展前途，一定必須關心客戶的發展前途，這就是客戶至上的原則。
可見，隻有讓產品適合顧客，才有市場。
1．讓產品適合顧客的途徑：
（1）重視調查和研究顧客，投其所好
調查，主要包括對顧客的購買力、購買習慣、心理反應等方麵進行全麵或局部的了解。具體一點，就是運用科學的方法，收集記錄、整體和分析產品到顧客各種問題的全部事實資料，為營銷提供一定依據。
一般來說，顧客各種問題如下：顧客去使用產品的目的，即購買動機；購買數量及時間；購買程序；對產品質量的要求；對價格和付款方式的意見和要求；對送貨的意見和要求；對售前售後服務的意見及要求。研究之後，就可以有的放矢，牢牢地把握顧客。
（2）一切服務都要周到
從某種意義上說，屬於賣方的時代總不會長久。產品一般都屬於買方時代，尤其在今天。這時，主要靠對產品各方麵服務，增加附加值。
許多大公司的成功，都依賴服務的成功。如IBM就是“最佳服務的象征”，惠普最擔心顧客的“懷疑”，荷蘭飛利浦公司“質量第一，顧客至上”，強調服務在產品的各個階段，甚至花錢買對服務不滿意的投訴，等等，服務在21世紀將成為競爭的重要內容。
（3）善於追蹤客戶
顧客就是市場，追蹤客戶也就是掌握市場。把客戶的基本狀況了解得一清二楚，營銷目標自然可以做到胸有成竹，也便於製定計劃，有攻有守，在市場中長驅直入，無人可以阻擋。
國外許多企業將客戶的訴怨當成“寶”，成為改善自己或進攻對手的重要參考資料，取得了令人驚異的效果。例如，日本汽車打敗德國汽車在美國市場的壁壘，靠的就是對德國汽車顧客的考察，從而掌握了德國汽車的弱點，最後改進自己汽車的性能，讓德國汽車難以招架，拱手相讓陣地。
國內某老板因為顧客投訴，首次設置用戶跟蹤反饋卡，結果產品銷售量直線上升，足足擴大了三四倍，獲得意想不到的收獲。這也從反麵證明了追蹤客戶尤其善於追蹤客戶是多麼重要。
2．怎樣對待顧客呢？一般有以下幾點：
（1）真正視顧客為上帝
必須全麵掌握顧客的資料以及需求動態，以便做有效的產品計劃，從而讓一切工作有條不紊地進行。對於客戶來說，他們都願意選擇價廉物美的產品，也希望有很好的服務。
國外某公司，貼著這樣一張廣告：“什麼是顧客？顧客是這個辦公室裏最重要的人。不是他們依賴我們，而是我們依賴他們。顧客光顧是我們工作的目的，我們為他們服務不是對他們的照顧，而是他們給予我們一個服務機會。顧客永遠是對的，誰也不能在和顧客的爭執中取勝。我們的工作就是通過滿足他們的需求，從而讓我們共同受益。”這大概是對顧客即“上帝”的最好解釋。
（2）關注顧客一切需求和願望
對客戶的需求狀況要深入調查，須知對客戶的不負責任就是對自己產品生命力的踐踏。在現代社會，顧客的需求越來越多元化，必須對情況統一籌化，具體細分，多方麵增加產品的附加值，才能在競爭中立於不敗之地。例如，許多國際大企業的產品戰略十分具體，像戴爾是直線訂購模式，致力於按客戶需求訂做產品，並且在競爭對手之前采用最新的科學技術，並製定很好的價格和優質的服務包括技術支持措施，讓顧客享有最大的利益，在消費者中間引起一致的讚譽，全球銷量也一再增加。