基於績效差距的培訓需求調查分析法在縣級供電企業的實踐
管理實務
作者：楊錦明 梁偉根 李小慧
摘要：如何挖掘真正的培訓需求是培訓管理者開展培訓需求分析的目的，其分析的準確性直接影響到培訓的目標製定及內容的針對性與有效性，同時也是進行培訓效果評估的基礎。本文結合縣級供電企業的實踐，對基於績效差距的培訓需求調查分析技術進行介紹和探討，提高培訓的針對性和有效性。
關鍵詞：供電 績效差距 需求分析
培訓需求分析指由培訓管理部門采取各種分析方法和技術，對企業及員工的工作目標、知識、技能等方麵進行鑒別與分析，從而確定培訓必要性、培訓內容、培訓的對象及培訓時機等問題的過程。
培訓調查分析的重要性得到了培訓業界人員的認可，各級培訓管理者都以不同形式進行培訓需求調查及分析，但培訓需求分析是否準確一直困擾著很多培訓管理者，很多時候無論是培訓主辦者還是參與者對培訓需求調查敷衍了事，培訓需求調查的目的不明確，使用方法不當，結果培訓需求分析不準確。基於此，本文結合佛山高明供電局的實踐情況對基於績效差距的培訓需求分析方法做探討，從而提高需求分析的準確性。
一、基於績效差距的培訓需求調查分析
當組織的要求與員工的績效產生差距，培訓的需求就發生。傳統理論認為是因為企業工作崗位要求的績效標準與員工實際工作績效之間存在著差距；新的理論則認為也應包括企業戰略或企業文化需要的員工能力與員工實際能力之間的差距，這種差距導致低效率，阻礙企業目標的實現。隻有找出存在績效差距的地方，才能明確改進的目標，進而確定能否通過培訓手段消除差距，提高員工生產率。然而，培訓的需求有真假之分，如何通過績效差距挖掘真正的培訓需求，是培訓管理者開展培訓需求分析的目的。不同層次的培訓需求要求培訓的內容及方法也是不同的，佛山高明供電局通過對農電體製改革接收人員進行績效差距分析出真正的培訓需求，從中實踐出一套有效的基於績效差距的需求調查分析。以下結合佛山高明供電局基於績效差距的需求分析實踐介紹和探討，提高培訓的針對性。
二、基於績效差距的培訓需求分析方法探討
造成員工績效差距的原因是多方麵的，找到績效差距的存在並不代表完成了培訓需求分析，因為不是所有的績效差距都是可以通過培訓手段可以解決的。作為培訓管理部門必須要根據差距產生的原因，決定是否采用培訓方法或采用培訓與非培訓結合的方法去消除差距，並且要進一步對員工的態度、知識和技能等方麵進行分析，找出不是因為員工個人難以克服的情況，培訓才是必要的。2012年，佛山高明供電局采用了績效差距分析法對144名農電體製改革接收人員進行了培訓需求分析，形成了培訓需求分析報告，其簡單的步驟就是要找對人、問對問題和辦對事，具體操作流程如圖1所示。具體分析方法如下：
1.準確定義問題關鍵績效指標。由於縣級供電企業的考核指標比較成熟，模糊業績問題（即績效差距）的表現比較容易發現，但要準確定義關鍵的績效指標（KPI）還需要通過對業務主管部門的高層領導進行深入調查分析。分析方法可以用問卷調查法、關鍵事件分析法或直接訪談法（5w1h法），其中，關鍵事件分析法一般用於安全、技能培訓需求調查方麵。2012年，佛山高明供電局的局領導及中層管理人員向培訓管理人員反映農電體製改革接收的部分員工績效表現相對較低。為了查找農電體製接收人員較低的關鍵績效指標，培訓管理部門運用5w1h法對學員直接上級進行訪談，即什麼出了問題（業務指標）（what），出了什麼問題（程度上的）（how），具體表現在哪些方麵（where），哪個部門（環節/人）出了問題（who），為什麼會出問題（why），什麼時候開始出現問題（when），等等，共訪談8位領導及學員上司。同時設計開放式問題的調查問卷，對班長及部門進行問卷調查。共收集了問卷138份，通過對收集的信息進行分析和逐步篩選，鎖定了需要關注的指標，如供電可靠性指標及客戶滿意度指標。