值得關注的是,根據CNNIC之前發表的另一份互聯網報告顯示,不同的職業身份,對上網設備的使用具有很大影響。據統計,近4成的手機上網者是體力勞動者。這與手機的普及關係密切,而且電腦價格較高,該人群的上網需求簡單,聊天、棋牌等應用都可以在手機上實現。
另外,硬件終端、智能手機的普及程度在目前仍然是限製移動互聯網發展的主要原因。消費者手中的手機如果不能支持上網,或者不能支持各種軟件安裝、兼容性太差等影響用戶體驗,最終都會影響到移動互聯網的真正普及及深度發展,很難讓終端用戶獲得良好的上網體驗,並且具備良好的忠誠度。
當然,網絡速度、資費同樣也是限製移動互聯網普及的主要因素之一,這一點在傳統互聯網的發展曆程中可以找到參照。目前盡管所謂的3G移動互聯技術已經相當成熟,網絡的上傳下載速度已經趕上甚至超越了傳統互聯網,但是在服務資費方麵卻往往讓人望而卻步。不限流量、無限時的移動互聯網套餐,無論是電信、移動還是聯通,動輒每個月數百元的消費套餐,實在不是大眾所能承受的消費水平。但是毫無疑問的是,硬件、軟件、內容、資費等問題伴隨著時間的推移、技術的革新都會逐漸變得無足輕重,而移動互聯網的真正繁榮也必將如同傳統互聯網一樣毫無懸念。在不久的將來,我們必將可以隨時隨地暢享音樂、視頻、遊戲、購物的移動互聯網所帶來的樂趣和便捷。
7.1.2 解析LBS的繁榮
LBS(Location Based Services)叫做基於位置的服務,一般包括兩層含義:首先是確定移動設備或用戶所在的地理位置;其次是提供與位置相關的各類信息服務。意指與定位相關的各類服務係統,簡稱“定位服務”,另外一種叫法為MPS-Mobile Position Services,也稱為“移動定位服務”係統。
在LBS的兩層含義中,第一層對應的就是所謂的GPS、移動基站定位等,從專業的導航儀到其他的各類移動終端,無論是掌上電腦還是手機、數碼產品,都可以具備這項功能;第二層含義就是與位置有關的服務,最容易理解的就是通過GPS定位之後,將終端用戶與用戶所在地周邊的衣食住行等現實場所聯係起來。
在國內類似街旁、嘀咕、玩轉四方、盛大切客之類的網站也已經具備了LBS的服務特性,尤其是國內搜索行業的龍頭老大百度更是正式上線了它們的LBS服務——百度身邊(http://s.baidu.com/)。通過地圖定位係統,用戶可以方便地了解到自己周圍的衣、食、住、行等環境,並且可以與鄰近的用戶進行生活信息的互動、分享。
在中國,國內互聯網巨頭也紛紛推出了LBS,如盛大推出了遊玩網,而新浪、騰訊和網易正大手筆布局LBS切客服務,貝多、玩轉四方、街旁、拉手網、多樂趣和冒泡也都推出了成熟的LBS切客產品。此外,中國移動也在布局LBS,八大重點基地中,遼寧移動已經確定為中國移動進軍LBS的重要基地。
據艾媒市場谘詢研究數據顯示,過去三年,中國LBS個人“切客”應用市場規模保持快速增長態勢,2008年的市場規模為3.35億元,2009年突增為6.44億元,到了2010年,這一數據改寫為9.98億元。預計到2013年,中國LBS個人“切客”應用市場總體規模將突破70億元,五年平均增幅將超過100%。而在政府與行業應用市場方麵,“切客”市場規模由2008年的7.71億元飆升到2010年的18.15億元,同比增長超過135%。預計到2013年,政府與行業應用市場規模將超過60億元。
由於歐美國家的技術發達,其實這一點在國外的網絡營銷中早已經有了雛形,而且至今也可以在國內引以為參考。比如在歐美進行的許可式郵件營銷中,收件人未必會從郵件本身的推送鏈接中直接購買到什麼東西,但是哪怕他們是到線下的實體店去購買產品,完善的POS機聯網係統依然可以精確地統計到用戶的購買情況,並且可以在線下的互動中調查購買信息的來源,從而最終通過多種定位方式鎖定每次購買的最終來源及整體郵件營銷的大致轉化率。
之所以強調這樣一種機製,其實是想表明網絡營銷、網絡應用的存在本質上永遠隻是一種手段,一種具體的商業活動的表現形式的差異。諸如社會化網絡中包含的社交網絡、微博、團購網站、LBS服務、視頻圖片分享、大眾知識平台等,它們所依賴的的東西從未脫離現實社會裏人類的需求。因此,社會化網絡也不可能脫離現實社會單獨地存在,社會化網絡的應用也不可能超越人類的種種需求而理想化地繁榮。
1.LBS的四大模式
針對LBS服務的社會化意義來說,我們目前關注的一般都是它的第二層含義,也就是基於GPS、移動基站等定位後的位置進行的各種涉及衣食住行、消費娛樂的服務。這類服務網站的模式一般分為4類:娛樂休閑型、生活服務型、社交型、商務型。
1)休閑娛樂型
(1)簽到(check-in)模式。主要是以Foursquare為主,一些國外同類服務還有Gowalla、Whrrl等,而國內則有玩轉四方、街旁、開開、網易八方、盛大切客、多樂趣、在哪等幾十家。
該模式的基本特點如下:
用戶需要主動簽到(check-in)以記錄自己所在的位置;
通過積分、勳章及領主等榮譽激勵用戶Check-In,滿足用戶的虛榮感;
通過與商家合作,對獲得特定積分或勳章的用戶提供優惠或折扣的獎勵,同時也是對商家品牌的營銷;
過綁定用戶的其他社會化工具,以同步分享用戶的地理位置信息;
通過鼓勵用戶對地點(商店、餐廳等)進行評價以產生優質內容。
該模式的最大挑戰在於要培養用戶每到一個地點就會簽到(check-in)的習慣,並且在此基礎上維持用戶持續簽到的忠誠度。而它的商業模式也是比較明顯的,可以很好地為商戶或品牌進行各種形式的營銷與推廣。比如國內比較活躍的街旁網現階段就能很好地與各種音樂會、展覽等文藝活動合作,慢慢向年輕人群推廣與滲透,積累用戶。而一些單純的簽到活動,必然會因為沒有給用戶帶來直接的利益反饋或者需求滿足而失去吸引力,用戶的大量流失幾乎是必然的。
(2)大富翁遊戲模式。國內目前做得比較好的有嘀咕的“瘋狂城市”。遊戲通過讓用戶利用手機購買現實地理位置對應的虛擬房產與道具,並進行消費與互動等,將現實和虛擬真正進行融合的。這種模式的特點是更具趣味性,可玩性與互動性更強,用戶更有親切感、歸屬感,因此比check-in模式更具黏性。在商業模式方麵,除了借鑒check-in模式的聯合商家營銷外,還可提供增值服務,類似道具出售或者植入廣告等。
2)生活服務型
(1)周邊生活服務的搜索。以點評網或者生活信息類網站與地理位置服務結合的模式,代表有大眾點評網、台灣的“折扣王”等。主要體驗在於工具性的實用特質,門檻在於信息量的積累和覆蓋麵需要比較廣泛,因此類似大眾點評網、百度這種擁有多年互聯網數據積累的平台做起來就相對順暢。
(2)與旅遊的結合。旅遊具有明顯的移動特性和地理屬性,LBS和旅遊的結合是十分切合的。一方麵,LBS應用可以憑借移動終端定位的優勢隨時指引遊客選擇最快捷方便的路途;另一方麵,LBS服務的社交特性又能將分享攻略和心得體現得淋漓盡致。國外有著名的Everlater,而國內的盛大切客也基本具有類似的功能。
(3)會員卡與票務模式。實現一卡製,捆綁多種會員卡的信息,同時電子化的會員卡能記錄消費習慣和信息,使用戶充分感受到簡捷的形式和大量的優惠信息聚合。這些移動互聯網化的應用正在慢慢滲透到生活服務的方方麵麵,使我們的生活更加便利與時尚。這方麵有以會員卡為重心的大眾點評、Mokard及以各種演唱會、門票為重要噱頭的玩轉四方、盛大切客等網站。
3)社交型
地點交友,即時通信。不同的用戶因為在同一時間處於同一地理位置構建用戶關係,國內的代表是鄰訊、兜兜友等。它們通過LBS手機客戶端的定位技術,可以實時顯示你周邊同樣使用這款應用的用戶的位置、簡單的個人資料、上次登錄的時間等,還可以互相加好友、發信息、聊天等。
4)商務型
(1)LBS+團購。美國的GroupTabs給我們帶來了新的想象:GroupTabs的用戶到一些本地的簽約商家,比如一間酒吧,到達後使用GroupTabs的手機應用進行check-in。當check-in的數量到達一定規模後,所有進行過check-in的用戶就可以得到一定的折扣或優惠。
GroupTabs。 com目前暫時升級關閉中,官方公告表示將可能在2011年8月份回歸。那麼在這半年的時間裏是否會有其他的LBS+團購的網站出現搶占先機,卻真的無法預料。
(2)優惠信息推送服務。Getyowza是一個提供基於地理位置優惠券推送服務的網站,用戶隻要安裝Getyowza提供的手機客戶端,Getyowza就會根據用戶的地理位置,給用戶自動推送附近的優惠券信息。
目前Getyowza隻在美國開展此項業務,用戶安裝軟件之後可以設置推送距離(推送距離自己多少路程的優惠信息),可以直接在GoogleMaps上查看這些優惠信息,可以收藏自己喜歡的店鋪,選擇隻接收自己收藏店鋪的優惠券的推送信息。Getyowza的優惠券不需要打印,直接給商戶看便可以享受打折優惠。
Getyowza的贏利模式也是通過和線下商家合作來實現贏利的,即按照給商家帶來的收益進行提成,形式上有點類似於聯盟網站或者說某個商家的營銷渠道。
(3)店內模式。ShopKick通過定位技術與客戶端推送優惠券的模式將用戶吸引到指定的商場裏,然後因此獲取商家的提成。和其他LBS一樣,用戶可以在ShopKick中通過check-in(簽到)來賺取“kickbucks”,然後用戶可以walking-in(走進)和Shopkick有合作的零售店,比如Best Buy、Macy’s、American Eagle等綜合性的商店,這時候Shopkick係統會根據用戶所在的位置、積累的kickbucks積分為用戶推送各類優惠券、折扣編碼、代金券等。用戶一般會有多種選擇,而且優惠服務會相當大,如果你有興趣購買的話,隻需將手機中相關的優惠券進行掃描,即可完成交易。
2.LBS的應用流程
LBS通過移動設備確定用戶所在的地理位置,然後提供與位置相關的衣、食、住、行等生活信息,其實從本質上來說都是一種針對客戶進行的銷售渠道的細分、客戶市場的細分。因此LBS服務其實是一種信息過濾的方法,它可以幫助消費者最便捷地找到周邊相關的消費信息,而篩選掉海量的並沒有價值的信息。
比如你準備在搜索引擎中搜索一家餐館中午去吃飯,那麼結果中數千裏之外的餐館無論如何的風味獨特、物美價廉,基本上對我們也都是沒有任何價值的,而LBS則很好地解決了這一切。你可以選擇周邊1千米之內或者5千米之內的任意範圍,係統就會自動篩選你可以接受的一些選擇。
LBS可以作為信息過濾技術極大提高信息的精準度,當然這一方麵還要依賴於服務商的定位技術的精確性及數據庫的豐富性。準確的位置+豐富的數據才是做好LBS服務的基本素質中最合適的搭配。大眾點評網在互聯網上對商戶信息的積累為手機LBS提供了原始的數據,已經形成了良性的信息循環體係。
一般的,以消費引導為目的的LBS服務流程大致如下,尤其是在Web 2.0時代,LBS同樣符合AIEAS(或者AISAS)。
(1)選擇商戶。一方麵需要收集大量的商戶信息,如產品的影響力足夠大,商戶會主動提交;另一方麵需要吸引用戶評價商戶,如餐廳的平均得分、平均消費和評價。這些信息在手機上難以完成,需要在互聯網上長期積累。
(2)查找並選擇合理路線。如穀歌、老虎地圖、百度地圖、愛幫的公交查詢,根據起點和終點查詢出行路線和選擇合適的出行方式。
(3)地圖導航。初級的如在地圖中查看步行方向是否正確,高級的可以結合GPS直接全方位導航。比如導航犬等則可以直接進行語音導航,甚至包括駕車的紅綠燈、攝像頭提醒。
(4)到達目的地,選擇服務。如用戶簽到和根據其他用戶的推薦來點菜,或者可能配合客戶端的互動獲取一定的優惠服務。
(5)評價商戶。享受服務之後用戶再產生信息,從而形成一個口碑傳播的良性循環。
當產品能為LBS帶來用戶時,商戶也會和產品深度合作,提供廣告或者打折優惠等服務來吸引用戶。用戶在使用手機產品時,多是基於有明確的目的時提供可靠的信息,增加有效的廣告的意義在於推銷商戶,使用戶產生購買或者享受服務的欲望,用戶、商戶和產品三者之間又能建立起信息循環體係和贏利模式。
餐廳有推薦菜單,景點也有遊玩攻略。TouchChina係列的景點導遊APP提供關於地理的豐富信息,展示每一個興趣點的位置、語音介紹、文字和圖片,通過交互式的操作,為用戶提供良好的伴遊體驗。雖然和LBS的結合還不是很緊密,但是這種深度服務也是LBS未來的發展方向之一。
而對比目前的街旁,還隻是提供簽到的功能,類似於微博的信息分享平台,但這個需求點在國內還太弱,缺乏像大眾點評網那樣的契合點,需要某些事件或者任務去引導用戶使用。考慮到手機產品的使用情景,在和朋友一起外出時,使用產品查詢和獲取信息,再和朋友分享信息,大眾點評網的口碑傳播效果好。街旁是利用互聯網的產品傳播,簽到可以同步到豆瓣、開心網和人人等社區和SNS網站,但是否通過分享能吸引其他用戶使用還有待觀察。使用的朋友越多,簽到所得到的徽章才更有意義,街旁早期的用戶積累比較困難。
基於LBS的垂直搜索和深度服務會有廣闊的發展前景,而相關的交友、單純的簽到和遊戲發展局勢還不明朗,也許會有不錯的發展,但還不會發展成為主流的應用平台。