互聯網上彙集了各種各樣的信息資源，因此，企業通過對相關信息的檢索，可以實時地、低成本地收集、分析各種信息，並為確定企業的營銷戰略提供幫助。
3.1.1網上市場調查的特點
1）網上信息資源海量但分散
互聯網是一個分布式的網絡結構，各種信息存儲在世界各國的服務器和主機上。1994年以來，網頁的數量以每年10倍的速度增長，現在網頁的數量已經超過了10億。如此龐大的網頁資源構成了前所未有的數據倉庫。所以，對於市場調查而言，已經不再是使不使用互聯網進行市場調查，而是如何運用互聯網。
海量的信息給企業帶來的問題是：企業搜集信息的成本不斷增加，企業難以從海量的信息中找到對自己有用的信息。根據GVU的WWW調查報告（第8版），隻有一般用戶（49%）能夠在互聯網上找到想要的信息。雖然這些用戶中不乏專業高手，也隻有16%的用戶一直能找到想要的信息。
2）垃圾信息較多
互聯網的開放性使得人們可以自由地在網上發布各種各樣的信息。因此，各種有價值的信息和無價值的信息充斥著互聯網絡空間。但是由於搜索引擎的智能化程度遠還沒有達到人們的要求，所以無法對信息進行智能化的選擇和過濾。在任何一個搜索引擎上輸入一個常用的關鍵詞都會產生數千條甚至上萬條鏈接，而其中大部分信息是冗餘信息。由於用戶事實上根本不可能采用人工的方式瀏覽所有的網頁來進行信息的選擇，所以垃圾信息的產生在所難免。
3）各種檢索軟件檢索方法不統一
目前，還沒有任何一種檢索工具能夠提供對網絡信息的全麵檢索。各種檢索軟件使用的檢索符號和對檢索方式的要求不一樣。比如，如果要檢索INTERNET和MARKETING主題的文件，其檢索式為“INTERNETANDMARKETING”。對於上述檢索要求，不同的檢索軟件使用的符號是不一樣的。ALTAVISTA的簡單檢索用“＋＂號，高級檢索用“＆＂號；LYCOS用“。＂號，EXCITE用AND或“＋＂號等。由於各種檢索軟件對符號的規定不同給檢索帶來了困難，給用戶的使用造成了很多不便。在檢索式的組成上，不同的檢索軟件也有不同的要求，如EXCITE要求用戶在寫檢索的主題時盡可能詳細，而有些則要求用戶盡可能以簡短的詞表示查詢主題，有些檢索軟件要求用戶將人名和專有名詞都大寫，有些則大小寫都可以。
4）隱私性
由於安全性和隱私等方麵的考慮，許多人不願意在互聯網上透露個人信息。
所以進行網上市場調查盡管在基本原則、基本方法與傳統市場調查上是一致的，但由於網上市場調查自身的特點，市場調查人員需要充分考慮互聯網的性質，建立起適合網上市場的調查體係和方法。
3.1.2網上市場調研的主要內容
結合網上市場的特點，網上市場調查一般應包括以下幾個方麵的內容：
1）市場需求研究
市場需求調查包括兩個方麵的內容。其一，消費需求量調查。消費需求量直接決定市場規模的大小。影響需求量的主要因素包括貨幣收入、人口數量等。其二，消費結構調查。消費結構是指消費者將貨幣收入用於不同商品的比例，它決定了消費者的消費取向。對消費結構的調查包括人口構成、家庭規模和構成、收入增長狀況、商品供應狀況以及價格變化等。
2）市場供給分析
市場供給分析主要包括生產狀況分析、進出口分析、價格結構分析和競爭態勢評估等項目。
3）消費者行為的研究
對消費者行為的研究仍然需要借用傳統市場營銷的相關理論，因為消費者在本質上沒有發生什麼變化，隻是更多地利用了網絡的特性。關於網絡消費者行為的一些統計數據，可以訪問WWW。CNNIC。NET。CN。
影響消費者行為的因素主要有三大類：消費者自身因素、環境因素和企業市場營銷因素。消費者行為研究就是分析這三類因素的變化對消費者行為的影響。
（1）消費者自身因素。網上世界的人口與現實生活中的人口數字是不一樣的。在決定進行網上營銷時，企業需要查明哪些人上了網，並將其與企業在營銷過程中試圖接觸到的人群進行比較，然後企業才能確定在網上需要付出多少努力，以與期望的回報相適應。
根據科特勒的觀點，消費者調查有7個要點，也稱為7OS，即市場構成者（OCCUPANTS：哪些人構成了市場）；購買目標（OBJECTS：購買什麼）；購買目的（OBJECTIVES：為什麼購買）；購買活動的參與者（ORGANIZATION：哪些人參與了購買過程）；購買過程（OPERA-TIONS：如何購買）；購買時機（OPPORTUNITY：何時購買）；購買地點（OUTLETS：在何處購買）。