對於商業網站來說，要想吸引用戶前來訪問，留住並使其成為忠誠客戶，網站規劃設計至關重要。
4.2.1網站的總體規劃
網站的總體規劃是任何網站建設中都必須遵循的第一步。企業的總體規劃包括以下兩個方麵。
1）經營層麵規劃
根據企業的行業性質、產品屬性、企業的經營理念、經營風格等來確定網站的總體風格、布局和網站的內容。
2）技術層麵規劃
主要包括對係統的內部結構、實現方法和維護方法等進行規劃，比如：網站的結構；新添文件與原有係統保持一致的措施；信息的組織與管理；存儲信息的物理方法（采用數據庫還是文件係統）；文檔版本控製（例如，如何確保多個用戶同時編輯同一個文件）；結構的完整性和一致性的維護方法等。
4.2.2網站內容的規劃
網站內容的好壞、對用戶的有用程度等將直接影響網站營銷目標的實現。
1）網頁在不同平台及瀏覽器上的兼容性
一個優秀的電子商務網站必須注意網站在不同操作平台及瀏覽器上的兼容性。網頁是由HTML語言寫成的，而HTML最後達到的實際效果由其自身的質量和瀏覽器解釋HTML的方法決定。不同瀏覽器的解釋方法不盡相同。比如，盡管IE和網景的瀏覽器都支持HTML，但是兩者並不完全兼容。由於微軟產品在我國的特殊地位，因此國內IE瀏覽器是占主流地位的。但是，仍然有大量的用戶，尤其是國外用戶偏好於使用網景瀏覽器。一個電子商務網站的建成，就意味著它可以被世界各國的人所瀏覽，所以在網頁設計時要充分考慮到這一點，讓所有的瀏覽器都能夠正常瀏覽。
要達到上述要求，就需要進行網站測試。因此，當網站開發完成後，企業需要用專門的測試軟件對網站的瀏覽性能進行測試。性能測試直接關係到產品的質量及推出後的受歡迎程度。
2）網站內容與技術整合
對於一個良好的電子商務網站而言，關鍵在於將技術與內容進行整合。技術人員在對網站進行建設的時候，企業會為技術人員提供大量的產品介紹、企業理念、營銷活動等方麵的原始資料，這些資料構成了網頁設計的基礎部分。但是，網頁設計絕不是技術人員對資料的原始堆砌，而是應當在管理人員的參與下，進行再加工。也就是說，要根據網站形象策劃與宣傳、文化理念傳播與打造的需要，對相關信息（主要是文字與圖片）進行加工。
（1）網站的內容應既能達到網站設計目標，又能滿足用戶的期望，並且應該及時更新。注明更新日期及URL對於經常訪問的用戶非常有用。
（2）提供一些在線幫助功能。為了及時了解用戶對網站的看法，可以在網站上提供網站所有者的電子郵件地址、網上論壇、網絡會議等功能，讓用戶能夠發表觀點和進行討論。比如，用戶輸入查詢關鍵字或者根據索引目錄就可以獲得企業所提供的在線幫助。
（3）網頁的文本內容應簡潔。所有內容都要圍繞企業的目標而進行，過長的頁麵需要更多的下載時間並容易使用戶感到不耐煩。此外，文字要正確，不能有語法錯誤和錯別字。
（4）避免過分使用新技術。有些設計人員為了展示自己的技術水平，在網站建設時采用許多新技術，甚至包括一些不成熟的技術。新技術可能吸引一小部分的技術工作者，但大多數用戶更加關心的是網站的內容是否具有價值、是否能夠為他們提供有效的服務。過分使用新技術常常會造成係統的不穩定，使用戶喪失對網站的信心。
（5）到達最終頁麵要經過數次點擊。好的設計應該遵循“三次點擊原則＂，即網站中，由任一頁麵到達最終目的頁麵的點擊次數不超過三次。
3）多媒體應用
圖像、聲音和視頻信息能夠比普通文本提供更豐富和更直接的信息，產生更大的吸引力，因此多媒體技術在網站建設中得以大量應用。但是，多媒體技術的應用也應當與網站經營目標相結合。
（1）防止濫用動態效果。一些動態技術，比如FLASH的運用可以豐富網頁，提高網站的訪問量及受歡迎程度。麥當勞的網站就是一個很好的例子。但是大量的使用動態元素，會使瀏覽者的注意力難以集中到網站本身的內容上來。尤其是在網站上使用一些與主題不相幹的動畫，這樣隻會適得其反。
（2）瀏覽速度。有些網站上會放置一些大圖片，但是這些圖片對內容沒有任何輔助作用，反而造成了網頁下載速度緩慢。一般而言，如果網頁的下載時間超過15秒，瀏覽者將會自動放棄。隻有當圖形或圖像真正有助於用戶對信息的理解時才予以使用。
4）導航設計
導航設計的好壞對於瀏覽者，尤其是新的訪問者是非常重要的。網站事先必須對網站的整體架構有一個良好的規劃。比如：在每個頁麵的頂部放上風格統一的導航條，底部一般放置公司信息及版權性文字。對於內容複雜的站點，可以提供一個站點地圖，明確地告訴瀏覽者，網站上信息的分類及用途，以幫助他們更快地找到所需的信息。此外，還需要在網站上提供站內搜索引擎，這可以使用戶以最少的時間找到其所感興趣的信息。提高網站可用性的根本途徑應當是采用以用戶為中心的設計方法。在實際的網站開發中，應將這些指南的運用與以用戶為中心的設計方法相結合，才能真正達到好的效果。
4.2.3網站布局規劃
對於商業網站而言，盡管漂亮的網頁畫麵必不可少，但更主要的是網站布局。網站布局通常采用的技術是HTML的表格（TABLE）和框架（FRAME）功能。借助這些技術對網站進行布局，以符合用戶的閱讀習慣。
4.2.4文檔目錄的規劃
文檔目錄的規劃，即規劃網頁的物理保存位置。有些網站將存放網頁的文件夾隻劃分為兩個物理目錄，一個用來存放網頁；另一個用來存放圖片。甚至還有的網站將所有的文件都放在一個文檔中。當然，對於一個非常小的網站而言，由於內容很少，上述做法不會造成什麼麻煩。但是對於一個商業網站而言，由於內容很多，缺乏文檔目錄的規劃會使管理變得非常混亂。