8.2.1營銷數據庫的內容
營銷數據庫主要用於記錄客戶的相關信息。由於每個企業所麵對的客戶不盡相同，因此無法製定出一個統一的適合於所有企業的數據庫內容（字段）。但是，一些基本的客戶信息對於絕大多數企業的營銷數據庫而言，都是應當具備的。通常而言，企業的營銷數據庫中應當具備兩方麵內容：
（1）用戶信息。包括姓名、年齡、性別、婚姻狀況、家庭情況、教育程度、收入、職業、通訊地址、電話號碼等。這些信息用以描述客戶的人口統計情況。
（2）交易信息。包括客戶谘詢狀況、交易日期、交易數量及購買行為等。這些信息可以評價客戶對企業貢獻情況。比如客戶是否曾經被推薦購買某種商品，購買頻率、平均購買額度是多少。
當然，如果企業的客戶主要是企業，而不是消費者，那麼數據庫的內容就應當作相應的調整。
8.2.2匹配碼和合並／刪除技術
1）匹配碼和合並／刪除技術
在設計數據庫時，會出現信息大量重複的現象。為避免重複信息的出現，需要采用匹配碼和合並／刪除技術。
合並／刪除技術是指從每個姓名／地址記錄中提取出有關此記錄的縮略信息，這個縮略信息被稱為匹配碼。把匹配碼用來和數據庫中其他記錄進行比較，可以大大減少不同記錄具有相同匹配碼的機會的縮碼，從而減輕計算機記憶功能的負擔。
為了最大限度地避免重複現象，匹配碼中還可加入一些其他數據。例如，惟一標識碼（身份證號），出生日期編碼，或出版物訂閱的截止日期等。用匹配碼並通過合並／刪除係統，成千上萬條記錄就可以同時進行清單內、清單間的比較，從而識別出重複記錄，做特殊處理。
2）匹配碼和合並／刪除技術的優點
（1）取消重複的姓名／地址，節省支出並且免去客戶收到重複的促銷郵件的不快。
（2）如果同時在兩個或更多的客戶清單中發現了同一姓名／地址，那麼有理由相信此人是極佳的潛在客戶，實驗也證實了這一點，即同時在三個清單上出現的客戶對促銷的回應率比起名字隻在兩個清單上出現的客戶要高。合並／刪除過程可以找出這些特殊的客戶並作特殊處理。
（3）合並／刪除過程還可以有效地將一些人的名字從數據庫中刪除，如那些已經明確表示不希望收到某種促銷郵件的人，或那些信用等級很差的客戶。