本章介紹了數據庫直銷的種類、營銷數據庫的內容以及匹配碼和合並／刪除技術，讀者應當對這些概念有基本的了解；本章詳細介紹了營銷數據庫的類型、布爾塞模型及其運用，學習完本部分內容後應當能夠運用布爾塞模型來判斷某種產品是否適合進行網絡直銷。本章還詳細闡述了RFM法則的基本原理，熟練運用RFM法則分析問題也是必備的能力。最後本章介紹了信息代理人的相關內容。