正文 第42章 重點推薦法——避免顧客把所有產品試一遍(1 / 1)

戰況適用

想避免顧客把所有產品試遍並快速成交時。

演習舉證

銷售人員:“女士您好,您選擇的這個品牌真不錯,這是國際名牌,質量和信譽都非常好,這個牌子的產品用著可以很放心,很安心。您可以試試不同的款式。”

顧客:“嗯!好啊,試試哪一款好呢?我也不是很清楚選哪一款合適。”

銷售人員:“哦!您打算買什麼價位的?”

顧客:“我總得先看看產品外形吧!你幹脆把這一排的樣機都給我取下來,我一個一個看吧!”

銷售人員:……

兵法解析

演習中,如果銷售人員真的把展區的那一排樣機取下來給這位顧客挑選,那麼這個銷售人員就很懂得銷售技巧了。因為,顧客的要求隻有得到滿足才會留下來,銷售人員也就能抓到成交的機會。反之,如果銷售人員不肯讓顧客全部試遍,那麼就不可能獲取顧客的好感,顧客很有可能轉身離開,成交就不再是可能。

其實真正有試用癖好的用戶少之又少,很多顧客是因為對產品不熟悉,才會在選購產品的時候試來試去,他們希望挑到最適合、最滿意的產品。顧客對產品細細試用,挑三揀四,說明顧客對這些產品很感興趣,這可能是顧客想購買,但是沒有選定具體的型號,此外就可能是顧客選定了一個範圍,但是不知道哪一款更適合自己,因此要逐一試用,從而找到最佳感受的那一款。

那麼,作為銷售人員,在麵對這樣的顧客時,千萬不可急躁,要極其有耐心地觀察顧客的行為。當其基本選中某一款時,銷售人員便可以這一款作為開端進行介紹。此外,介紹應該稍微理性,不能說顧客喜歡哪一款,銷售人員就說哪一款好,銷售人員可以嚐試介紹完這款後,稍微提一下比這款高檔一些的產品,看顧客的反應,如果顧客還是喜歡這一款,則說明這一款成交的概率比較大。然後,銷售人員便可以深入詳細地介紹這一款,針對顧客的提問,銷售人員要認真的回答和解決,以使顧客達到最滿意的心理狀態,從而促進成交。

成交的秘密

在銷售過程中,如果遇到想多試幾款產品的顧客,銷售人員應該多詢問顧客對產品的一些要求,然後根據顧客的喜好和產品體係的特點,有重點的推薦,從而提高銷售效率。