戰況適用
當客戶購買產品後，想以定期回訪了解客戶新的需求以實現再成交時。
演習舉證
銷售人員：“孟總您好，我是A公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持。另外有件事情想麻煩一下孟總，根據我們係統的顯示，您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方麵做得不到位？”
孟總：“上一次不小心丟了。”
銷售人員：“哦，是這樣呀，那我幫您重訂一張卡，這樣您外出時會方便不少……”
兵法解析
許多人總以為把產品賣出去拿到錢後就萬事大吉了，至於是否和客戶聯係就不那麼重要了。殊不知，商業界中普遍存在著一個80/20法則。這個法則用在客戶身上，就是80%的業績來源於20%的客戶。而這又可以理解為80%的業績來自於老客戶的重複購買和推介，20%的業績來自於自己新開發的客戶。無論你從事哪種行業，你隻要能夠找到完成你80%業務量的20%的客戶，你就成功了。這就是為什麼有的銷售高手總是那麼輕鬆的原因，他們每天的工作就是回訪老客戶。
由此可見，老客戶對於電話銷售人員的業務來說是何等重要，因此經常與老客戶電話聯係不僅是非常重要的而且是非常必要的。
從事銷售工作的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維係一個老客戶的時間多3倍。權威調查機構的調查結果顯示，在正常情況下，客戶的流失率將會在30%左右，為了減少客戶的流失率，我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關係，從而激起客戶重複購買的欲望。通常在做客戶回訪時，銷售人員可以采取交叉銷售的方法，向客戶介紹更多的產品，供客戶選擇。當然，銷售人員在客戶回訪時要注意以下幾點。
1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝。
2.詢問老客戶使用產品之後的效果。
3.詢問老客戶現在沒有再次使用產品的原因。
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。
5.請老客戶提一些建議。
成交的秘密
雖然所有的銷售人員最感興趣的都是發展新客戶，但你絕不能忽視現有的客戶，要明白最好的潛在客戶就是目前的客戶。如果你一直堅持這種想法，就一定會與客戶建立起長期而友好的關係，那麼再次成交也將不會是問題。