戰況適用
當成交結束，想讓客戶成為永久客戶以實現再成交時。
演習舉證
西蒙是一家自己經營的電腦公司的負責人，他同時負責公司的電腦銷售並且做得非常好。
他說：一旦新電腦出了什麼問題，客戶打電話來要求維修，我會馬上帶著負責維修的工作人員前去維修，並會設法安撫客戶，讓他不要生氣。我會告訴他，我們的人一定會把維修工作做好，他一定會對電腦的每一個小問題都覺得特別的滿意，這也是我的工作。
沒有成功的售後服務，便不會有成功的再次成交。如果客戶仍覺得存在嚴重的問題，我的責任就是要和客戶站在一邊，確保他的電腦能夠正常運行。我會幫助客戶爭取進一步的維護和修理，我會同他共同戰鬥，一起去與那些電腦維修人員溝通，一起去對付電腦供貨商，一起去對付電腦製造商。無論何時何地，我總是要和我的客戶站在一起，與他們同呼吸、共命運。
電腦賣給客戶後，若客戶沒有任何聯係，他就試著不斷地與那位客戶接觸。打電話給老客戶時，他開門見山便問：“您以前買的電腦情況如何？”通常白天電話打到客戶家裏時，接電話的多半是客戶家的傭人，她一般會回答：“電腦情況很好。”他再問：“有任何問題沒有？”順便向對方示意，在保修期內該將電腦仔細檢查一遍，並讓她提醒主人在這期間送到廠裏檢修是免費的。
他也常常對客戶家的傭人說：“假如您需要裝什麼軟件或程序，請打電話過來，我們會馬上過去免費給你們安裝，並免費給您提供技術指導，請您及時提醒您家主人。”
西蒙說：“我不希望隻銷售給他這一台電腦，我特別愛惜我的客戶，我希望他以後所買的每一台電腦都是由我銷售出去的。”
兵法解析
喬·吉拉德有一句名言：“我相信銷售活動真正的開始在成交之後，而不是之前。”這種觀念使得喬把成交看做是銷售的開始。喬·吉拉德在和自己的客戶成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表達出來。他每月要給他的1萬多名客戶寄去一張賀卡：一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特裏克日……凡是在他那裏買了汽車的人，都收到了他的賀卡，也就記住了他。
演習中的西蒙也是如此。西蒙將維護與客戶的長期關係當做是長期的投資，絕不會賣一台電腦後即置客戶於不顧。他本著來日方長、後會有期的態度，為以後的N次成交奠定了基礎。電腦賣出之後，他總希望讓客戶感到買到了一台好電腦，而且能念念不忘。客戶的親戚朋友想買電腦時，自然首先便會考慮到找他，這就是他的最終目標。
在現實生活中，有很多銷售人員認為生意隻需談一次，客戶隻要“騙”一次，成交了也就萬事大吉了，於是他們會不斷地去開發新的客戶卻又不斷地失去老的客戶。對於銷售人員來說沒有什麼比失去老客戶是更大的一種損失了，拉住老客戶將會使你事半功倍。隻有懂得去維護與老客戶的關係，並和他們保持密切的聯係，才會有與老客戶們之間的第二次甚至第三次長期的合作，更會影響與這些老客戶維持密切聯係的信心。
成交的秘密
銷售是一個連續的過程，成交既是本次銷售活動的結束，又是下次銷售活動的開始。所以，沒有“一次性”客戶，成交之後還可以再成交，銷售人員要時刻準備再次成交，就要做好售後服務，與客戶保持長期的親密接觸。