戰況適用
在銷售中，遭遇失敗和客戶的無禮對待時。
演習舉證
陳光是一間殺毒軟件公司的銷售員，上班第一天就信心百倍地出去銷售殺毒軟件，可是好幾天過去了，卻毫無進展，一套都沒賣出去，還受了一肚子氣。一個星期後，陳光向部門經理訴苦：“經理，在那家公司銷售是不可完成的任務，他們對我的態度太差了。我在想，是不是我根本不適合銷售這個行業？要不，你把我調到其他部門吧。”說著，他聲音都帶哭腔了。
經理耐心地聽他說完，鼓勵他說：“每個人都會經曆這個階段的，你不要這麼快就懷疑自己，我覺得你還是挺有潛力的。為什麼不再試一試呢？要相信自己。”
第二天，陳光抱著嚐試的心態又去那家客戶公司，他記著部門經理的話，告訴自己要爭取向每一個人銷售的機會。可是，在和客戶談話的過程中，他腦袋裏不停地閃現一個念頭：“我不適合做銷售員，再努力也成功不了的。”他越來越沒有了信心，沮喪地離開了那家公司。
兵法解析
就像空氣中的細菌一樣，被拒絕在銷售這一行再平常不過。我們隻有有信心去消除拒絕，有能力解決問題，那麼我們便可以獲得成功。可惜的是，很多現實中的銷售員在經曆了一兩次拒絕之後，便對自己產生了懷疑，給自我一種負麵的心理暗示：我不適合這一行，怎麼努力都不行的。不克服這種情緒，完成業績就等於癡人說夢。
就像演習中的陳光一樣，有些銷售人員一開始意氣風發，一副舍我其誰的架勢，但是，幾次打擊之後，開始懷疑自己的能力，喪失了信心和勇氣。因此逐漸形成怯懦、畏縮的心態，不敢麵對客戶，乃至不敢麵對工作中的所有問題，最終變得庸庸碌碌，“泯然眾人矣”。那麼如何走出失敗有所作為呢？那就是學會讚美自己和鼓勵自己。銷售人員得到的讚美機會很少，更多的是要麵對客戶的責難、譏諷、嘲笑。沒有人為你喝彩時，你要學會自己給自己鼓掌，學會讚美自己，堅強地麵對一切挑戰。此外，還要不斷地鼓勵自己，使自己的心理始終處於一種積極的狀態，這樣就可以讓你從失敗的境地走出，從而勇往直前。你要經常對自己說：明天會更好，我總會成功的。這樣，當你鍛煉出堅強的性格之後，在麵對客戶時也會非常自信，並且會運用失敗的教訓為自己掃清障礙，從而得到客戶的認可促進成交。
成交的秘密
每一個銷售人員都應該牢記銷售業的一個事實：大多數的成交是建立在顧客的拒絕之上的。要想堅持到底，首先得鍛煉自己的抗打擊能力。隻有堅忍不拔地堅持自己，就會在客戶麵前爭取到尊重，從而獲取成交的機會。