二、社交依賴型
用戶中居住於一線城市即北京、上海、廣州、深圳等經濟發達的城市,收入偏高的中層管理者。他們是大都市裏典型的忙碌一族,麵臨著來自生活、工作等各方麵的巨大壓力,有強烈的好勝心,追求高品質的生活及大品牌帶來的滿足感。在繁忙的工作和生活之餘,他們熱衷於在社交網站和圈子內與朋友展開各種互動活動,如玩玩益智小遊戲,看看朋友的微博等,放鬆身心。
三、交易依賴型
25~34歲群體是主體。在職業上,處於中層管理者和專業人士的比例明顯更多,收入水平相對較高。日常工作的忙碌讓他們追求簡單、便捷、足不出戶即可實現一切的高效生活,生活態度務實而踏實;依賴品牌、注重體麵和內在品質。這些人是典型的網購人群。由於具有高度的務實主義精神,他們對網購的方便性非常重視,網民口碑是他們做出購物決定的重要參考。
四、信息依賴型
一線城市用戶在這類人群中比例較高,中年人居多,事業發展良好,多為中層管理者、專業人士和自由職業者。他們非常希望通過網絡實現自我工作能力的提升,最常使用網絡收發郵件、使用搜索引擎及閱讀新聞資訊類內容。這類人希望通過網絡這個窗口開闊視野,樂於通過網絡解決現實生活裏遇到的各類問題。
五、消遣依賴型
來自四線城市的用戶比例相對較高,人群偏年輕。具有“娛樂至上”的生活態度,大部分時間都在網上度過,他們就是傳說中的“網蟲”。不甘於平淡的他們喜歡在搞笑視頻、網絡遊戲裏尋找刺激和成就感。
深入地了解上網用戶的需求類型有助於企業做出正確的營銷決策,以上5種類型隻是一個大致的分法,我們正要進入快速擁抱每個用戶的時代,每個人都有自己的個性需求,人人都希望享受最好的上網體驗,人人都希望成為VIP。所以,亞馬遜和淘寶已經開始為每個用戶設置不同的個性化首頁及推薦頁麵,而隨著移動互聯網的不斷發展,這種個性化服務將越來越多。
早一步開始自己的移動互聯網個性服務布局,就能早一天收獲豐碩的果實。正如中國著名企業文化與戰略專家陳春花教授所言:“顧客的變化是一個根本的事實,大多數企業已經確認這一點,但是光有這個認識還不足夠,我們還需要清楚圍繞顧客變化所做的努力如何展開,這就要求企業能夠圍繞著顧客思考,來選擇自己的企業戰略。”
1.6 免費的,才是最貴的
1.6.1 產品不是拿來賣的
“免費的才是最貴的”作為傳統營銷法則中最易被人忽略的一條,在移動互聯網時代卻得到了越來越多企業的重視。當然,免費策略並非天真的永遠免費,也不是簡單的“先免費,後收費”,而是在移動互聯網時代,企業需要重新思考產品的定位與作用,不應再單純地把它當作商品來銷售,換個思路,將它作為一件營銷工具,它就能為你帶來更大的收益。
熟悉巨人集團的遊戲玩家都知道,巨人網絡的遊戲總是將免費放在最顯眼的位置。巨人集團的遊戲不僅免費,還會給玩家“發工資”,這種做法讓傳統遊戲人覺得不可思議,但最後巨人集團的收益十分驚人。這種模式後來也成為中國網遊業的營銷準則。
在移動互聯網時代,免費才是最好的營銷方式,甚至有人指出:互聯網經濟就應該是免費的經濟。這是因為通過互聯網將產品傳遞到用戶手上的成本接近於零,因此,一項產品的移動互聯網用戶基數越大,它分攤到每個用戶身上的成本就越低。你用100萬開發一款產品,免費讓1000萬移動互聯網用戶使用,也就是平均每人的營銷成本隻有1毛錢,性價比很高,而且還能形成口碑,增強推廣效果。因此,產品使用免費,通過設計增值服務向其中一部分用戶收費,或者通過免費體驗線上產品的方式將用戶導入到線下實體店等,這些才是移動互聯網營銷的合理贏利模式。
產品免費,積累人氣,通過其他方式贏利的例子不勝枚舉:360提供免費殺毒服務後,其收益已經超過之前殺毒行業總和的N倍;淘寶用免費開店加上草根網站推廣的模式秒殺了eBay的付費開店加門戶網站排他廣告模式。這些案例都證明了免費營銷的價值。
1.6.2 移動互聯網免費法則
當然,免費並不僅僅是字麵上的意思。有些產品,如手機等,不可能免費贈送,但依然要以免費營銷來進行戰略思考。小米的雷軍就深諳此道。雷軍一直堅信:在互聯網時代,唯一不會被打敗的生意就是有膽量做不賺錢的生意。於是,他從一開始就不指望小米能在三五年之內贏利。