南京大學生趙成精心打造的微博“糗事大百科”不到一年已擁有60多萬粉絲。他在接受采訪時表示：他每月隻需要在不影響其微博風格和質量的前提下發布幾條軟廣告，就可以輕鬆掙到兩萬多元。
這還隻是利用社交網站粉絲贏利的一個小例子，國外有統計數據顯示，一個社交網絡粉絲的平均價值高達136美元。粉絲之所以這麼有價值，是因為在社交網絡上，他們不僅是受眾還是傳播者。國內利用微博等社交平台提高銷售的企業不在少數，而通過它們打響企業品牌的案例也很多。總之，以網絡生活平台為基礎積累的粉絲，將是一座開發不盡的營銷寶庫。
5.6 責任帶來信任：建立品牌的正麵聯想
5.6.1 公眾輿論決定營銷環境
企業為了達到營銷目的，必須積累大量粉絲。而移動互聯網的發展使得很多企業將發展、經營粉絲的策略限定在了新聞炒作、宣揚個性等時效較短的方法上。其實，粉絲的身份本質是公眾，雖然他們會因為一些新奇的新聞或者頗有共鳴的宣傳語關注你，但這並不表示他們就會一直做你的粉絲。經營粉絲是一項長期工程，需要把握粉絲作為普通公眾的心理訴求。
科特勒在《市場營銷教程》裏提道：“公司的營銷環境也包括各類公眾。公眾是指對組織實現其目標能力具有實際的或者潛在的利益關係或影響的任何群體。公司可以像為其顧客市場製訂營銷計劃那樣為其主要的公眾製訂計劃。如果公司想要從某一類公眾那裏得到特定的回應，比如商譽、良好的口碑或是人力和資金捐助，它就必須為這些公眾提供一些足夠吸引力的東西，以便實現其目標。”
對企業來說，不僅僅有競爭對手與之爭奪目標市場，而且還存在對其業務活動方式發生興趣的各類公眾，他們對此或者歡迎，或者反對，或者不聞不問。公眾對企業的這些態度，都會對企業的營銷活動產生巨大的影響，它可能有助於增強企業實現自己目標的能力，也有可能妨礙這種能力的壯大。
5.6.2 建立品牌的正麵聯想
有遠見的企業都會去采取具體的措施，努力地去處理好與公眾的關係，去爭取公眾的支持與偏愛，從而為自己營造一個和諧穩定的社會環境。當然，對於公眾關係的維護，是一個需要長期重視的“工程”，一旦不慎，則往往會導致“一失足而成千古恨”的後果。
所謂“水能載舟，亦能覆舟”，在商場中，公眾就好比流水，企業就好比水上航行的木舟，由流水托起並推動，同時也能被流水所顛覆。若想要順利遠航，那就必須熟悉“水性”，即為公眾帶來福利，才能獲得公眾的支持。總之，若想取得市場營銷的成功，就必須要保持並處理好各方麵關係，並努力保證企業在公眾當中的口碑與形象。
阿裏巴巴公司一直以幫助中小企業發展作為自己的核心價值觀，因此，其微博裏對公益事業頗多關注，久而久之，其企業形象與“責任”和“公益”掛鉤，這吸引了大批粉絲的關注和信任。
為了達到保持口碑與形象的目的，有遠見的企業通常會選擇做一些承擔社會責任的事。所謂企業的社會責任，是指在市場經濟體製下，企業除了為股東追求利潤外，也應該考慮相關利益人，即影響和受影響於企業行為的各方利益。在20世紀20年代，隨著資本的不斷擴張，出現了一係列社會矛盾，諸如貧富分化、社會窮困，特別是勞工待遇和勞資衝突等問題日益被重視，於是“企業的社會責任”被提出。