聯邦快遞曾經發動了一場價值幾百萬美元的CRM行動，想努力削減成本、加大它的顧客數據向潛在顧客或現有顧客交叉出售產品和高質量的服務。使用Clarify有限公司的CRM軟件，這種新係統為聯邦快遞3300多人的銷售力量中的每個人都提供了一份對每一位顧客的綜合認識，詳細敘述每一位顧客的需求並提出能滿足他們需求的建議。比如，一位做了很多國際船運工作的顧客打電話要求安排運送貨物，銷售代表會從他或她的電腦屏幕上查看詳細的顧客訪問曆史，評估顧客的需求並決定當地最合適的報價。聯邦快遞提供220種不同的服務——從後勤到運輸到充當顧客經紀人——經常使推銷人員很難確定適合顧客的最佳方式。新的CRM係統會幫助聯邦快遞進行促銷並保證潛在領先服務的質量。Clarify軟件分析各個細分市場，指出市場的“芳香地點”並計算公司及個體銷售人員在哪些細分市場中盈利有多少。
聯邦快遞的新CRM係統就是其對營銷信息進行分析和使用的一個工具，從中可看出，營銷信息的終端是麵向顧客的，其最終目的是為了給顧客提供更好的服務。對於企業來說，最有價值的資產當然就是顧客了，但建立與維護管理顧客關係是一個漫長的流程，還需要相關IT技術的支持，這樣才能高效地實行顧客關係管理。
10.3.2 采集營銷數據，掌握信息主動權
對於顧客關係管理實施的好壞程度還取決於對顧客數據信息的分析過程，準確的數據、科學的分析，都是顧客關係管理的重要條件。可見，營銷信息的分析和使用是緊緊相扣的兩個環節，分析的結果直接主導著使用的結果。一個優秀的企業，在營銷信息的分析與使用方麵，總有自己的一套科學方法，而這些方法愈發受到大數據時代的影響。我們知道，在CRM的使用過程中會生成大量數據，包括客戶資料、商機信息和訂單信息等。這些信息往往紛雜而瑣碎，如何快速從中獲取隱藏的商機與價值，是每個企業經營者所關心的重點。
XTools是國內第一在線CRM品牌，它從中國在線CRM開創之初就反複強調數據對CRM的重要性。XTools的目標是通過在線CRM工具加上強大的雲計算，幫助客戶從積累的海量數據中直接找到最終的結果——哪怕客戶根本不知道什麼是大數據。為了達到這個目標，XTools不斷調整和優秀自己的在線CRM，功能上加強數據的可讀性，處理能力上引入雲計算技術，結果上對存儲在CRM中的所有數據進行關聯，最後形成超過30種各類統計數據圖表，最終達到對公司每天運營狀況都了若指掌的地步。
通過近10年的積累和提升，XTools的在線CRM已經融入到各行各業中，為許許多多的企業提供了優質服務。那些最早開始使用XTools 在線CRM的企業也在數據的不斷積累和分析中享受到了更加流暢、高效的管理體驗。
隨著數據源呈現幾何級數增長，營銷信息的數量和複雜程度正飛速擴大，從海量數據中提取信息的能力至關重要。相信隨著大數據與CRM的深度合作，隨著數據和信息的不斷積累，使用在線CRM的企業將會在企業的發展道路上得到更加明晰的指引。
10.4 大數據催生大服務：讓營銷更有針對性
10.4.1 用數據提升推薦成功率
大數據在零售業中的應用最為廣泛，零售商使用大數據分析的方式來追蹤、記錄、統計和分析顧客留下的各種信息，這使得它們可以為每個顧客建立一個獨立而細致的顧客檔案。之後，零售商就可以根據這些數據分析的結果來向顧客推薦商品和服務了。從前在移動互聯網上登錄一些網站時跳出的廣告都是隨機的，往往讓用戶覺得煩惱。但隨著大數據分析的廣泛運用，不同商家會根據你在百度、淘寶、當當等端口的搜索、瀏覽記錄來為你推薦相關產品。
以亞馬遜為例，它會根據你之前的購買、瀏覽記錄來為你打造一個專屬的推薦係統，每個用戶看到的推薦信息都不一樣。這種更有針對性的營銷措施使得亞馬遜的銷售中有30%都來自其推薦引擎。
10.4.2 用數據提升決策正確度
大數據的應用案例還有很多。
2009年10月1日翠微大廈4天店慶活動過後，據統計除了優惠券收入外，還有1.2億元的現金收入。有些商場盡管可能推出“買100，送300”這樣的優惠，也可能就是一陣子優惠券銷售推動銷售額，實際收入減掉優惠券部分就沒有太多收益了，而通過優惠券獲得的銷售額，並沒有什麼實際盈利。據相關負責人介紹：翠微之所以能夠取得如此豐厚的收入，正是後台的信息技術發揮了重要作用。相較於其他商場的促銷活動，翠微在設置促銷活動時，哪些人參加，哪些人不參加，這都是有非常確切的數據分析的。