萬佳崛起的經驗
在萬科增加股份到了60％之後，萬佳百貨的局麵也安定下來；而不同意見者的離去，使得萬佳得以專心從事經營。1995年2月，丁福源功成身退，回到總部，徐剛正式入主萬佳，並起用萬科貿易的老部下何誌東擔任萬佳的總經理。
不久，華西公司也把剩下的12％的股權轉讓給了萬科。而天安則因為看好萬佳前途，自己本身也沒有什麼經營管理萬佳的欲望和條件，轉為全力支持萬科管理下的萬佳發展。直到2001年8月，萬科向大股東華潤轉讓它所持有的萬佳全部股份的時候，有些人會很奇怪，為什麼隻是72％。其實，剩下的28％一直是其他股東擁有，一直到2002年2月才轉讓給華潤。雖然轉讓的金額是商業秘密沒有公開，但是這筆十年的投資，其回報相當可觀是不成疑問的。
說回1995年，引入了新的零售業態的萬佳業務蒸蒸日上，迅速成為深圳零售業的龍頭，半年營業額達到8000多萬元，遠遠超出原先最樂觀的估計。
當年的春節，萬佳商場因為來的顧客太多，結果不得不采取分流措施，就是每隔十分鍾才放一批顧客進去，營業額經常創出每日兩百萬、三百萬元的新高。這在當時的零售業之中，都是相當難得的佳績。春節期間，王石多次親臨現場，看到如此興旺的景象，興奮不已。而這個時候，由萬科繼承而來的高度職業精神也在萬佳繼續得到發揚。王石親自帶頭，率領萬科總部的高級職員，在繁忙時段，分批到萬佳賣場的收銀台旁邊，替顧客的商品裝袋。第一天，大家還覺得新鮮，挺好玩，但是到了後來幾天，看著幾十台收銀機前麵都排起了人龍，而且裝袋還需要區分不同的貨品，兩三個小時下來，在辦公室呆慣了的白領，還真的有點腰酸背疼。
其實，在萬科之前，深圳就有其他的零售企業嚐試采取倉儲式銷售的業態，曾經有一家總部離萬科不到一公裏的企業，雄心勃勃地在深圳要開大批這樣的倉儲式商場。不過，由於規模小，管理也跟不上，所以後來大多很快就被淘汰了。
萬佳成功的原因很多。
萬佳在華強北的迅速崛起，帶旺了附近區域的零售業，使這個原來的工業區逐步轉變為深圳的商業中心。隨著商業化發展，深圳市區原有工業區的功能變更是城市發展的必然趨勢，而工業區外遷之後，遺留的大批工業廠房就成了有先見之明的企業及時占據的陣地。90年代上半期，華強北一帶除了一個賽格電子市場之外，其他一片沉寂。而萬佳從國貿旁邊的友誼城搬到華強北，事先也經過周密分析，先是考慮到了附近的居住人群的密度和消費水平，同時更主要的就是因為這裏租金便宜，根本不是個商業區。而萬佳在這裏的巨大成功，很快吸引了同行的跟進，附近改裝過的廠房很快成了曼哈和新大好等零售大賣場。萬佳確實直接帶動了深圳商業零售區的形成和發展，當然這也是歪打正著的事，事先誰都無法預計的。到了1997年，華強北已經成為深圳兩大主要零售商業中心之一，集中了順電廣場、男人世界、女人世界等數十家商場，餐飲服務業也由小到大興旺起來。在這種英雄和時勢互相依仗的氣氛下，萬佳和華強北的興旺，堪稱雙贏的最好例子。
在相對平淡的市場形勢下，萬佳百貨生意何以如此興旺，引來購物人流趨之若鶩呢？分析起來有三個原因。
一是商品結構的設置。萬佳百貨商品品種逾3萬，其中食品、日用品占到一半以上，形成了一批家庭消費品的穩定客源。據統計，有5000名顧客每天固定光臨萬佳，選購當天的成菜及第二天的早餐食品。雖然是薄利多銷，但也逐漸形成了一個非常聚集人氣的地方。
二是中國人購物心理因素影響。在國外，食物和日用品的購買一般是每周一次，購物相對成為其不得不為之的一種行為。而在中國則大不相同，對絕大多數人而言，購物成為人們生活中重要的休閑方式，是一種享受。特別是逢年過節，舉家去逛商場真是從小孩到大人莫不歡欣鼓舞的事情。到萬佳購物，不僅是消費的需要，更有娛樂休閑、精神放鬆的作用，再加上羊群心理驅使，使萬佳越是時逢節日，越是人氣興旺。春節期間萬佳每天客流量達兩萬人次，即使這樣，每天還有一部分顧客在門口望而卻步，害怕耗費時間。
事實上，在萬佳購物，高效率是一個非常大的特點，這亦是其生意興隆的第三個原因。在萬佳5000平方米的賣場中，超市占到八成，超市的大麵積應用實際上能節省不少時間。萬佳有關部門作過統計，春節期間購買年貨的顧客，如消費500元金額，其采購時間約為30分鍾左右。也就是說，在半小時之內，可以購買到一個家庭所需要的各種年貨，其效率顯然不低。由於品種齊全，不少人認為在萬佳購物確實可以滿載而歸，但收銀所花費的時間過長。春節期間，萬佳出現過這樣的現象，16個收銀台前同時等候付款的顧客，往往達二三十人之多。甚至有人說，在萬佳購物，付錢的時間比采購的時間還長。事實上，由於萬佳采用了目前世界上較先進的條形碼處理係統，本身的速度是很快的。據萬佳收銀小姐的估算，節日期間，萬佳人均消費500元左右，人均付款時間僅為1分多鍾。而深圳為數不少的商場還處於開售貨小票、到收銀台付款、再憑票取物的繁瑣程序狀態，相比之下，萬佳要顯得更為簡易方便。顧客感覺等待時間過長，一則是心理因素，再則確實是萬佳的人流量太大。